【ソフトバンク】サポートセンター【157】

忍法帖【Lv=40,xxxPT】 · 2012/12/01(土) 20:58:19.38

何県のどんな業者の誰かわからないバイト(時給1500円以上)に、
ネットワーク暗証番号をさらすのって危なくない？

正式名称
ソフトバンクカスタマーサポート SoftBank携帯から157、もしくは0800-919-0157

iPhoneテクニカルサポートセンターはSoftBank携帯から151、もしくは0800-2223-151へ

**非通知さん** · 2014/07/24(木) 01:47:33.47

ソフトバンクグループ各社のお問い合わせ業務を運営しております。
ベルシステム24の子会社、.bbcalが請け負っております。

ニートの方へ、エントリーして社会貢献しませんか？
http://www.bbcall.co.jp/

**非通知さん** · 2014/07/24(木) 04:31:39.06

www.bbcall.co.jp/recruit/hiroshima/#jobno-1044
【8/5スタート！！　長期・短期　ソフトバンクのコールセンター】　[お仕事ID：1056]

アピール欄に、コンタクトセンター運営事業
他キャリアへ乗り換え希望のお客様への受付業務、阻止活動。　
などと記載あり、阻止活動に貢献しつつ業務できるとは･･･いやはや
広島が熱いかのぉ

**非通知さん** · 2014/08/14(木) 02:18:39.11

スマホ修理に出してもう1ヶ月、替わりのスマホも来ないんだがこんなに遅い物なの？

**非通知さん** · 2014/08/14(木) 08:36:25.43

そんなことない

**非通知さん** · 2014/10/25(土) 17:14:44.50

1台解約しようとするだけなのに、間違った事言ってくるわ、それについて全く謝らないわ、
iPadでサインさせるとか言ってiPadの反応悪くて全く書けないし、紙での対応してないか聞いただけで逆ギレしてくるし、
iPadに書いたら書いたで店員がサイン消すし(当然謝らない)、筆跡照合なんてやってないのにやってると嘘つくし、
これまでも酷かったけど全ての対応がここまで酷かったのは初めてだわ。

**非通知さん** · 2014/11/08(土) 13:10:49.12

同じ内容の質問をして、
サポセンのメール返答とtwitterのSBcareとで回答が真逆なのは困る。
どっちが正しいのかはどこに聞けばいいのかと。

**非通知さん** · 2015/01/16(金) 19:27:42.44

スマホから機種変更で3G携帯にするわ。
端末持ち込み、標準プランのみ。

**非通知さん** · 2015/01/17(土) 03:43:38.12

ソフトバンクやめてドコモのiphoneにしたら
滅茶苦茶つながりがよくなった。
ゲームにしろ情報取るにしろ、SBの時はグルグル
回ってて全然つながらなかった。

ソフトバンクは中継地の工事をやる人間がド素人
ばかりだと、業界にいる人間から聞いたがマジ
だったと実感したわ。

**非通知さん** · 2015/03/15(日) 13:10:52.02

「ただいま電話が大変込み合っており～、このままお待ちいただくか、後ほどおかけ直しください。」
そろそろ１５分待ってますが。。。
いつまで待たせる気なんだろう

**非通知さん** · 2015/03/15(日) 13:19:57.65

本来はMy SoftBankでできるはずの手続きを、電話しなければならなかったために、
約２０分待って、１分で用件済みました。
素晴らしいサポート体制です。

**非通知さん** · 2015/03/18(水) 21:10:18.15

延滞利息金を取り始めましたね

**非通知さん** · 2015/03/19(木) 09:23:22.52

>>46
だろ？孫正義に感謝せよ

**非通知さん** · 2015/03/30(月) 12:27:54.60

3日規制は未だやってるの？
各社廃止したと聞いたのに
157に聞くのは相当のたストレスやわ

**非通知さん** · 2015/03/30(月) 19:34:13.68

俺は先週電話して何分で繋がるかか待ってたら20分待たされた。

**非通知さん** · 2015/04/06(月) 00:33:33.51

ソフバンサポート最悪そのままでお待ちください状態で10分以上待っても出てくれないそして通話料2000円の請求が来やがった絶対解約してやる許せん

**非通知さん** · 2015/04/06(月) 17:51:51.38

ここは接客マニュアルからして普通の企業常識があてはまらないので、サポートの対応に一般常識持つのは危険だぞｗ
自分達のミスで事が大きくなってくると、お決まりの手口としては客をクレーマーにしたてあげるｗ

**非通知さん** · 2015/04/06(月) 21:12:40.27

失敗したわ。
初MNPで浮かれてたけど、こんな糞会社だと思ってなかった。
2年縛りの方はどうでも良いけど、半年縛りの方が痛いからこれ解けたらすぐ解約しよ。

**非通知さん** · 2015/04/08(水) 10:35:54.11

割賦契約して半年後に解約何ですが、ブラックになります？因みに2台割賦があり一台だけ解約予定です。

**非通知さん** · 2015/04/08(水) 11:01:48.98

何故今時割賦契約で買う必要があるのかという疑問はさておき
その辺も繋がったカスタマー次第の面がある
基本的には、割賦契約の残金と違約金等あれば違約金をちゃんと支払えば大丈夫なはずだけど、
禿のカスサポの気分次第というか一貫性が無いからなんとも言えないというのが答えになるかと

**非通知さん** · 2015/04/08(水) 13:22:44.79

157でSベの申し込みは電話機操作でできるのに解約はオペレータ呼び出さないとできないとかな
そもそも解約のメニューが自動音声案内の中にないとかな
auもdocomoもwebでできることを電話でやらせるとかな
どうやってユーザーのミスを誘い絞り取るかに執心してるからこういうシステムなんだろう

**非通知さん** · 2015/04/08(水) 15:46:44.16

>>56
最後の一文。
それソフトバンクのカスサポの基本方針ｗ
自分達のミスであっても都合が悪くなってくると客をうまく誘導してクレーマーとして無理矢理認定して、効率よく処理するというのが彼らのマニュアル。
他のキャリアだと下のオペレーターがミスすると上が出てきて問題を解決してくれる。
ソフトバンクの場合は下のオペレーターが出てきて上の人間が出てくると問題を無かったことにして客を黙らせる。

**非通知さん** · 2015/04/08(水) 15:49:02.94

>>57
最後の文章変になってるな。
正しくは以下

ソフトバンクの場合は下のオペレーターがミスして上の人間が出てくると問題を無かったことにして客が悪いように仕向けて客を黙らせる。

**非通知さん** · 2015/04/10(金) 22:52:00.63

マジであったま来るなここの157って
お前の案内が間違ってるのに、なんで逆ギレしてんだよ

**非通知さん** · 2015/04/11(土) 15:43:23.57

本体だけ郵送、USIMカード入ってない
電話で問い合わせしてもいつも混雑混雑と

また、自動案内からボタンを押す→押されてませんでしたのアナウンス
→ボタンを押す→押されてませんでしたの無限ループ

困った…

**非通知さん** · 2015/04/12(日) 12:49:28.78

ただいま40分待ち超えでいまだ繋がらず
いい加減にしろ

**非通知さん** · 2015/04/22(水) 20:31:29.77

今日用事あって電話したが50分経過～諦めた～。

**非通知さん** · 2015/05/01(金) 14:53:14.88

茨城の石岡支店にプリペイドカード買いに行ったら
在庫が無いので3ヶ月待ちとか言われて20分無駄にした
入店して直ぐに今日の御用は何ですか聞いてきておいて直ぐにわかるだろ
そもそもプリペイドカード位置いとけよカード無いにしろコンビニ見たいに印刷すれば良いだけだろうに
プリンターすら無い店舗なのか？

**非通知さん** · 2015/05/03(日) 16:33:31.57

>>1-1000
兄貴のちんちんは平城京～♪

**非通知さん** · 2015/05/09(土) 22:05:31.90

outubeが遅くてまったく見れない
クルクルと丸いのが回ってるだけでさっぱり見れない

**非通知さん** · 2015/05/14(木) 18:31:46.77

157に電話したんだが、オペレーターに繋がらる番号はないのか？

何度聞いても、オペレーターという単語が出てこないんだが・・・
なんか音声認識ばかりで、聞きたいことが聞けないんだが、どうすればいいの？

**非通知さん** · 2015/05/25(月) 00:28:12.87

>>66
みんなが文句ばっか言うからオペレーターさん拗ねて繋がらなくしたんだよ
これでお互い清々したんじゃない？

**非通知さん** · 2015/06/08(月) 14:57:42.54

あいうえおかきくけこさしすせそ
あいうえおかきくけこさしすせそ

**非通知さん** · 2015/07/12(日) 14:10:27.66

なんだこの自動音声認識は？
「オペレーターにつなげろ」と言っても、要件はなんだと返してくるばかり。
要件を言えば、Webページ見ろの回答ばかり。

アローラに165億払う金あるなら、オペレーター雇えや、ハゲ！

**非通知さん** · 2015/07/14(火) 15:09:04.26

糞禿死ねや

**非通知さん** · 2015/07/23(木) 15:54:45.19

料金がおかしいから問い合わせたいのにマジでオペレーターにつなげる方法がわからん

サイトで説明してるメニューも全然違うし

これはソフトバンクマジでやばいんじゃないかと思った

料金自体も架空請求じゃないだろうな

**非通知さん** · 2015/07/24(金) 16:10:56.78

あの音声応答は舐めすぎ。ありえねー

**非通知さん** · 2015/07/26(日) 06:24:40.18

携帯通話が特定相手のみ途切れるんですけど？
素直に無料で直したほうがいいんじゃない？
法外い

**非通知さん** · 2015/07/26(日) 06:25:34.14

いちおう
100回以上頼む所存ですw

**非通知さん** · 2015/07/26(日) 06:26:45.75

あらゆるところに

**非通知さん** · 2015/07/26(日) 20:52:04.26

切れたフリされてる可能性な。

**非通知さん** · 2015/08/01(土) 18:40:03.69

本日現在ですが、、オペレーターと直接話す方法（また変更になるかもしれん）

１５７→＃１０→自分の暗証番号→オペレーター　

先程、1時間超の苦情の中で宮城県ｗの糞オペレーター(下請けの派遣｡｡｡)から聞き出した方法です。
一定期間経ったら変更になるんでしょうが。
下請け派遣オペのSVが、いつどんなシステム変更を本社が行うか知らんけども。とほざいた。

つか、こんな糞オペ共でなく、ソフトバンク本社に対して苦情を声を大にして直接言いたいですわ、ほんま。。。
四角四面のコルセン常套文句ばっかききたくない。

７７ · 2015/08/01(土) 18:52:54.75

この情報を聞き出すために、１５７→わざと目茶苦茶な番号を連打　しましたわ。。
ほんま疲れた。
まともに話スタートまで30分くらいかかった。その後少々お待ちくださいのたらい回し２回を経て、合計３人と話し、本日所要時間１時間超。
こんなんばっかりなんで次回のタイミングで他所へうつりますけどね。

**非通知さん** · 2015/08/09(日) 22:27:30.27

157全然つながらなくて諦めたら、向こうから電話掛かってきたけど
今、そういうサービスやってないの？

**非通知さん** · 2015/08/19(水) 12:13:01.52

>>77
もはや裏技じゃんｗ
でもコールセンターに文句言ったってほんと意味ないんだよな
孫正義のツイッターに言えばいいんじゃないか

ソフバンはいずれコールセンターを人工知能にしたいらしい
まあよそへMNPするのが一番だわ

**非通知さん** · 2015/08/19(水) 12:13:29.10

>>79
自動応答しかやってない

**非通知さん** · 2015/11/09(月) 22:08:34.14

今日仙台センターの上席の阿◯とか言うクソ女が客（俺）に向かってブチ切れてきた。
どんな教育してんだよ？

**非通知さん** · 2015/11/10(火) 14:40:33.92

すいません！
おれのガラケー　912T
２０１６の１月から　カレンダーがありません！
2016年1月から使えるんですか？

**非通知さん** · 2015/11/12(木) 09:02:30.63

使えません！ソフトバンクの仕様です！お金を払って機種変更しましょう！

**非通知さん** · 2015/11/22(日) 18:28:26.07

マイソフトバンクからクレジットで利用料金の支払いしたらエラーが出たのでやり直し。支払い完了のメールが2件届く。2重払いか？と思いサポート157に電話した。
オペレーターに2重払いになっていたらクレジット会社にキャンセルの手続きをするように頼んだら、無理の一点張り。
さらにはその分の返金が受けたいなら1週間後に俺からセンターに電話して再度説明するように言われた。
クレジットのキャンセルって出来ないの？返金の予約も出来ないの？なんなの？

**非通知さん** · 2015/11/28(土) 21:23:33.06

回線の工事日に人こない。電話したら工事料金かかること説明してなかったので延期と。なんの連絡もなかったけど？っていっても謝らず。二週間後に工事？ふざけんな、今日こいや！連絡なしに延期？って言ってたら嫌なら解約しろと。クソだわ、ここのオペレーター。

**非通知さん** · 2015/12/05(土) 12:02:00.25

151サポートセンターのコンノと言う女の対応
説明は最悪失礼な対応ソフトバンクの常識が疑われる

**ソフバン被害者** · 2015/12/11(金) 21:30:42.91

先日ソフバンのサポートでえらい目に合いました。
むかつくのでどこかに吐き出したく、書き込みます。
長いけどお付き合い下さい。

ガラケーのりかえ割（3年契約）で契約した時にキャッシュバックの条件でケータイ基本パックとあんしん保証に加入。ただこれは月を跨げば解約していいとの事だったので、月を跨いで1日に早速解約しようとサポートに電話しました。
初めに言っておきますが私は普段温厚だと言われる事が多い方。
あとノンフィクションです。

以下ソフバンと私会話です。

私「付いてるオプションを全て外して頂きたいのですが」

禿「お客様、お電話して頂いてよかったです！このオプションは外さない方がいいオプションです！」

私「...」

禿「...」

理由を言ってくれるかと思って待ってたら何も言われなかったので訪ねると、まるで外すと逆に高くつくと言うような口ぶりで色々言われました。

**ソフバン被害者** · 2015/12/11(金) 21:33:19.23

続きです

私「？？外すと月々の料金が高くなるということですか？」

禿「いえ、そういうわけではありませんが、故障した時に修理代が高くなります」

私「あ、じゃあ大丈夫なので外して下さい」

禿「紛失や故障した時に云々」

私「大丈夫です。外して下さい」

禿「でも3年契約なので故障した時に云々」

私「大丈夫です。外して下さい」

同じようなやり取りが何度も続き、この辺でイライラし始める

**ソフバン被害者** · 2015/12/11(金) 21:34:50.01

続きです

私「今まで紛失も故障もしたことないので大丈夫です。外して下さい」

禿「紛失や故障した人の8割がこんな事に初めてなったとおっしゃられますよ」

私「家電の代りに使うので家に置いとくつもりです。持ち歩かないので紛失もないし、故障もしないと思います。外して下さい。」

禿「初期不良があるといけないのでもう少しつけておいた方がいいですよ」

私「暫く使ってみましたが初期不良はないので、大丈夫です。外して下さい」

禿「まだ契約初月なのでオプションは日割り計算されます。一日あたりとてもお安く使う事ができます。もう少し検討されてはいかがでしょうか？それでは...」

何故かここで勝手に会話を終了されそうになる！

**ソフバン被害者** · 2015/12/11(金) 21:36:47.26

まだ続きます

そもそもまだ初月扱いでしかも日割りになるなんて知らなかった。そうなら余計に外したいし。

私「ちょっと待ってください！オプションの内容は事前にお店の人に聞いて充分検討しました。お店の人も月を跨げば解約していいと言っていました。外して下さい」

禿「店頭スタッフがそんな事を言ったんですか！私からも注意しておきますね！」

私「そんな事頼んでないです！私は外して下さいとお願いしています！」

禿「とにかくもう少し検討してみてください」

**ソフバン被害者** · 2015/12/11(金) 21:39:55.08

どうあっても外させたくないらしい。
恐らくコイツと話をするより電話を切って店頭に行って外してもらった方が早い。
が、この辺になると目的が『オプションを外す』から『コイツにオプションを外させる』に変わっていました（笑）
そしてキレた。

私「私は外したいと言ってるじゃないですか！何でそんな意地悪みたいな事するんですか！？」

禿「何かお気に触る事を言いましたでしょうか？( •́ω•̀ )」

これで気に触らないと思っていたらしい。
あまりの事に驚いて一瞬言葉が出ませんでした。

私「外して下さいと言っているのに外してくれないじゃないですか！！」

禿「私はお客様の利益を考えて提案をしています、云々」

私「そんなのいりません！！とにかく、は．ず．し．て．く．だ．さ．い！！！」

もう最後は怒鳴ってた（笑）
怒鳴ってようやく渋々外してくれたけど、すごく疲れました。
たぶん30分くらい戦いました。
さも親切かのように話すところがとにかくむかつく奴でした。
公共の場で実名を晒すのはどうかと思うので言いませんが、アイツの名前は二度と忘れません！

**非通知さん** · 2015/12/12(土) 01:20:22.34

>>92
最後には対応してもらえただけでもよかったね
俺なんか一年以上戦い続けてるけどいまだに自分達の過ちは絶対認めないし詐欺された金も戻ってこず
一体どういう教育してるんだろうねここ
俺はもう疲れたよ

**非通知さん** · 2015/12/12(土) 12:22:13.14

>>93

一年ですか。。。それは長い闘いですね。。。
『大丈夫です、外して下さい』を一生分言ったと思いますが、まだいい方だったんですね。。。

ほんと、ここを見てるとソフトバンクの企業体制の酷さを痛感します。
サポートがこんなんばっかということは、ある意味教育が行き届いてると言えるのかもしれません。
当然、客のための教育ではなく企業のための教育ですが。

**非通知さん** · 2015/12/12(土) 23:07:45.27

コールセンターのオペレーターはまだ良いが、その上席とやらの態度が悪すぎるな。

オペレーターよりも上司のほうが態度悪いって、どういうことだよ。

**非通知さん** · 2016/01/03(日) 01:05:21.04

>>95
ストレートに言うよ。自分は上席が態度悪いと『そんな、かったるそうな態度でやる気あります？仕事でしょ。気分悪いんだけど』って言ったら態度が良くなったよ。

**非通知さん** · 2016/01/04(月) 21:13:39.63

ソフトバンクと何か契約上の問題が起きたときはコールセンターと話しても埒があかないよ。
ショップに行って店員にケアセンターに連絡しろと指示して下さい。
ケアセンターはショップ直通のクレーム受付窓口みたいなとこです。
きちんと事情を話せばかなり柔軟に対応してくれるのでお勧めです。

店員は当然渋るけどそういうときは怒鳴りつければ言うことを聞きますよ。
怒鳴られないと仕事しないんじゃ子供と同じですけどね。

**非通知さん** · 2016/01/04(月) 22:40:04.94

訂正
怒鳴りつける->断固たる態度で臨む

怒鳴ったらこっちが悪者になっちゃうからね。

**非通知さん** · 2016/01/04(月) 22:58:50.20

>>97
いいこと聞いた。ありがとう。

百式 · 2016/01/05(火) 00:30:30.64

・

**非通知さん** · 2016/01/07(木) 03:22:20.61

　
http://homepage2.nifty.com/e-d-a/scurl/Avatar.html
http://homepage2.nifty.com/e-d-a/scurl/SWfa.html
　
管理会社、仲介業者が苦情に対応せず困っています
これらの人と知人,家族,親類の方はお知らせ下さい。
　
●浪速建設
南野東条
http://www.o-naniwa.com/index.html
社長岡田常路
http://www.o-naniwa.com/company/
　
●アパマンショップ八尾支店
加茂正樹（舟橋大介）
http://www.apaman-yao.jp/store/
社長大村浩次
http://www.data-max.co.jp/2010/10/01/post_11983.html
　
●クリスタル通り122号室の入居者
　
hnps203@gmail.com
　
http://homepage2.nifty.com/e-d-a/scurl/ia-1-3.html
http://homepage2.nifty.com/e-d-a/scurl/ia-2-1.html
http://homepage2.nifty.com/e-d-a/scurl/ia-3-1.html

**非通知さん** · 2016/01/22(金) 12:14:46.95

ソフトバンクのカスタマーセンターは
対応は糞だね。
SVって言って出てきた奴も
話が通じないし、電話をいきなり
きられた。こんなクソとの契約は
早くやめよ。

**非通知さん** · 2016/01/26(火) 19:44:19.71

１５７の音声認識
裏でキーボード音してるけど
最終的には人間が操作してるということ？

**非通知さん** · 2016/01/27(水) 05:11:06.63

多分札幌か宮城の157センターの佐々木と言う男の電話番は話しが通じない上に謝罪もないのでつい怒ったら誰に言ってるんですか？だと・・・
テメーに言ってんだよとますますヒートアップしてしまった・・・
怒ってない客を怒らせる低レベルなカスタマーセンター
ま～正社員で働けないボンクラ集団だから期待するだけ無駄だな

**非通知さん** · 2016/01/28(木) 07:18:35.40

>>103
マジレスしますとその通りです。

**非通知さん** · 2016/01/30(土) 02:04:55.26

質問なんだけど助けてくれ

先月末にド〇モから3台キャッシュバック商品券付きでMNPしたんだけど
ショップの方でちょっとしたミスから光の工事が遅れたりしてしまった。
そこまではまぁ仕方が無いと思ってたんだけど、そこからの対応が
モバイルも光もクソ＆クソだったから解約するって話になった。

そしたらカスタマーケアは「短期解除料金ガー」とか言うから
解約に至る事の発端はモバイルだから承服できないと伝えると
通常の解約料金(とMNPの発行料)だけでいいと言ってきた
機種も返還するなら料金はゼロにするってカスが提案したから
またド〇モに戻って乗り換え割すりゃ元は取れると思ってＯＫした。

そしたら次の日にショップから
「CBの商品券を返せ」と催促があった
向こうの言い分は
「本部は本部、ショップはショップの対応がある」
「CBの件は本部は把握していなかった」
「今解約するとCBの分で解約金を払っても相当得になる」

こっちの言い分は
「昨日のカスの話と違うじゃねぇか」
「しかもそもそもお前らが事の発端だろ」

そしたら「上と相談するから待ってろ」
「CBの結論が出るまでMNPの発行はしない」って言ってきた。←これが今の状況

現状向こうは非を認めてるけど
キャッシュバックの商品券って返さないとダメ？
31日の夕方までには決着付けてさっさと乗り換えて離れたい
助けてくれ

**非通知さん** · 2016/01/30(土) 10:27:11.10

CBは代理店と話しするしかないからなぁ。電話サポートでは対応不可だし

**非通知さん** · 2016/01/30(土) 10:32:44.55

ありがとう

**非通知さん** · 2016/01/30(土) 15:15:56.85

コルセンの委託先はトランス・コスモス？ベルシステム？わかる人いたらおしえて！

**非通知さん** · 2016/01/30(土) 23:35:49.88

ベルシステム

**非通知さん** · 2016/02/02(火) 22:09:10.04

1月9日にiTunesコードをまとめて支払いで買ったら不具合でコードを使用できず金だけ取られた。
5日後にメールで不具合で使用できなかった人には1月請求分からその金額を差し引くってきたのに引かれてなかったわ。
カスタマーセンターに電話したら確かに引かれてませんので来月分から引かせていただきますだって。
自分達の不手際で差し引くっていうのを差し引かずこっちから連絡しなきゃ余分に払うってのは詐欺だろ！

**非通知さん** · 2016/02/03(水) 02:08:21.23

アイポン以外のスマホはeメール使えないの？

**非通知さん** · 2016/02/12(金) 10:26:45.45

俺もおかんの携帯基本パック外してもらうだけの事でオペレータ相手にマジ切れしたわ
普段怒る事の無い俺が電話でむっちゃ切れてるの見てオカンが青ざめてた

**非通知さん** · 2016/02/14(日) 09:57:27.99

@SBCareのtwitterとか対応まじ滅茶苦茶だらけ
店でフラッシュドライブとかサービスで液晶保護ガラス貼っときますねと言いながら勝手に支払いさせられてる人とか多いわ
お伺いした内容は社内で共有し、今後はこのようなことがないよう取り組んでまいります。
↑何年同じ事言ってるの？
お手数ですが、該当のツイートは削除くださいますようお願いいたします。
↑詐欺やって火消し求めるのか

**非通知さん** · 2016/02/16(火) 20:39:01.98

1月分の請求金額にびっくり…。

iPadはゼロから定額プランでモバイルデータ通信オフにしてWi-Fiで使用中。何年間かそれで900円ちょいの支払い。

問い合わせると、12月24日の１日で1.9GB使用。Wi-Fiでのみ使用していたつもり。

仮にモバイルデータ通信がオンになっていたら今日までオンになっているはずで、データ通信量が増えているはずだし、持ち主本人がモバイルデータ通信をオンにしてオフにした覚えもないのですが…。

Wi-Fiが落ちたらデータ通信に切り替わるのは分かるけど、それはモバイルデータ通信がオンになってないとならないのでは？

腑に落ちない請求です。電話の対応にもイラっ!

**非通知さん** · 2016/02/17(水) 09:32:02.66

ソフトバンクのサポートセンターのオペレーターはイラッとくる
157にかけて自動音声案内や音声認識で長々と時間をかけておいて
やっと出たオペレーターがwifiが切れるという問合せにメールのみの回答と一点張り

wifiの部署に回してほしいと要望しても電話を回すこともしない
wifiの部署の電話番号を157で315をプッシュすれば繋がるといって電話を切られた
157で315は最初の電話と同じ操作をさせられて他のオペレーターが出た
2回目のオペレーターに最初の電話の経緯を言ったらwifiの部署に回してくれた
wifiの部署には専用の番号があるので157のオペレーターは案内するはずとのこと

最初のオペレーターがwifiの部署に転送したり電話番号を案内するのが本来であれば筋
オペレーターは客のことなど考えず対応した電話をできるだけ早く切ろうとする
コールセンターを委託とはいえ社会人としての基礎教育を徹底してもらいたい
委託であろうとソフトバンクという名前を名乗っているのだから

**非通知さん** · 2016/02/17(水) 17:15:17.37

>>116
無理だから諦めたほうがいい

**非通知さん** · 2016/02/18(木) 01:49:05.68

ソフトバンクの157は本当ムカつく・・・
電話出たらまず名前言えよ❗
話して回答に詰まるとこちらからはお伝えすることはありませんので電話を切らして頂きますとか言い出す始末だし・・・
こんな低レベルなコールセンター初めてだ・・・
どこの派遣会社が委託されてるんだか知らないけどバカ過ぎる

**非通知さん** · 2016/02/18(木) 12:36:01.70

間違った案内を自信満々でするくせに上席に繋げといっても拒否するからな
録音してるけどいいのか？　と伝えたらやっと上席に繋ぐクソっぷり
基本的にソフバンの157はこっちで毎回録音してないと話にならんよ

**非通知さん** · 2016/02/18(木) 19:01:04.91

オペ直通の#10で電話したけど繋がらないしオペ自体もクソ杉
つーかこんな裏技みたいなのでサポセン連絡させるとか意味分からん
違約金払っていいからさっさと乗り換えるわ、二度と使わん

**非通知さん** · 2016/02/18(木) 19:29:29.12

対応に腹が立ったので、サポートセンターに苦情をあげた
経緯を詳しく話すと私の問い合わせには問題がなくて、対応したオペレーターに問題があった
それでもお客様の貴重な意見として私が責任をもって上にあげますのみ
「責任とはどのような責任ですか？」と聞くと具の根も出なくなる
しかも、問題の対応をしたオペレーターを特に調べるようすもなかった

ソフトバンクの代表電話に157の対応が悪いと連絡し、代表電話の担当者の名前を確認し伝える
代表電話に苦情を入れた旨を157のオペレーターに伝えると初めて対応を調査を始めた
オペレーターの人数が多くてレベルの低い人がいるにしても
自分が答えられなかったら他の人に代わるとかするのが普通でしょ
組織で対応しているのではなくて個人事業主が対応しているようにみえる

**非通知さん** · 2016/03/01(火) 10:16:24.47

お客様センターはオペレータにほとんど繋げない。
自動音声か自動音声でショップに行ってくださいとかばっか。
たまたまｵﾍﾟﾚｰﾀｰにつながったらその案内はショップに電話して聞いてください、と。
お客様センターのレベルじゃない。

**非通知さん** · 2016/03/06(日) 09:31:38.86

自分で調べられずに何でも電話で聞いてくる頭の悪い人間の対応に人件費なんか割けないでしょ

**非通知さん** · 2016/03/10(木) 07:29:49.83

http://awabi.2ch.net/test/read.cgi/poverty/1327458759/

**非通知さん** · 2016/03/11(金) 01:20:12.78

情弱顔真っ赤でワロタ

**非通知さん** · 2016/03/16(水) 11:07:29.95

>>104
私も佐々木というオッサンの対応には驚いた。佐々木に客じゃないと言われましたよw
イシザワというSVの対応も客を客とも思わない対応。
一切、客の言っている事を聞かずに一方的に話すばかり。
こういうレベルの低い人間が私の個人情報を見れる立場だと思うと真底怖い。
ソフトバンクってお客様相談室って無いんですね、普通、どこの企業もあるけどね。
客の話に耳を傾けないイシザワっていう人間が電話口の最高責任者って言われてもねぇ。

**非通知さん** · 2016/03/16(水) 11:11:49.99

本当、ソフトバンクとは縁を切りたくなった。コールセンターの対応で、ありえない。
人の話に耳を傾けないオペレーター及びSVならばコールセンターなんかいらないじゃん。
何のためのコールセンターなの？客に対して喧嘩腰だし、本当に客をどんどん不愉快にさせる
ばかり。ベルシステムの委託で安い時給で雇っているから、あんなにレベルが低いんだよ。
ドコモなんて時給二千円で徹底的に研修しているみたいだから、そう思うと、ソフトバンクのオペレーターがレベル
低いのも仕方ないよね。早く縁切ろう。

**非通知さん** · 2016/03/17(木) 19:05:05.35

ソフトバンクは普通の客じゃ舐められる。最初からクレーマーでなきゃやってられない。なんたって禿だもん。

**非通知さん** · 2016/03/21(月) 05:07:02.38

音声認識ってなんだよ…
キーボードの打ち込み音してるから人なんだろ？
そしたら初めからそいつがオペレーターとなって対応しろよ

**非通知さん** · 2016/03/28(月) 14:20:53.02

いやー、宮城の朝鮮バンクコールセンターの対応糞過ぎ
全てが最低レベルのクオリティ、実名晒して内容晒したいわ
SVがゴミって酷すぎるし、全く論外やな

**非通知さん** · 2016/03/28(月) 14:24:52.49

実名出してるけどいいのか？
宮城の村◯SVさん、時給800円のオペレーター以下の対応ありがとうございました
腐れバンクを解約しようと決意させてくれてありがと

**非通知さん** · 2016/03/29(火) 08:56:13.87

損

**非通知さん** · 2016/03/29(火) 08:58:09.63

プロバイダーのヤフーは、電話に人が出ないね

**非通知さん** · 2016/03/29(火) 08:59:07.38

人生損

**非通知さん** · 2016/04/08(金) 16:11:20.28

高市総務相が「指針尊重を」とソフトバンクに“警告”　
http://www.sankeibiz.jp/business/news/160408/bsj1604081105002-n1.htm

**非通知さん** · 2016/04/09(土) 15:46:19.04

こんなの素直に聞くわけないじゃん
そもそもtwitterで毎日やってる詐欺販売が世界中に毎日拡散されてて何年放置してるんだよ
永久放置な時点でおかしいと思わない行政やマスコミもろもろが日本の姿
美しい国日本！

**あぼーん** · NG

あぼーん