クレーマーは「壊れたスピーカー」と思っていい
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https://diamond.jp/articles/-/180479?page=3
クレームとは本来、お客様から頂戴する「ご意見・ご指導・ご要望」です。
しかし、現代社会においては、サービスを受ける側は便利さに慣れているため、
少し待たされることすらも許容できないなど「我慢のできない人」が増えています。
サービスを提供する側が顧客満足（ＣＳ＝Customer-Satisfaction）を追求すればするほど、便利な世の中になればなるほど、「満足」のハードルは高くなり、不満を感じる人が増え、些細なことで怒りを爆発させる「モンスタークレーマー」が増加するという図式があるのです。
・クレーム対応では、とにかく「スピーディな行動」を心がける
・お客様第一主義を貫き、常に「目配り」を怠らない
・自分が受けたクレームは、何が何でも責任をもって解決する

・クレーマーも「お客様」だから、顧客満足の視点を忘れてはいけない
・相手が納得するまで、とことん話し合うべきだ
・事実関係がはっきりしないうちは、「お詫び」してはいけない
・相手の理不尽な要求に対しては、論理的に反論するべきだ

・クレームの実態を把握するために、どんどん相手に質問するべきだ
・相手が大声を張り上げたら、悪質なクレーマーとして警戒すべきだ

・クレーマーの本性を暴くために、相手の心情まで踏み込んで考えたほうがいい

・相手の誤解が原因だとわかったら、話の腰を折ってでも、すぐに指摘するべきだ
・「ネット炎上」には最大の注意を払い、特別な警戒態勢を敷く必要がある
・クレーマーの要求に対しては、できる限り補償内容を小さくするべくギリギリまで交渉するべきだ
・どんな相手でも、要求を断るときには、言い分をすべて聞いてからにしたほうがいい
・クレーマーは千差万別だから、事前準備するよりも「でたとこ勝負」するしかない
いかがでしたでしょうか。
実は、上記のチェックリストは、すべて、クレーム対応において「やってはいけないこと」です。
もし、1つでもチェックを入れていたら、あなたは、クレームを長期化させる可能性があります。 SEGAが酒井を更迭しないのはこういうことでしょ
よく耐えてると評価してる可能性すらある ×壊れた
○狂った
そもそもクレームと意味不明な個人の意見の区別をつけろや
「お客様は神様です」ったって、疫病神と貧乏神はキッチリ弾け。周りが迷惑じゃ >>7
おもろい例えやなwクレーマーはキングボンビーや 飲食店で無茶苦茶なこと言うクレーマーいるけどPSO2のアンチはそれ以上だと思う ＰＳＯ２のクレーマーは
俺の職が一番強い職にしろ
俺の嫌いな職は下方しろ
俺だけレアが引けるようにしろ
俺がクリアできるクエストを作れ
となります >>14
さらに
・禿はサイコパス
・木村は朝鮮顔
・濱崎氏ね
などと誹謗中傷してきます 壊れてないスピーカーが信者ってことか
心地よいハーモニー >>14
残ってる信さんが軒並みそんなガイジばっかだしやっぱクレーマーの言うこと聞いたらアカンな スピーカーが壊れたら音は出ない定期
おそらく本当に言いたいのはスピーカーに繋がってる音源の話だよね イカしたスピーカー「かっこいいだろぉおおおかっこいいだろぉおおおお！」 >>14
俺のケツの後ろに俺に応じて前後する足切り線を引け
がない
やり直し クレーマーの定義って「論理的対応が出来ず、感情の発散のみを求める客」じゃなかったか？
本来も何もいい意味なんて全くないぞ
言葉が通じないｷﾁｶﾞｲをさす言葉そのものだもの ダイヤモンド（笑）
HBRの記事なら話聞いてもいいわ で、同接13万人から戻ったのかい？
いつになったら赤字解消されるん？ 再生機器とスピーカーの区別も付かない奴がしたり顔で宣ってるわけか 自分達で課金ユーザーを追い出しておいて都合の悪い意見は文句呼ばわり
で、このあとどうすんの？まだ続けるの？ >>1酒井はそう思ってそう
壊れてたら音でないけど 宇野語かな？
スピーカー壊れたら音すらならないだろ ？？「俺が使ってるクラスを最強にしろ！」
国王「これはクレーマー」
宰相「さすがです国王！」
？？「地雷とマッチングしないようにしろ！」
国王「これもクレーマー」
宰相「さすがです国王！個努怠！」
？？「プレミアの価値が低すぎるのでテコ入れしてほしい」
国王「これもクレーマー」
宰相「さすがです国王！プレミアは大した収入ではないので放置しますご理解」 >>1
国の運営に関してはクレーマーの基準がおかしいので 正常なスピーカーは指示された音しか出せないからな
すごい、かっこいい、楽しい、面白い
これ以外を発するスピーカーはクレーマーになる 壊れたレコードみたい←同じことばかり繰り返すこと
>>1は↑のを誤って覚えて壊れたスピーカーとか言い出してるんじゃないかね
宇野が通りかかった船とか使っちゃうみたいに ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
