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【au】au苦情あれこれ【KDDI】 part15 [無断転載禁止]©2ch.net
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0001非通知さん2017/03/29(水) 00:42:01.21ID:AWRchQXd0
音質が良くない、電波が弱くなった、メールが届かなくなった、webが繋がらない
高くなった、客センのオペレータ(子会社 KDDIエボルバ等)の態度が悪かった、auショップの対応ミスなど・・・
あらゆるauへの怒りのメッセージを書き込みましょう。


前スレ
https://mint.2ch.net/test/read.cgi/phs/1454147699/

関連スレ
【NTT】ドコモ苦情・改悪あれこれpart9【docomo】
https://mint.2ch.net/test/read.cgi/phs/1481721451/

【〓SoftBank】苦情あれこれ Part43【Y!mobile】
https://mint.2ch.net/test/read.cgi/phs/1459336425/
0562匿名2018/01/18(木) 17:18:29.81ID:uJhMa0P80
KDDI&au詐欺光電話からauのスマホや携帯えの転送料金無料で月末解約したら1日にさかのぼって請求来ました!説明も書類にも書いて無い請求なんて有り得ない転送料金3万てなんだ!
0563非通知さん2018/01/18(木) 18:40:24.28ID:zweH1Ie10
マトモな日本語でお願いします
お向かいの大陸か半島の方か、池沼かな?
0564非通知さん2018/01/18(木) 19:06:27.22ID:jvar5IP50
あうはクソだが意味不明な書き込みだな
0565非通知さん2018/01/18(木) 23:01:11.93ID:cdylL21/0
>>562
auは家族割組んでてもその家族回線解約したら、
遡って月内の家族通話も有料になる地雷があるからな

禿はMNP番号発行中に家族と通話して転出したら課金される
MNPしなかったら家族割は適用のまま

出て行く奴には冷たい
0566非通知さん2018/01/18(木) 23:46:01.34ID:jvar5IP50
ま、別会社契約完了後は踏み倒せばいいんですけどね
端末ローンじゃなったら5年後にはブラックリストから消えるし
踏み倒したとこ以外なら大丈夫だし
0567非通知さん2018/01/19(金) 02:09:49.18ID:mOUvq/IN0
auひかり のことを言ってるのか、auケータイのことを言ってるのかさっぱり分からんが、

auひかりの着信転送サービスは本来料金がかかることが明示されていているし
ttps://www.au.com/internet/auhikari/service/phone/option/forwarding/

auまとめトークについても、
「固定電話発信の適用条件に関するご注意事項」にしっかり明記してある
>その料金月の月末時点において、対象のau携帯電話が解約・休止などの場合通話無料の対象外となります。
ttps://www.au.com/mobile/charge/calling-charge-discount/matome-talk/

auまとめトークとかスマバリなんて申込みも面倒なサービスだから申込時の注意事項も手元にあるだろうに、
自分の情弱棚にあげて発狂するような基地害は、タヒんだほうが世の中のためになるんじゃないかな。
0568非通知さん2018/01/19(金) 02:19:11.70ID:mOUvq/IN0
auひかり→auケータイへの着信転送ならauひかり そのものを解約してない限りは着信転送サービスはそのまま継続されるから警告のしようがないし、
auひかりも、auケータイも解約したんだったら、 そもそもの前提条件が満たされないんだから割引も受けられるわけないじゃん。

自分の契約ぐらい自分で把握しろよw
0569非通知さん2018/01/19(金) 19:11:24.34ID:2+U81kIs0
家族全員auに変えて2年経つのに未だにMNP用のクーポン来る。
1枚に4人分ついてるのに同じ物が4通も来る。
規約違反だから転売しないけど、
4通も宛名切り抜くのが毎回面倒い。。。
0570非通知さん2018/01/20(土) 03:14:54.84ID:l9pWqWZz0
俺に送ってくれ
0571非通知さん2018/01/20(土) 13:05:12.20ID:a76lGJpn0
棒ショップでプラン変更相談をして来た。

「2度とauを契約しない」と思わせる知識
対応でうんざりでした。
0572非通知さん2018/01/20(土) 18:02:01.63ID:rM1XzE7E0
自分の理解力が足りないのを店員のせいにしてるようにも見えるけど…
0573非通知さん2018/01/20(土) 21:04:03.21ID:fdcY/8sN0
こちらが指摘するまで32ギガのSIMカードを標準で付ける厚かましさ。
価格1万とかふざけるな。
しかも逆ギレ。
舐めんなよ。マジで。
0574非通知さん2018/01/20(土) 21:06:20.53ID:fdcY/8sN0
あの顧客軽視の対応と店員の余裕のなさ。
そこから推察される販売マニュアルは完全に詐欺じゃ。
0575非通知さん2018/01/20(土) 21:13:54.26ID:fdcY/8sN0
新規8日での解約規約の説明無しへの指導は良かった。でも本当、、行政指導を撥ね付ける姿勢が凄いわ。
客から搾取するのをやめろと指導しているのになおも続ける。隠蔽体質のクソ対応には絶望感と怒りがこみ上げる。マジで潰れろ。
0576非通知さん2018/01/21(日) 02:57:25.84ID:0UmMWbQR0
>>572
あうルールがコロコロ変わってる。
古事記がいらん事した結果の改悪三昧。
ルール遵守ユーザーが泣き見る現実。
0577非通知さん2018/01/21(日) 03:04:07.81ID:0UmMWbQR0
70以上の親戚2人からプラン相談を受けた。
月内にプラン変更させてくる。
キャリアとして老人に誠実に良心的に願う。
0579非通知さん2018/01/22(月) 11:45:18.60ID:eL5f8x5n0
委任状の枠小さすぎ。茸みたいに大きめにしろや。
0581非通知さん2018/01/22(月) 14:13:51.35ID:A1DAHSHm0
新しいプラン登場で安くなるから説明させてくれと電話があった。
買い替えを検討してたから「店で聞きます」と答えたら、「店頭の者で詳しく理解している者は少数です」みたいに言われた。
馬鹿なの?お前が説明するのは俺じゃなくて自分とこの従業員だろ!
0582auまいすたー2018/01/22(月) 18:01:42.25ID:nHlAcHxV0
みんな愚痴ばっかやん!
乗り換えたらええやん!
なんで使い続けるのかわかんない。
ここで愚痴ってる連中はよく格安いくわとか言うてるけど。
そんな情弱じゃしんどいと思うからさ。ソフトバンクかdocomoにしたほうがいいよ!
後この業界は人がコロコロかわるからさ、代理店としてもしっかりした人育てようにもなかなか難しいんだよ。だいたい派遣だしね。
みんな好きで携帯売ってるわけじゃないから、一部のオタク連中の話についていける奴は一握りしかいないんだよね。
それは全キャリア同じだと思うよ。
深いようで浅い業界なんだからさ。もっと優しくしてね。察して!
0583非通知さん2018/01/22(月) 18:10:07.72ID:csitPkSW0
>>582
FeliCa必須なのでドコモにうつりましたよ
0584非通知さん2018/01/22(月) 20:16:58.51ID:p3rA8RQ20
L01でudpポートスキャニング攻撃を検出しましたってログ出てきて通信量消費されてるなと気付いて客センに電話してきた
まず対応が酷いもんで態度の悪さ謝る気のないオペレーターに責任者を名乗る秋山?さんとやらはいかにも自分がルールだとでも言いたげな口調で見当違いなことをいう始末
客センからの回答は対処法はないし補填もない例え通信制限されてても使えるなら減額もないし特段この要因がきっかけの解約も対処しないとのことで他に同機種での交換でさえ客負担でやれと
セキュリティもろくになく設定すらできないものを売ってサポートもないとな
0585非通知さん2018/01/22(月) 20:57:48.84ID:1m289bHK0
勧誘停止登録したのに勧誘の電話来た。
0586非通知さん2018/01/22(月) 22:14:16.49ID:KJuKMbVU0
今日の夕方、近所のauショップ3件みんな閉店してた
ふざけんな、雪ぐらいでしめるんじゃないぞ
0587非通知さん2018/01/22(月) 23:37:08.32ID:+dCvh4ss0
>>584
LAN側でなのかWAN側でなのか記載がないし、どういう構成なのかも記載がないから推測にはなるが、UDPポートスキャニング自体はインターネットの仕組上防ぎようがないだろ。
所詮モバイルルータなんだから、せいぜいカスタマイズ内容を全部初期化してFirewallを有効にするぐらいしか対応策はないし、それにしたってやってくる通信については防ぎようがない。
電気通信事業者は通信内容の検閲はできないし。

他社のモバイルルータにしたって同様で、それが気になるんだったら従量制ではなく定額制の固定通信を手配すればよいだけ。
0588非通知さん2018/01/23(火) 01:10:26.24ID:pEzofgAf0
>>586
どこに住んでるのか知らないが、首都圏だとすれば完全に汚客様の発想だわな。笑
0589非通知さん2018/01/23(火) 04:30:24.96ID:1nSuA4ai0
俺が店長だったら早めに閉めるな
次の日もあるから
あと早く帰宅させ社員を守るという意識が働く

どこの地域の人か知らんけど、
あの大雪でショップが閉まってるだろうと普通に思うがな
台風直撃食らうなども閉まってるだろうと動かんし
0590非通知さん2018/01/23(火) 13:51:57.10ID:gIT1fVOn0
>>581
店に行かれたら自分の歩合がノビナイジャン
0591非通知さん2018/01/23(火) 16:05:37.21ID:9P8VWL2m0
あうはショップに中華店員が増えてきて意思疎通が上手くいかない。
気質なのか客にも本部にも強気姿勢丸出しで話してくる。
なんであんな中華を窓口に置いとくんだよ。
0592非通知さん2018/01/23(火) 18:19:47.77ID:k33hiufM0
>>591
今は鮮禿電話以上の汚鮮度だからな
0593非通知さん2018/01/23(火) 20:48:54.48ID:LRZHDv4e0
中韓の顧客が多い地域は、店員にも奴等の言葉がわかるやつを用意しなきゃ面倒になるだけだからな
汚客だろうがゴミ客だろうが一度審査が通ってしまった顧客については、料金未納が続かない限りは通信会社からは切りたくても切れないからな。
0596非通知さん2018/01/25(木) 06:31:58.05ID:FsLu6gYo0
クレーム対応はダイレクトホットラインらしいな。
金をばらまいてくれるとか。
0597非通知さん2018/01/25(木) 07:07:11.20ID:eYqd4/9Y0
一般顧客にはダイレクトホットラインの番号や存在は公開されてないし、代理店(auショップ)にダイレクトホットラインへの相談を仄めかすのは、不当要求にあたる場合があるからな
0598非通知さん2018/01/25(木) 08:27:04.13ID:nzl2zHiD0
サポセンのレベルが低すぎる

先月契約した回線
通話もネットも出来る、しかし電話番号認識しない→auID登録できない→line使えない

メイン回線はWiMAX使ってるからline使うために契約したようなもんなんだよね
アプリの入れ直しとか案内してきたけど
俺「お前の会社のSIMをお前の会社の端末に入れて番号認識しないのがおかしいだろ」
前川「お客様hギャラクシーのSIMをKYOCERAの端末に入れてますよね、動作確認取れてません」
俺「同じLTENETの規格で設計されててそんな理論あるかい、もっと技術知識ある人に代わって」
前川「私が責任者です、auIDアプリの担当者というのはおりません」
俺「論点がずれてますね、ギャラクシーと京セラの端末持ってきて動作検証して見ればいいでしょ」
前川「そういったサービス行っておりません」

東京センター責任者の前川ヒトシ仕事が出来なさすぎる

結局ショップに言ったよSIMカード不良
二ヶ月使えなかった、返金にも応じないし最悪
ネット掲示板に書き込む許可は本人から許可もらったよ
0599非通知さん2018/01/25(木) 08:32:42.22ID:nzl2zHiD0
捕捉
契約したギャラクシーは友人にあげてしまったのでその友人捕まえてsim差し込んで番号認識しない、auID認識しない
画像撮影してショップに怒鳴りこんだ
simカード交換してあっさり全部解決、当然京セラ、ギャラクシー規格は共通
バカにサポート業務委託するなって本社とエボルバに怒鳴り込むかな
0600非通知さん2018/01/25(木) 10:24:37.94ID:eYqd4/9Y0
動作確認取れてないのも事実でしょ。
そのためaushopでSIM交換したんでしょ

頭沸いてますわなー
0601非通知さん2018/01/25(木) 10:56:13.95ID:nzl2zHiD0
まあな、馬鹿センターにかけあった俺も悪かったよ
購入した時点で「電話番号認識してねえぞ」と気付けばよかったんだが
こういうsim不良があるとは思わなかった
ってかそういう事例をナレッジで集積してフィードバックするのがサポセンじゃないのかね
0602非通知さん2018/01/25(木) 12:33:57.50ID:nzl2zHiD0
>>600

>そのためaushopでSIM交換したんでしょ
そうなんだよ、問題切り分けでsim交換をするしかなかった
なのに
俺「sim不良なんじゃないの、ショップで交換してくれる」
前川「通話ができてるのでありえません。交換も手数料かかりますし、持ち込み機種変更は端末購入サポート違約金80000かかります」
俺「じゃあどうしろっていうんだ」
0603非通知さん2018/01/25(木) 14:40:39.19ID:VL8Bhr3p0
>>601
フィードバックしないからコレだけ同じ問題を繰り返してるんじゃないかw
0604非通知さん2018/01/25(木) 19:46:01.60ID:eYqd4/9Y0
nano simにも(通信方式によって)世代あるからな。
端末特定できてないから何とも言えないけど、世代の違うSIM差し込んでたんじゃないの?
端末とセットでSIMも一緒に変更するのが普通の使い方だからなー。
0605非通知さん2018/01/25(木) 20:48:35.03ID:nzl2zHiD0
>>604
voltesimだよ
店でも「じゃあGalaxy8のsimで再発行しますが、京セラ端末で使えるかはわかりませんよ」→解決
0607非通知さん2018/01/26(金) 12:51:05.84ID:IK5G/kHb0
具体的な機種名をあげないでここに書いても誰からも賛同は得られないでしょ
実際はVoLTE用のSIM対応機と、LTE用のSIM対応機とを区別できてないかもしれないし、ショップの方で持込機変としてSIM変更を受けてるかもしれないし。
そもそもサポセン対応範囲外のことを強要して受けいられなくてブチ切れてる老害にしか見受けられない

5chに書いただけで満足するならいいけど、理路整然と書かないと第三者からの同意は得られないわな。
0608非通知さん2018/01/26(金) 14:13:55.73ID:x4oez8//0
えっそれは流石にズレてないか?
0612非通知さん2018/01/28(日) 11:28:41.16ID:NOMdjUzz0
何でauってスマホだけの手続きでMNP予約番号出せないの?
電話かauショップとかめんどい
0613非通知さん2018/01/28(日) 14:35:51.87ID:bgAvstw60
転出を防ぎたいからに決まってるじゃん
電話が面倒くさいって、、
なかなか繋がらなかったら腹立つけどね
0614非通知さん2018/01/28(日) 15:24:46.21ID:DZbmpgLr0
>>613
それは分かるがEZwebからできるのにスマホはダメって意味不明なんだが
0615非通知さん2018/01/29(月) 05:18:21.62ID:SSPE6nM70
PHSとかなつかしいけどネット副業もいいよね
グーグルで検索⇒『羽山のサユレイザ』

XTAN3
0619非通知さん2018/01/31(水) 22:23:46.48ID:b2qgS+BG0
157にauオンラインショップで予約状態になってる機種(発売日は過ぎてる)を今予約したら大体何日くらいかかるか教えて欲しいと言ったら
オンラインショップの配送状況についてはこちらでは一切把握してないと言われた
じゃあどこに問い合わせたらいいのかと聞いても そういった事をお調べ出来る窓口はありませんねと吐き捨てるように言いよった

自分とこの製品がいつ入るか誰も答えられへんておかしいやろ
どこの通販サイトでも大体の目安くらい教えてくれるわ
一言の謝罪もなかったしあんな態度の悪いオペレーター初めて 滑舌悪くて名前聞き取れなかった事が悔やまれる
0621非通知さん2018/02/01(木) 00:15:09.30ID:iccnfxLa0
さっさと通信容量の回復しやがれ
0624非通知さん2018/02/01(木) 07:02:00.32ID:hFfu+avq0
>>619
履歴残ってるから157にもう一度電話すれば誰が担当したかわかるけど?
0625非通知さん2018/02/01(木) 07:09:24.40ID:qPuLT/n90
>>619
auのオペレーターに多い奴だな
サポートに金かけられない企業はさっさと移った方が精神衛生上良いと思うぜ
0627非通知さん2018/02/01(木) 22:02:32.96ID:fFemtZsr0
今日ショップで転出の申請手続きしに行って最悪の気分味わった
カウンター越しに説明受けてる最中にインカム越しにいきなり同僚罵倒
その店員がこちらと対面で話してる真っ最中だったからいきなり「○○してんじゃねーよ!」とか声荒らげられてびっくりした

あと解約月の基本料はあんたのプランでは日割りにならないって嘘教えられた
おかしいと思って退店直後に157に掛けてみたら日割り適用されるって確認してもらったけどなんだったんだ
MNPで逃げられたくないのは分かるけどいくらなんでも対応ひどすぎるわ
0628非通知さん2018/02/02(金) 02:48:39.34ID:XTPfqizG0
で何のプランが日割りになるの?
0630非通知さん2018/02/02(金) 06:09:06.25ID:9tYpM2SG0
>>627
電話ですむのになんでわざわざ店頭にいくかね?
0631非通知さん2018/02/02(金) 06:28:15.10ID:6JmPnpr30
>>627
転出で店舗に出向くって? 電話で番号発行するだけなのに(T ^ T)
0632非通知さん2018/02/02(金) 07:45:43.35ID:ab3lsMfe0
>>627
転出ぐらい電話で済ませればいいのにw
店舗行くだけ時間の無駄
店舗でしかできない手続き時のみ店舗へ仕方なく行くぐらいだからな
0635非通知さん2018/02/03(土) 16:45:19.82ID:OFCENWR80
何度か店舗で問い合わせしたけど 最初に接客に来た担当者が即答するほぼ無く いちいち席を外しては他のスタッフと話してからの回答ばかりで 必要以上に時間かかってイラついた。
0636非通知さん2018/02/03(土) 16:55:39.20ID:7JulWmwo0
家族間でデータ分け合えるのってスマートバリュー他の条件があるのね、誤解してた
0637非通知さん2018/02/03(土) 21:21:17.63ID:NfSNksFp0
>>636
適用条件、webにちゃんと書いてあるじゃん??
0638非通知さん2018/02/03(土) 23:27:46.39ID:AUP5rBCrO
auって代替え機の破損に関して一律の設定を
設けているみたいだが有りなのか?市場価格2千円位の
ガラケの修理に4万掛かったけど契約通りに1万800円です
となると例えばレンタル品の延滞における問題と
似たようなことにならないの?w
0642非通知さん2018/02/04(日) 07:17:43.62ID:gG78zeh90
久しぶりに機種変更しようかと思ってサイト見てみたら
意味不明なポイントプログラムだらけでわけが分からん
いつの間にWALLETとかSTARとか出来たのやら
どれが何なのやら
客そっちのけで自分達だけ分かってんだろうなぁとおみおましたw
0643非通知さん2018/02/04(日) 09:40:35.34ID:rn3wDkW60
いつの話をしてるんだよ…
もう5年ぐらい前の話だろ…
0644非通知さん2018/02/04(日) 09:59:29.25ID:gW5vFdyN0
>>642
TVCM流れてたし、最低限 DM位は届いているはずですが?店舗に行かないとしても(T ^ T)
0645非通知さん2018/02/04(日) 14:54:29.74ID:mkKv32un0
>>642
調べて理解出来ないようなら、あきらめて
その程度の知能もない人は相手に出来ないから
0648非通知さん2018/02/05(月) 12:38:20.40ID:kkmieN580
画面割れのiPhoneが11月21日から減額って情報を得てたから、11月20日にオンラインで機種変して下取り申し込んだのに、au側で確認したのが21日だからと減額された。
注文時の下取り金額って書いてるくせに何なの?
ポイント付与に2ヶ月以上待たされてる挙句、減額しましたとかありえんわ。最悪。
0649非通知さん2018/02/05(月) 12:38:46.16ID:tlTGXlaG0
今au絶望的に遅くね?@都心部
0651非通知さん2018/02/05(月) 16:24:54.81ID:sz2cvMo10
親が3G使っててお客さまセンターに電話して端末くれるって言われたのに
auショップから帰ってきたらただじゃない上にクレカまで作らされてた
本当悪質すぎる
0652非通知さん2018/02/05(月) 16:48:51.07ID:WByixPa50
>>651
納得いかないなら契約しなければ良い
8日以内なら店員が間違ったり虚偽の説明をしていたならば契約を無効化出来る。

カード作ったらポイントがたまりやすくてお得ですよとか勧められて契約したんだろ
0653非通知さん2018/02/05(月) 17:17:51.40ID:sz2cvMo10
>>652
親はそれがクレカだとは認識してなかった
おまけに3年割賦でSDまで売り付けられてるし
本人はそんな話は聞いてないってよ
電話して契約無効に出来るならしてみるかな
0654非通知さん2018/02/05(月) 17:59:10.28ID:Te4QwACw0
>>653
さっさと行った方がええよ
ついでにMNPとって格安SIMに逃げることをお勧めする
0655非通知さん2018/02/05(月) 21:44:11.55ID:EAF3yIiV0
紙の書類出さない銀座と八重洲潰れてんのw
ザマァw
何がペーパーフリーだよ
0656非通知さん2018/02/05(月) 22:36:59.30ID:1b9oaFUL0
>>651
それ機種変のキャンペーンセンターからの電話じゃね?
店で買ったなら店の値段とか当たり前だろ
0657非通知さん2018/02/05(月) 23:18:09.35ID:w/xyUrD+0
親も耄碌してるなら、子も頓珍漢な一家だなw
0658非通知さん2018/02/05(月) 23:52:12.65ID:Tnw0JU+10
>>655
一時期どこの店舗もペーパーレスは頭に来たよな

契約したのにその書類がないとかアホかよ
オプション外されると困るからペーパーレスにしたと勘ぐってしまう
0659非通知さん2018/02/06(火) 00:43:06.78ID:7cgtCRGw0
>>656
違うよ
ちゃんとお客さまセンターに電話してMNP番号発行して貰おうとしたときに
機種無料であげるから残ってくれって言ってたの確認してるから
何が当たり前?調べたらauショップってその手のトラブル多すぎるみたいだけど?
0660非通知さん2018/02/06(火) 00:45:15.89ID:7cgtCRGw0
>>657
とりあえず消費者センターには連絡しておくから
お仕事頑張ってください☆
0661非通知さん2018/02/06(火) 02:26:20.69ID:1ZbIqp920
クレーム。auの大株主トヨタのコールセンターに電話しようかな笑
うちに言われても言われてもキチガイのフリしてau紛らわしい契約と卑怯な解除料説教してやる
消費者センターに電話しながら
auサポートに電話も楽しそう
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