携帯屋店員休憩所 第132店舗 [無断転載禁止]©2ch.net
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全国の携帯・PHS販売員の皆様へ
仕事で溜まったストレス、鬱憤の解消のお手伝いをするべく設立させていただきました。
この休憩所スレです。どうぞご一服ください。そして、明日への活力と繋げて下さい。
■スレッドガイドライン
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そして糞な経営者には「Ｎｏ」をつきつけましょう。携帯屋経営者さんの書きこみも「一応」受け付けますが、
あなたは恨まれているかもしれないということを 心に留めておいて下さいね。
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〜 それでは店員同士、またーりと行きましょう 〜
★関連スレ
携帯ショップ店員が質問に答えます!
http://hanabi.2ch.net/test/read.cgi/kikai/1408777462/
携帯ショップ店員 2
http://tamae.2ch.net/test/read.cgi/part/1362527506/
★前スレ
携帯屋店員休憩所 第131店舗
http://lavender.2ch.net/test/read.cgi/phs/1491992740/ ニュース
youtu.be/RlkLCFlBsUE https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200110-00010008-fnnprimev-soci
> （対応した店長は）「うちの社員にも同じような人間がいて、
> その人間のことを『クソ野郎』って呼んでいるんです」
なんだPOPニキの店かｗ フジテレビ ニュース
youtu.be/JZRCiJ2hLC4 1サーバル ★2020/01/10(金) 20:22:01.88ID:/bz6z4Oq9
2020年01月10日
弊社店舗での不適切なお客様対応に関するお詫びとご報告
兼松コミュニケーションズ株式会社
今月6日（月）に弊社が運営するドコモショップ市川インター店へご来店されたお客様への応対にあたって、同店の従業員の間の連絡用メモにおいて極めて不適切な文言を使用していた事実が判明いたしました。
今回の事態により、お客様のお心を傷つけ、多大なるご迷惑をおかけしましたことを衷心より深くお詫び申し上げます。
また、今回の事態により関係者の皆様にご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
現在、事実関係の確認を行うとともに、このような事態が生じた原因について調査を行っており、調査結果に基づき、厳正な対処を行う所存です。
弊社では、定期的に全ての従業員に対して研修を行う等により、お客様対応の向上に努めてまいりましたが、
今回の事態は、お客様応対にあたって決してあってはならないことであり、弊社として厳粛に受け止め、今後このような事態が二度と発生しないよう、信頼回復に全力を挙げて取り組んでまいります。
ご迷惑をおかけしたお客様並びにご心配をおかけした関係者の皆様に対しまして、重ねて心よりお詫び申し上げます。
以上
https://www.kcs.ne.jp/news/archive/20200110/ 778名無しさん＠１周年2020/01/11(土) 19:04:49.04ID:C+PPwUMV0
「場所は機種変更で訪れた千葉県のドコモショップです。
その際、店員からプランの変更を勧められ、ホチキスで綴じられた資料を渡されました」
「やりとりの中で店員がPCを操作し始め、手持無沙汰な時間ができました。
それなら変更内容を確認しておこうと資料のページをめくったところ、『クソ野郎』などのメモが書かれていたという経緯です。
本来は客に見せない紙が紛れ込んでしまったのだと思います」
「『親が支払いしてる』とありましたが、うちは一家で自営業を営んでおり、父親の名義でまとめて支払うと都合がいいというだけの理由です。
顧客情報から勝手に事情を推測して、このような指示を出しているのでしょうか。信じられません」
「メモを発見しすぐに責任者を呼びました。納得できる説明を求めましたが、『すみません』とへらへら謝るばかりで、らちがあきませんでした」
「ドコモ本社に報告したいと申し出ましたが、『コールセンターしかありません』と説明され、直通の電話番号などは教えてもらえませんでした。
そのコールセンターも、代理店が用意した番号だったので、ちゃんと本社まで話が通っていたかは分かりません」
「Twitterで話題になってから、ようやく代理店よりお詫びのメールが届きました。
何度もなかったかのようにだんまりを決め込んでおいて、事が大きくなって初めて連絡してくるのもおかしな話だと思います」
「インターネット回線もドコモ光の契約を検討していましたが、今回の一件で躊躇（ちゅうちょ）してしまいました」
https://nlab.itmedia.co.jp/nl/spv/2001/09/news126.html >>959
テレビCMをバンバン打つ会社の醜聞をテレビが報道するのは余程のことだよ
つまり、忖度で済ませる一線を超えている事案 1サーバル ★2020/01/10(金) 21:45:05.61ID:KfoOs3Gm9
ドコモショップ市川インター店は認定されていない
他の兼松運営のショップは認定されている店舗あり
認定ショップ一覧｜一般社団法人全国携帯電話販売代理店協会
千葉県内のあんしんショップ認定店舗一覧
http://www.keitai.or.jp/anshinshop/shop/chiba.html
■あんしんショップとは
認定制度の制定と運用
全国約8,200店舗の携帯電話キャリアショップを対象に、「関係法令、ガイドライン、自主規制等を遵守すること」「消費者保護の精神を堅持し、業界の健全な発展に寄与すること」等を認定基準とした「あんしんショップ認定マーク」の付与を行います。
2018年6月現在約5,400店舗が認定を受けています。
なお、本マークの付与は、販売代理店（店舗単位）からの申請に基づき、外部有識者で構成される審査委員会による厳正かつ公正・中立な審査手続きを経て行われます。
マークを付与された店舗は、あんしんしてサービスの契約や相談ができるショップであることが消費者にとってわかりやすいようマークを店頭に掲出します。
また、マークの有効期間は1年間とし、年度更新とします。
また今年度後半からはマークに加えて、のぼり旗、B２サイズポスターも掲出して、さらに、あんしんショップが認知されるように施策を進めております。
http://www.keitai.or.jp/anshinshop/about.html 糞みたいなノルマと計画で現場を疲弊させてるキャリアがどの面下げて「指導」だよ >>965
「ベタ付け」に対してムチャな目標を叩くのは分かるが
「クソ野郎」に対して叩く理由はない
物事の分別ついてなさそうw 4年前に辞めたけど、売れなくなってきた今も厳しいノルマがあるの？ 店長がコンマネやっててあんな適当な感じでいいんだって驚いたわ
普段現場に出てないんだろうなってくらいコンデザの中身何もないじゃん 兼松はあれでいいわけ？って思うよなｗ
代理店契約解除しろよ。 >>968
あるよ
目標というより、ただの願望レベルのバカみたいなやつが
>>971
代理店契約解除はないだろ
会社レベルでの不正じゃないんだから
ただ、店長？該当者のコード剥奪、責任者総入れ替えの要請、店舗閉鎖、店舗の運営代理店を他代理店へ移管とかはあり得る SIM、かんたんケータイ、PV、見守り、GPS、光はフルオプ以外NG
予算必達
毎日くそみたいな事やってて病んだな 端末保障wowID強制当たり無しクジティッシュ配りポスティング
病んだ この休業期間の長さは他代理店に移管で落とし前を付けそうだね 1サーバル ★2020/01/16(木) 00:14:26.79ID:bzalUWBG9
「親が支払いしてる」「つまりクソ野郎」ドコモ侮辱メモでわかったケータイショップ“悲惨な接客現場”
1/14(火) 19:21配信
文春オンライン
シニアの溜まり場になった?
数年前までは、スマホが飛ぶように売れたので、スマホさえ売っていればよかった。しかし、割引規制が強化されたこともあり、とにかくスマホが売れない。
そんななか、キャリアショップが存続していくには、コンテンツなどの有料オプションに加入してもらい、さらに月々の支払額が高い料金プランに切り替えてもらうしかない。
今回の騒動も、有料オプションや高額な料金プランへの勧誘がきっかけとなっていると言えるだろう。
現状、キャリアショップは「儲からない」と嘆く代理店関係者が多い。
例えば、地方のキャリアショップでは平日の午前中、シニアの客しかいないところも多い。その関係者によれば、シニアがキャリアショップに訪れ、若い店員を話し相手に時間をつぶしているというのだ。
もはや、シニアにとってキャリアショップは、病院と同じような“社会との接点の場”という位置づけなのだ。
当然、オプションも料金プラン変更も行わず、ただ話をしているだけのシニアからは1円も利益は発生しない。
また、都心部のキャリアショップでは、ネット通販などで購入したキャリア契約の安価なスマホを持参し、設定だけをキャリアショップの店員に頼むという猛者に困っているという話を聞く。
キャリアショップでスマホを購入してくれれば、その店の売上につながるが、他のところで購入したスマホを持ち込まれても、キャリアショップにはこれまた1円の売上にもならない。
客とすれば「ドコモで契約しているのだから、設定して当たり前」というのだろうが、代理店としては本当に仕方なく接客しているというのが現状なのだ。
このままでは代理店の経営が立ちいかなくなるため、NTTドコモでは2019年12月1日より、ショップ店頭以外で購入したスマホに対してのサポートは有償としている。 ショップが地方都市から消える日
将来的に、キャリアショップの経営から撤退する代理店が相次ぐ可能性がありそうだ。
「近所からキャリアショップがなくなる日」も近いかも知れない。
そこで困ることになるのが、我々ユーザーだ。
都心部に住んでいれば、近所のキャリアショップが撤退しても、隣駅のショップに行けば、いざというときに対応してくれる。
しかし、これが地方となれば話は別だ。
北海道であれば、近所のキャリアショップが撤退したら、次に近いキャリアショップは100キロ以上も離れているということもあり得るのだ。
キャリアショップは、スマホが壊れた時など、いざというときのサポート拠点でもあるし、ケータイからスマホに乗り換える時など、
ITに詳しくない人がITにデビューするための、きっかけを与えてくれる場所でもある。
日本全国、ITの力によって生活を豊かにしていくために、キャリアショップというのは貴重な存在でもあるのだ。
改めていうが、今回のドコモショップ市川インター店の対応は許されるべきものではない。
しかし、それとは別の話だが、いまのキャリアショップにおける惨状にも目を向けてもらいたいものだ。
週刊文春デジタル
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20200114-00026049-bunshun-bus_all&;p=2 日本人はサービスに対して対価を払う事をしないからな
サービス業のサービスを八百屋の「一つ(オマケと言う意味で)サービスしとくよ」と同じだと思ってる
だからショップが無くなって困ろうが、知ったこっちゃない
勝手に困ればいい ドコモの親会社のNTTは一般客相手の店舗窓口を廃止しているわけだし、mvnoも店舗窓口を持たないかmnoよりはるかに少ないわけだからmnoの店舗窓口は大幅に縮小する余地はある
縮小することがmnoにとって得策だという状況になればまず間違いなくそうなる
そしたらシャーセーさんたちはシルクスクリーン版画のキャチセールスとかやるの？ 差し当たり現状は来店しないと出来ない全ての手続きを電話や郵便でできるようにし始めたら店舗大幅縮小を視野に入れていると見てよい このスレッドは１０００を超えました。
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