0001｜男｜名無し湯｜女｜
2009/03/25(水) 01:06:38ID:FInDfiy8http://www.41-26.com/kawagoe.html
ここは実家が近くで出先からも近いのでよく行くところです。わりと雰囲気がよくて、
泉質も上々かなと思っているところ、で、今日も気分よくのはずだった、、、事の真相がわ
かるまでは、、、。
外湯（温泉）がすいていて（誰もいなかった）のびのびできるなぁ〜、と思いつつ、ぬ
る湯あつ湯にドボン。あとから数人ドボン、、、。
しばらく浸かっていると、館内放送で男湯の露天風呂温泉を清掃するとのアナウンスが
流れた。その後二人のスタッフが来て、理由は言わずに、「これから清掃します、、、」との
こと。
？？？。
僕はわけが分からず掃除じゃ仕方ないなと、内湯へ。1時間待ったが掃除は終わらず、茹
でダコになる前に退出した。さて、どうも解せないので、フロントで、いきなり掃除する
と言われて追い出された理由を尋ねると、その女性スタッフは「汚物があるので、急きょ
清掃することになりまことに申し訳ありません」と謝罪。しかも、フロントでは来る客来
る客に「男湯の露天風呂温泉は清掃中で利用になれない」との説明をしているではないか！
（ただし汚物があったためとは言っていない）。僕が来た時はそんな説明はなかった、、と
いうことは、僕がフロントを通過してからの出来事、しかも、露天風呂に入るまでの10分
〜20分間にことが起こった？ということか。
確か掃除は9時くらいから始まったが、僕が露天風呂温泉に入るとき誰もいなかったの
はそのせいである可能性が高い。汚物が確認されたときにその場に居合わせた人たちはす
ぐ立ち去って通報したのだろう。で、僕や後から3人くらいの客が入ってから、スタッフ
が清掃に来たということか。
さて、ここで疑問がわいた。
１．二人のスタッフが清掃に来たということは、それ以前にその露天風呂温泉で汚物が
報告されたということ。だとするとなぜすぐにその後の被害拡大を防ぐために（僕が入る
前に）立ち入り禁止やスタッフを配置しておかなかったのか。
２．なぜ、その時にその露天風呂温泉に入っていた人（僕を含めて数人）に体をよく洗
い流すような説明をしなかったのか。もし、隠したとなるとそれは問題ではないか？僕は
浸かった温泉水で顔を洗ってしまう（つまり口にもはいる可能性がある）ので、汚物の説
明があるのとないのとでは、全然意味が違う。多くの人が一度や二度、手の平で温泉水を
すくって顔にかけるのではないだろうか。
３．僕がこの施設へ来たときにフロントで説明がなく、しかもスタッフの初期対応の不
備で汚物の露天風呂温泉に浸かってしまい、事後対応の不備でその温泉水をよく洗い流さ
ず（流さない部分もあったかもしれないということ）あるいは吐き出すこともできず、出
てきてしまった数人の人の気分の悪さに対する企業側の対応が、あたかもマニュアル通り
の「申し訳ございません。深くお詫びいたします。しかし、こうしたことではすべてのお
客様に対して一切払い戻しはいたしません、招待もできません」（聞いてないことまで）と
いった、画一的な一辺倒の返事しかなかったこと。
つまり、「汚物が確認されてすぐに出て洗い流せた人（事件が起きて自分で被害を最小限
に防げた人）」と「何も知らずに浸かってしまった人（何も知らされず被害を受けたままに
なった人）」、「掃除中を説明されて入館する人（事前告知を受けた上で同意のもとに入る人）」
とでは対応違って当たり前じゃないのかと思うのだが。
ここで言いたいのは、その湯に浸かっていた人は感染症やなんらかの病気をうつされる
可能性が極めて高い状況に陥っていたという点。そしてその危険性を回避するような指示
が示されなかったという点。にもかかわらずフロントのスタッフは我々の健康よりも営業
的なお金のやり取りの件しか言わなかった点。健康被害の可能性や精神的苦痛についての
対処は妥当なのか。
４．最後までマニュアル通りにしか対応する権限のない責任者しかでてこなかったこと。
つまり責任のとれる立場の者が不在で、その場の責任者にすべての対応をさせていた企業
側の責任はどうなのか。
でも、、こういうことは仕方ないことなのでしょうか？
