運営がアンケートを取ったのは、4月頃から今の方に変わってまだヤマクロやユーザの事が分かっていなかった可能性もあります。
「1日のプレイ時間とか石や成長猫は足りているか」など初歩的な質問だったのでアンケートの回答を元にイベントや報酬の内容を決めている気もします。
石が足りないと言う不満が多くなれば、また何かの形で配る可能性も残っていると思います。

お問い合わせの回答が定型文だったりあまり不具合対応しないのは、開発の方に力を入れているので回答業務や不具合修正業務であまり時間を費やしたくないのかもです。
運営変わったばかりなら、アンケートも取っているし、これからヤマクロの事を覚えたりユーザの意見を見たりして、良くなる可能性もあるかもです。