面白いコンテンツを作ることやユーザーの要望に応えることじゃなくてさ

言ったことは守る
不具合という名のミスを減らす、同じミスを繰り返さない
ミスの穴埋めは迅速且つ丁寧に
運営側のミスで客が損しないように対応する

これじゃね？