グランドスタッフの対応で、機材故障で欠航になった時に間違った案内されたから、ANAに直接言ったことあるけど、何日も放置されて忘れた頃に「該当のスタッフに確認しましたが、そんなこと言ってない、していないと申しております。」の主旨の返信が来たことあったわ。
しかもその文面をSNSにあげないようにとかね。