俺が裏は研いでないと聞いたのはペンクリに来ていた社員からだったが、社内で連係できてないんかな？

ちなみに、他社というか、パイロットとパーカーもサポートに直接送るときの送料は客側負担だった。
返送は、保証期間内や不良だった場合はメーカー負担。
どちらも販売店経由でサポートに送るなら送料無料だった。ただし、販売店が対応している必要があって、しかも時間がかかる。