ASUSが糞サポートすぎる [無断転載禁止]©2ch.net

1名無しさん@3周年2016/03/17(木) 12:51:51.60ID:7pkwE58Y
タブレットで画面に変なシミが2箇所ある←初期不良
ボリュームボタンの感触がなくなる←3ヶ月後
タッチパネルが誤動作しまくる←5ヶ月
タッチパネルが誤動作しまくるから使い物にならなくなって修理に出す。画面とボタンも一緒に直してもらうように頼む。
数日後いきなり帰ってきてはえーなと思ったらタッチパネルの誤動作しか直してなくむかついてもう一回サポートに電話して修理に出す。
1週間後くらいに画面直しましたと連絡入る。画面を交換したから保護シート剥がしましたと言われそして返却
保護シートを購入して使ってたら1週間後ボタンが一個きかなくなる。修理履歴見たらボタンの修理してなかったので連絡
修理過程で保護シート剥がす可能性もあるので了承くださいというので「おかしくね?」っと突っ込むもののサポセンじゃ無理なのはわかってるからちゃんと直すのを条件に剥がれてもいいのを了承
数日後帰ってきたのを起動した瞬間からすでにタッチの反応がおかしい。3日後には誤動作しだすので連絡
保護シート(ry言われたのでいい加減にしろと言いながら了承
修理センターから連絡くるも仕事中で出れないからメールに入ってた番号に休憩時間に連絡するも携帯からはかからない
仕方ないからサポセンに折り返し修理センターから連絡してもらうように頼む
20分待ってもこないので昼休憩がやばいからサポセンに連絡するも「こちらでは対応できません」「6時に終了するので7時に折り返しはできない」上司に変わってくれと頼むも放置されて時間がなくなり終了
折り返しの着信も無い事考えると完全にこっちが切るのを待つ為に電話放置してたと思う
あまりにもムカついて仕事中に2ちゃんに書き込む←いまここ
修理だしてるし経緯調べりゃすぐ特定されそうだがもうASUS製品買わんからいいわ
皆も買わないほうがいいぞ

2名無しさん@3周年2016/03/17(木) 13:00:56.54ID:7pkwE58Y
三万くらいのやつだからそアンドロイドタブではこそこの品だと思う
あんまり腹立って殴り書きしてしまったから読みにくいなスマン

3名無しさん@3周年2016/03/17(木) 16:15:34.54ID:7pkwE58Y
電話きた。直ったから送り返すって言ってたから「送り返すのはいいとしてどうしてこんな状態になってるの?起動した時すでに壊れてたけど起動チェックしてないんじゃないの?どうして直ってた所が修理に出したら壊れてるの?」って聞いたんだけど
「チェックはしてる。ちゃんと直して送ってる」とかほざきやがる。
最初に出した時液晶直ってなかったのを指摘してちゃんとチェックできてないですよね的な事を言ったら「じゃあ修理してるって信用できないんですか」とかほざいてきた。
口先だけの謝罪にイライラしたから謝って欲しいんじゃなくて次無いようにちゃんとして欲しいしどうなってるのか聞きたいだけと言うと「じゃあ謝罪はやめます」とか言いやがった
保護フィルム剥がされる件について言うと「別に貼らなくても使えるから買う必要はないです」とか言い出した
日本語通じないし上っ面の嘘しかはかないから会話にもならず仕方ないから上司に後で連絡してもらうように頼んだ←今ここ

ASUSの電話受付はガイジばっかかよ。クレームなんて面倒だからしたことなかったけどあんま腹立つから上司に文句言ってやる。

4名無しさん@3周年2016/03/17(木) 18:20:05.07ID:WQcbgqnp
絶対上司出てこなさそう
オペレーターの適当な対応と舐めた言葉遣いも指摘しろよ?

5名無しさん@3周年2016/03/17(木) 19:30:34.81ID:7pkwE58Y
さっき上司から電話かかってきたよ
修理状態とか経緯の説明すぐ終わったわ。
オペレーターの対応は大雑把に説明と録音を聞いてみてそれで指導しといて欲しいと頼んどいた。
今回の経緯とか連続修理で4回目とかもあって返金対応もできるって話だったけど返金してもらって別の機種買ってもカバーとか一式買い直しになるからとりあえず今回は普通に返却でいいって事にした。手続き面倒やし
その変わりオペレーターとかを絶対指導しといてとって感じで終わり。
連続で4回も修理にだした事でサポセンにも何回も電話かけたけど女のオペレーター糞ばっかやったわ

イライラしすぎてスレ建ててしまったけどASUS商品買おうか考えてる人はタブレットの受付には中々つながらないのを覚悟しといたほうがいいわ
PCの受付にはすぐ繋がる。

6名無しさん@3周年2016/03/17(木) 23:50:01.35ID:WQcbgqnp

7名無しさん@3周年2016/03/20(日) 02:14:40.03ID:4IgIZdAC
ASUSサポート未だこんなことやってんのか
あいかわらずやの―
早くなんとかしないとまじで客が一人も居なくなるわな。

8名無しさん@3周年2016/03/21(月) 09:12:48.14ID:cYNckIoX
単にASUS叩きたいだけのスレつまんね

9名無しさん@3周年2016/03/24(木) 12:53:53.28ID:WALwb9/L
ああ

10名無しさん@3周年2016/03/26(土) 09:12:47.76ID:XCeBVrj3
何で?

11名無しさん@3周年2016/03/30(水) 12:27:26.96ID:KaDdiCkm
クレームはASUSに言っても頭来るだけだから買った店にいう方がいいぞ
オペレーターは会社のルール通りやってるとか言うだけでどうも日本人じゃないっぽい

12名無しさん@3周年2016/04/06(水) 19:56:08.95ID:yjBo9x56
ASUS製品は販売店の延長保証が必須だな
若しくはサクっと初期不良交換出来る販売店

13名無しさん@3周年2016/04/06(水) 21:21:40.97ID:W9Q/jtYH
asus何かと使いにくい。クセあるね。
私には合わなかった、もう買いません。

14名無しさん@3周年2016/04/11(月) 21:01:39.40ID:7qzpnKFa
ASUS製品についてはいいものもあると思うけどサポートはほんとに不愉快。
何も解決しない。
ひとを不愉快にさせる天才だと思った。ググると同じ思いをしてるひとがわんさといて、2chにそのことを書くと人格攻撃が執拗に繰り返される。
なんだろね。

15名無しさん@3周年2016/04/14(木) 00:21:30.60ID:udJOcXJZ
>>1
そのサポ員 名前なに?

16名無しさん@3周年2016/04/21(木) 06:35:42.11ID:Pew0CcUe
俺はノートのキーボードに豆乳を飲ませた。
修理するときに5万以上かかるなら修理をしない旨を伝えた。
見積もりが来た時には3万位だったから修理をした。
修理後もHDDの不調で2回目の修理は無償。
次にキーボードが効かなくなり3回目の修理。
原因はマザーボードに濡れた跡がありますと。
確か修理代は有償で4万くらいだったかな?
俺は何もこぼしてないし最初の修理ではマザーボードは異常なしだったはず。
納得出来ないからサポートセンターにクレームしたけど、結局は非を認めず。
2度とこんなクソ会社の製品を買うのを止めようと思った。
みんなも買うなら国内メーカーかMacがいいよ。
そんな俺は今はMac使い。

17名無しさん@3周年2016/05/06(金) 17:07:54.73ID:anC5ANz3
ショートメールで連絡するサポートって初めてだわ。
しかも、電話をかけたら携帯からじゃ繋がらない番号だったし。
ここのサポおもろいなw

18名無しさん@3周年2016/05/29(日) 21:12:04.67ID:TzVQBup9

19名無しさん@3周年2016/06/06(月) 15:00:05.49ID:TkeOS1wy
ここの会社の製品ってどれ調べててもカスタマーへの評判がここのクチコミみたいなのばっかりだし
>>1が特別変な客ってわけじゃないのが怖い
カスタマーに怒ってる人って製品自体のアンチじゃないのが特徴

20名無しさん@3周年2016/06/16(木) 13:44:07.33ID:AviOIFQS
買って2年目のパソコンが故障したから修理に出すと
「修理部材がないので修理不能」と
Asusから、2万円位の買い取りを提示された。

安すぎだろ。

Asusのパソコンを買う人は「比較的壊れやすい」ということを
わかったうえで買うべし!

21名無しさん@3周年2016/06/23(木) 11:36:22.03ID:smq5sNfN
あそこは量販店経由の問い合わせを優先させている。

22名無しさん@3周年2016/09/21(水) 10:47:51.48ID:MFlL/Ya6
液晶調子悪いのでASUSに修理に出したら無線LANも壊れていると見積金額が5倍超になる。

無線LAN修理でマザーの交換が必要になるとのこと。

無線LAN機能はマザーに載っていないのになぜと尋ねるとWLANカードを挿す
ソケットの損傷だという。

送付前は動いていたし、ソケットが壊れることは考えにくいので修理の過程で
過って壊した可能性はないかと尋ねると、最初からだといって譲らない。

修理すべてキャンセルし、戻ってきたPCを立ち上げたら無線LANつながった。

マザーボードのソケット見たがなんともない。

これはわざとやったら詐欺行為。

壊れていないものを壊れていると診断したなら技術最低。

いずれにしてもダメ。

修理はASUSに頼まないこと。

23名無しさん@3周年2016/10/03(月) 08:28:14.38ID:z013G2Zk
俺も買って1年目でバッテリーが劣化して修理に出したが換えのバッテリーがないって言われて買い取りを提示された
修理部品って何年間保持ってないわけ?
仮に無かったとしても発売後1年で換えが無いとかありえないよね

24名無しさん@3周年2017/02/27(月) 17:08:41.83ID:u87ZBwXH
このスレまだ落ちてなかったのか
今も相変わらずなのかな?

25名無しさん@3周年2017/03/30(木) 01:00:55.99ID:NyWM0gc+
今ノートPCのトラブルで検証待ちの人が通りますよ。
治ったって戻されてからふつーに治ってなかったから再入院。
PCの電話サポートも当たりはずれがあるよ。最初の人がすっげー対応もよくて頭も切れたから電話サポートはいいのかと思ったら
二人目の女の人と3人目のその上司はけっこーぐだぐだ。
特に女の子は身内に敬語使うわ言ったことは取り違えるわ言ってもないことをいいだすわでアレだった。
メールサポートもこっちが書いたことスルーが基本でその非礼を謝りもしない。
電話してわかったんだけどいろんな部署があるらしくてうちじゃないからむこうに投げてって今たらい回しの旅に出たところ。

26名無しさん@3周年2017/09/09(土) 04:23:24.83ID:wMYX8mO8
電話サポートでなくメールでやり取りにしろ
時間の無駄過ぎる

27名無しさん@3周年2017/09/09(土) 15:21:46.52ID:DBwnxRAH
毎月のお支払い、生活費、携帯代でお困りの時はご相談下さい。お金の悩み、相談はエス ティー エーで

詳しくはHPをご覧下さい。

28名無しさん@3周年2017/10/28(土) 07:20:13.48ID:9htNEnjv
メールがグダグダで結局本人曰くサポセンの一番上(それでも内部では下の方)が対応になった。
めーるだと何度聞いても聞いたことに答えない返信には10日以上かかるせっついたら自分だと手が余るのに抱え込んでだれにも相談しないで編集途中のグダグダをこっちに投げるでホントひどかった。
ていうことを25で書いたんだけど26さんも読んでないんだね。
それでも時間と手間の無駄すぎるというのは強く同意。

ていうか新品で買って壊れたからCPU違いの同じのをまた新品で買ったらそれも同様に壊れたから多分構造上の話。

設定でタッチパッド無効にしてんのに異常じゃーって初期化するしほんと素人集団だった。
メールで何度もタッチパッドの無効の仕方聞いても無視だし。唯一褒められたのがそれをズバッと教えてくれた電話サポートの一人。それ以外はできない人だらけだった。
「うちは台湾のサテライト」とか知らんがな。ていうか初期化でハードの異常が直ると思える感性と症状から原因をソフトとハードのどちらかという切り分けができない時点で終わってる。
ていうか正確に症状を理解できていなかった、彼らは。懇切丁寧に書いてるのにそれを読み取れない人だらけだった。再現に数日かかると書いてるのに2時間ぽっちで「症状が再現できませんでした。返送していいですか」ってちゃんと読んでくださいって感じだった。
ほんとにひどかった。ASUSUが糞サポートすぎるとは思わないけどてもひどいとは思う。
時間と金の無駄だった。いい経験だけどしたくない経験だった。

29名無しさん@3周年2018/01/05(金) 20:23:10.13ID:nHEsz0r6
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30名無しさん@3周年2018/02/08(木) 10:19:09.05ID:kbQOu+gG
ノートPC購入して購入初日に画面が真っ暗になって何も出来なくなった。
一応、電話して強制修理したんだけど

その次の日、つまり、今日
起動しなくなって、ASUSに電話したら修理対応で二週間、交換や返品だと三週間かかると、、、

シリアルナンバー教えろと言われたが、教えたら店頭対応出来なくなると言われて、ヨドバシカメラに電話したら、ASUSに質問するから待てという、、

いやいや、初期不良なのに顧客が待つ理由がわからんのだけど

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