不良があったとレビューに書かれてて、作家の返信が、レビューではなくメッセージで言ってもらえれば対応した(お前はレビューに書いたから対応しないよ)的なの見たことある。
買い手側も返品交換しない前提で書いてるのかもしれないけど。