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今日、auの支店に行ったんだけど対応が悪かった [転載禁止]©2ch.net
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0001非通知さん
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2015/11/15(日) 19:33:16.41ID:dZbTTnS10
auへ乗り換えしようと思って先週委任状をもらって今日行ったんだけど上手くいかなかった。
先週、行ったとき委任状の委任する手続きのとこで
その他に丸をつけてＭＮＰ手続きと書いてもってきてくれ言われたのに、今日行ったらＭＮＰの解約の手続きというところに丸入れて来い言われた
0031非通知さん
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2016/03/26(土) 08:14:26.95ID:WAqyaew50
いつまでたっても酷い対応は変わらないな
0032非通知さん
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2016/04/02(土) 02:50:34.17ID:G/isR6590
20年以上au使っててその殆どをauショップ世話になった養分おっさんだが
ここ何年もずっとauの対応が悪くて行くのを躊躇う位辟易している
昔の店員はビッチぽいのが多かったが知識も多くフレンドリーだったし
客の為なら裏技も平気で使うカスタマーサポートな店員だった
今の店員はコンシェルジュ気取りだが知識も浅く営業トークしかやる気がない
修理に出してもwallet作らされても説明すら満足に出来ないし
事務手続きもおろそかであとからネットを頼りに電話で確認する始末
店や店員の雰囲気の品格は表面上上がったがサービスは格段に落ちた
これなら店頭ショップとか要らないのではないか、と考えるようになった
店に行ってもうんざりするだけなのでネット対応だけに絞るか思案中
勿論ＭＶＮＯ移行も視野
0033非通知さん
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2016/04/02(土) 19:59:13.90ID:6e/Bofzr0
>>32
ここ数日間、諸事情でauサポートセンターとやり取りしたが全く貴方と同じ感想を抱いた。
表面的な対応は丁寧且つ、かしこまった対応はするものの、臨機応変な反応全く失われてる。
一番酷いのは嘘を平気で吐く事。二〜三分で客からの質問に対応する回答の内容が180度変わるのには呆れた。しかも会話中に何度もそういうことが起きる。
回答の内容が短時間で二転三転してしまうのはサポートセンターとしては致命的なハズなのに矛盾を指摘すると、黙り込んでしまったり聞こえないふり…。
こんな低レベルのサポートセンターを持った会社は滅多にないと思うよ。
0034非通知さん
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2016/04/03(日) 02:43:20.87ID:YKhNnNLc0
auお客様サポートが酷いのは常識でございます。
最低でも3回は問い合わせして、総合的に判断しましょう。
0035非通知さん
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2016/04/05(火) 13:09:47.16ID:BQLEKsp+0
先日auショップで端末を修理に出した
家族が機種変して使用しなくなっていたものでauで購入しau契約で使っていた
修理依頼時は空端末扱い、こちらは契約年数十数年、家族で継続中

・とにかく手続きが遅い
・来訪の度に店員が入れ替わってる為か担当が毎回違うし覚えていない
・事務手続き中に別の店員が割り込み営業トーク
・上記の営業トークは毎回聞かされる、こちらが誰だか判断出来てない
・営業トークが上から目線、無知なマヌケに売りつける雰囲気ぷんぷん
・伝えた修理内容が依頼書に書かれた内容と微妙に違う、記載漏れがある
・記載漏れは端末の機種名にまで及ぶという雑さ
・コールセンターから件の確認電話があり話が行き違う
・修理依頼していない端末機種の修理代金を迫られる
・代金の確認には熱心だがこちらの質問は知らぬ存ぜぬの一点張り、了承の是非にしか興味がない

今回は諦めて結果問題があれば他店で対応してもらう事にした、他店もダメかもだが
これならサポートなしの格安ＳＩＭと変わらないし、逆にストレスが貯まるだけ損
0036非通知さん
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2016/04/09(土) 11:25:02.70ID:2aKfLMEb0
　
519 ：非通知さん：2016/04/09(土) 01:18:38.45 ID:FC31dKGZ0
秋葉原のauショップは3G化やシングル化のオーダー受け付けないからな
こんなマイルール作ってるけどKDDIに通報したほうがいいんじゃないか？
http://i.imgur.com/NtZyf7V.jpg
　
0037非通知さん
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2016/04/10(日) 18:13:22.95ID:LogZ4f970
年割がなくなって数ヶ月に一度データ１Ｇ貰えるだけになってしまい
au使い続ける意味もなくなったのでＭＮＰやダウングレード３Ｇ化の話聞きにいったが
なんというかＳＨＯＰの窓口もカスタマーも的外れの商品説明ばかりで疲れた
光回線あるのにモバイルルータとかいらないしauひかりも来てないつーの

同時期にＯＣＮひかりでちょっとトラブルあったが
ウザイ営業電話の担当もカスタマーの担当も至極丁寧でクレームまで親身に対応
ＮＴＴグループの安心感を見直してるところ
電話オペレータの水準がダンチだったわ・・・
0038非通知さん
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2016/04/28(木) 16:17:00.05ID:Dz+mWRWD0
全く引き留めなしに淡々と解約手続きできました(^^;;
0039非通知さん
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2016/04/30(土) 15:41:26.98ID:LiODRfHA0
あう新宿ってド素人ばかりなの？対応力ゼロじゃね？直営っても所詮子会社止まり感がぱねぇわ。
0040非通知さん
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2016/05/14(土) 07:11:22.44ID:3l/kmXME0
au旭川駅前店
ただの充電もできず、故障呼ばわり。店員全員馬鹿じゃないの
0041非通知さん
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2016/05/29(日) 23:12:01.15ID:EXiEUaWv0
持ち込み機種変更してみた❗
0042非通知さん
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2016/06/13(月) 23:14:57.57ID:89qI+Ic10
身分証出せとか言われた
auは身分証無しで契約出来るのが売りじゃないの
0045非通知さん
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2016/06/14(火) 17:49:40.11ID:+kcpyJCy0
最近って言うか本人確認が必須になったのは相当前じゃねの
0046非通知さん
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2016/07/02(土) 07:07:58.70ID:5H8pLkNQ0
名刺交換会
ミニスカートで大股開きの女性社員
やめてね・・・。
0047非通知さん
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2016/08/03(水) 08:45:33.36ID:1gHgJhIc0
昨日ウェルカムガチャガチャ8月１回目決行、5ポイントにまい　あと二回やれる
0048非通知さん
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2016/08/14(日) 15:21:05.76ID:ZgqHxzP00
誕生日月なんでボックスティッシュ二箱　貰えたイベント🎪
0049非通知さん
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2016/08/20(土) 06:49:15.48ID:J5V14/BQ0
今日久々にauショップに行ったが、ガラケーの頃とは比べ物にならないほど
店員の質が落ちてた。
10年位前までは、対応も素早くて不快に思わなかったのに、
店に入るなり、女性店員がこちらを見てクスッと笑う。
感じ悪いな、と思いながらもスマホやパンフレットを見ていたら
今度は男性店員と一緒になってクスクス笑ってやがる。
しかも、女性店員はあからさまに上から下までこちらを見て馬鹿にした態度だった。
即座にフロアにいる中で一番上だろうという人に苦情を提言して店を後にした。

もう二度とこの店は利用しない　平○店
0050非通知さん
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2016/08/30(火) 18:53:21.12ID:LGBAGBTJ0
明後日１日に回線解約に出向く
事前の予約はしないで突然行く
ウェルカムガチャは１枚でしか出来なくなるからプチ残念なんだよ
0051非通知さん
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2016/09/01(木) 16:18:48.45ID:VUTdSBJl0
予定通り1日解約完了。
残るはガラケー1回線メールホーダイ使用中
一応マンスリーポイント付く回線残り。
0052非通知さん
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2016/10/03(月) 11:07:48.76ID:MJBGVXeH0
ウェルカムガチャガチャやらなくなったからウォレットポイントあんまり貯まらないよ
0053非通知さん
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2016/10/05(水) 02:01:23.79ID:Xr32+vn2O
あ
0054非通知さん
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2016/10/05(水) 09:10:12.69ID:fCALieaq0
秋淀のアゥショップは接近良いけど
路面店のアゥ秋葉は感じ悪。
0055非通知さん
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2016/10/26(水) 18:56:55.69ID:yW0wGzKh0
KDDIの支店職員、ショップきてイベント手伝うのはいいんだけど、受付の順番間違わないでくんない？
0056非通知さん
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2016/10/26(水) 18:59:09.58ID:yW0wGzKh0
売上のことより 質 を考えたら？
客層も悪けりゃ、客センの対応も悪い。金とることばっかじゃん。
詐欺集団って言われてんぞー
0057非通知さん
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2016/10/26(水) 19:04:05.48ID:yW0wGzKh0
auダサい。売るのヤダー ケースダサすぎー
auショップの20才のこ、女の子とヤリまくってること自ら暴露。キモイんだけど
0058非通知さん
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2016/10/27(木) 18:55:12.99ID:NUiSahUq0
旧デザイニングスタジオすら、持ち込み修理の手続きを客とサポセン間で電話でやり取りさせる始末だったし、
渋谷のauショップは回線保有者が質問してんのに、買うかどうかもわからない来店者に声掛けする方を優先。
もちろんそのau回線は即解約してやった。
0059非通知さん
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2016/12/18(日) 05:13:46.08ID:CpAmJ68S0
北千里店接客最悪だった
0061非通知さん
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2017/03/19(日) 10:21:56.42ID:SuLoLsLd0
2年縛りが解ける1日解約してきたら、後日請求額見てびっくり。フル金額請求されてた。auからおさらばするために綿密に調べて、店頭でも1日解約は基本料金もかからないと口頭で言質もとったのに。

もうauに1円でも払いたくないので、彼らに打撃を与えるクレームを入れたいのだがどうすればいいだろう。
0062非通知さん
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2017/03/21(火) 04:18:52.51ID:QrNxtpmc0
全額かかるよ。前は日割りだったドコモでもそうなったw
0063非通知さん
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2017/05/09(火) 15:53:35.55ID:Xv8Rf1IC0
大山店も最悪。周りもあそこは人数いるだけで時間かかりすぎだって。
0064非通知さん
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2017/05/10(水) 04:15:38.27ID:33nVHyub0
登録マイショップ、改装したけど野菜売り場とか肉魚屋風にもなって無かった。
0066非通知さん
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2018/01/29(月) 07:09:32.57ID:SSPE6nM70
ＰＨＳとかなつかしいけどネット副業もいいよね
グーグルで検索⇒『羽山のサユレイザ』

BDR3X
0067非通知さん
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2018/05/27(日) 05:21:15.53ID:z0zlKaRn0
auショップの店員の対応は最悪。
pipitの方が対応がいい。
さすがトヨタのディラー。社員教育がよい。
0068非通知さん
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2018/06/01(金) 08:26:07.34ID:IDyi//+x0
ANQTM
0069非通知さん
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2018/07/13(金) 17:00:53.00ID:ffoaZwnQ0
auの対応ってショップは研修と役立たずの外人、電話は愛想のない一方的な態度で一貫して最悪なイメージだけど、他所の会社に比べてあそこまで満遍なくサービスの質が悪い理由が逆に気になる
0070非通知さん
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2018/10/12(金) 00:25:22.21ID:nVISpZs40
保守
0071非通知さん
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2018/10/21(日) 08:54:40.39ID:tSlCuN960
こりゃ最悪やねw

auお客様センター最悪
お客様相談室ヤクザ対応
顧客満足度は金で買える
純増数も金で買える
LTE NET for DATA勝手に速度制限
じぶん銀行さらに改悪
NEXUSもPixelも無ぇ♪
大株主トヨタ,SoftBankと合弁会社
大株主京セラ,docomoに端末提供
通信自体がご利用いただけなくなる場合があります
au online shopは分割だけ
キッザ庭で社会貢献,値下げしません
3日6GBはauだけ
安サポ値上げ
基地局最下位
面積カバー最下位
実効速度最下位
災害復旧最下位
MTU値も最下位
庭信者,KDDI社員スレで傍若無人な自演
3G/LTE認証サーバ風前の灯火
ロードバランサー無しでAPN変えて捌く ← New !!

でも、顧客満足度と純増はいつもナンバーワン！
契約者数はいつでもナンバーツー！
0072非通知さん
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2019/01/01(火) 14:34:31.29ID:aSOs2g660
0998 非通知さん 2019/01/01 13:47:45
auショップ日吉最悪

取り置きしてたのに
え？そんなこと言ってました？とか言い出すし

128かつゼロcb10kって言ってたのに
5万匹しか案内してないとか、ほざき出す

いくら安くても、こことは取引しないほうがいい
ID:(997/999)
0073非通知さん
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2019/04/01(月) 22:44:44.27ID:afQPjzyc0
働き方改革の実行と健康経営の推進について

KDDI株式会社
2019年3月29日

当社で勤務されていた、入社2年目で20代の社員が2015年9月に自殺されたことにつきまして、2018年5月に労働基準監督署により労災が認定されました。

お亡くなりになられた社員には、1か月あたり90時間を超える時間外労働時間が確認されたことに加え、仕事の内容・仕事量の大きな変化を生じさせる出来事があったことおよび上司とのトラブルがあったことが認定され、
これら複数の出来事から強い心理的負荷があったと判断されています。

また、当社は、長時間労働およびサービス残業に関する是正勧告ならびに行政指導を労働基準監督署から受け、これに基づく社内調査と未払い賃金の清算などの対応を行っています。

当社は、この事実を大変重く受け止めております。

お亡くなりになられた社員のご冥福を深くお祈りするとともに、ご遺族の皆様には心よりお詫びとお悔みを申し上げます。
https://news.kddi.com/kddi/corporate/newsrelease/2019/03/29/3703.html

【ＫＤＤＩ】４６１３人に残業代未払い　社員自殺後に判明
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1553858630/
https://www.asahi.com/articles/ASM3Y56RLM3YULFA03B.html

KDDI、残業代未払い6億7000万円　労基署の是正勧告後、社内調査で発覚
https://mainichi.jp/articles/20190330/k00/00m/020/231000c
0074非通知さん
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2019/06/27(木) 19:40:18.12ID:pqst6wF20
解約ペナルティは千円までに

朝まで生テレビ！激論！G20サミット　“米中対立”と日本の覚悟　2019年6月28日(金)深夜1：25〜4：25
0075非通知さん
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2019/10/24(木) 22:54:57.97ID:FSjYsUhq0
三太郎の特典はどんどんしょぼくなった今こそガチャ復活させんかい！
0076非通知さん
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2019/10/26(土) 20:38:58.80ID:pmixJS4E0
六甲道店二度と行かない
0078非通知さん
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2020/06/17(水) 14:21:20.05ID:Aw0g7wX20
お客様がスタッフにちゃんと使い方を伝えないから悪いんですって言われた
お客様に寄り添ったとかハートフルとかはどこにいったんだろう？
0079非通知さん
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2021/05/22(土) 11:50:25.53ID:/uQKP0bh0
親父が亡くなったので解約の手続きのために新浦安のauショップに行ったら本人でないと解約できないと言われた。死んでいると何度言っても本人以外解約できないの一点張り、バカなのか？
0080非通知さん
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2023/05/22(月) 04:33:26.89ID:P5lHto9N0
身内に不幸があったので
0081非通知さん
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2023/10/02(月) 03:13:35.79ID:K67eBLqo0
昨日、おじいちゃんがボケ防止の本を、近くの本屋から買ってきた
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