質疑応答タイムとかで、ゲーム仕様に関する質問をその場で拾って
回答できるってのは確かなメリットだよ
不具合の類の説明も、誠心誠意で説明すれば、文章掲載より理解を求めやすいしな

ただ、ゲーム仕様についてきちんと把握してて、
客前で言っていいことと駄目なことの区別がついてて、
人心の機微を理解できる人間が担当すればってのは大前提だけど

禿キムチはこの辺が、その辺の一般人以下だから今の惨状がある