docomoショップが糞すぎる
レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
行くたびに毎回イライラさせられる
数多ある業種の中で最底辺に存在するのがdocomoショップ
docomoしか使ったことないから同業他社はどうか知らんけど、どこも似たようなもんなんだろうなあ ガラケはここ数年、圏外やパケット不通の時間が増えた(全盛期はそんなの皆無だった)
スマホですらそうなら終わってんな 1雷 ★2020/12/07(月) 11:42:56.21ID:6NcLl1eN9
nigawa
@nigawa
鱧の店頭での問い合わせが案の定週末増えているんだけど聞いてくるのもお察しの層なんだよね
担当者ガッツリ拘束されて説明していたわけだけど見た感じほぼ「あぁ自分達には向かないんだな」って感じで帰っていく。これからあと何回繰り返すんだろうね
https://twitter.com/nigawa/status/1335249044457758724
キャリアメール、そして継続利用年数を失うのが嫌みたいね。事実上のMNPなのにテコでもドコモから動きたくない人達に響いてしまったのが不運
https://twitter.com/nigawa/status/1335252557619314689
※ドコモショップ店員
※鱧=hamo=ahamo
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account) キャリアの強味って何だ?
電波が強い位だろ?
入店規制や課金やアホモで店頭サービスも捨てるんだし
ガラケ使い以外で拘る意味とは? 1雷 ★2020/12/11(金) 14:28:51.32ID:u0GN9EJf9
※日経クロステック
ドコモが新料金「ahamo」で開けた、ショップ改革というパンドラの箱
金子 寛人 日経クロステック/日経コンピュータ
2020.12.10
(略)
質疑応答でその点を井伊社長に尋ねてみた。井伊社長は「ダメですという応対は絶対ないと思うが、ahamoの基本的なコンセプトはオンラインで簡単にできるということ。これからの新しいリモート型社会で求められる、人となるべくコンタクトしなくてもできるサービスを考えた」としたうえで「そういうこと(ユーザーがドコモショップを訪れて手続きを求めること)は起きうると考えている。どうしてもそれ(オンラインの手続き)ができない方を助けないといけない場合も出てくると思う。今後考えたい」との回答だった。
おそらくは、「ドコモ初期設定サポート」と同様に1回あたり数千円の料金を徴収したうえでドコモショップが対応する形になると記者は予想する。ピーチやZIPAIRがコールセンターも用意しつつ、コールセンターでの予約に手数料を徴収するのと同様のスキームだ。
仮にドコモショップでの手続きを有償とする形が定着すれば、ドコモショップの位置づけは今後大きく変わっていくだろう。これまではユーザーが支払う端末価格や通信料の一部を原資として回し運営するコストセンターという位置づけだったが、それがユーザーの手数料を原資にサポートを提供するプロフィットセンターという位置づけに変わりうる。
手数料の負担者と受益者が一致することで、ショップを訪れるユーザーにとっては手数料に見合うサービス品質が当然のものとなるし、ショップを訪れないユーザーにとっては通信料のコスト構造が見直されることにより、さらなる値下げの期待が持てるようになる。ドコモやドコモショップを運営する代理店にとっては、一定の採算性を確保しつつ中長期的に少しずつ店舗網を減らしていくソフトランディングの道筋が見えてくる。
もちろん、本当にそうなるかは分からない。ドコモショップで手続きできない、あるいは手数料を徴収するといったスキームを政府が問題視する可能性もあるし、「ドコモショップでの受付は行いません」というポリシーのまま2021年3月のahamoサービス開始を迎えて店舗が大混乱するかもしれない。逆に年配のユーザーもあっさりahamoのオンライン申し込みを済ませて次々と移行していき、ほんの数年でドコモショップの多くが役割を終えるというシナリオもありうる。
いずれにしてもドコモは、ahamoの提供開始に合わせてドコモショップの改革という大きなパンドラの箱を開けてしまった。そしてそれは不慮の事故ではなく、ドコモが意思を持って自ら開けたパンドラの箱なのだろう。記者はそう感じた次第だ。
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/00138/120800690/?P=3 >>853
バックヤードではつまり、クソ野郎と言われるし 1雷 ★2021/01/17(日) 15:39:04.91ID:v6X9bY5p9
(略)
―― オンライン専用が増えてくると、将来的にショップが厳しくなるような気もしますが、こちらについてはどうお考えでしょうか。
井伊氏 厳しいというより、ショップに依存した販売形態は見直さなければいけないというのがもともとの経営課題という認識です。
コンシューマー向けの販売にコストをかけすぎている。ドコモショップは2300店舗ぐらいあるので、年間数千億かかっているわけです。
お客さまの時間を拘束して、手続きしていただくことのために、これだけのコストをかけるのはどうなのか。
最初のころはそれでよかったかもしれませんし、メニューが複雑だった自分たちが悪いところもありますが、シンプルにすれば「いる」か「いらない」だけになります。
経営コスト的には、ここを下げていかないとahamoの減収影響はカバーできません。
じゃあ代理店をどうするのかという議論になれば、オンサイト(現地)でしか提供できないものを与える場所にしなければいけない。
これは有償ベースですが、当社で使う分もあれば、例えばデジタル庁がやろうとしているマイナンバーの普及や利用促進などもあります。
直接の指導がなければ分からない年齢層の方は、必ずいますからね。そういうところを、オンサイトでそれなりのスペースのあるところに来ていただいてご支援する。
もちろん、財源は国なり自治体なりからいただきます。
メルカリとやっているメルカリ教室もそうです。メルカリもコンビニなどで出荷できますが、最後はパッキングして発送する必要があります。
メルカリ教室では、どういうふうにパッキングすればいいかというところもやっています。
そのままドコモショップに置いておいてくれれば、それを取りに来てくれる。そのために、ラベルを印刷する機械も置いています。
これは当社のサービスではなく、他の方々のためのもので、あの場所を使って収入源にするというのはドコモショップの新しい使い方で代理店の支援にもなります。
2300もあるので、上手に使えばいいと思っています。 ―― ということは、店舗数は維持するということでしょうか。
井伊氏 今のところは。本当は、そんなにたくさんなくてもいいとは思っています。
ただ、トランスフォームする時間は必要です。そこにもう少し自由裁量を提供し、スペースや人をどうするのか。
ドコモショップは広すぎる、人が多すぎるとお叱りを受けたこともありますが、今となっては、それを逆手に取ってビジネスを作った方がいい。
新しいチャンスがあれば、雇用も維持していけます。仕事がなくなり、ダメになっていくのを看過するのではなく、どうやって生き残っていくのか。
外から仕事を取り、何とかやっていくことはできると思います。全てがオンラインにはならないですからね。ショップは必ず残ります。
もともと代理店は、そういうことをやりたがっていましたが、むしろドコモが止めていた。今までのドコモは、縛りがきつかったんです。
副社長時代に、何回か見に行きましたが、端末コーナーに誰も人がいない。それは当たり前で、予約制にしたので、待っている人がテレビを見ているだけという状況でした。
でも、うちのスペックは端末を並べておくことになっていました。そういうところを工夫してスペースを生み出し、スマホ教室をやるなどして、いろいろなことを売り上げに転じていく。
これは、狭いショップではできないことです。
(略)
https://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/2101/15/news151.html オンラインショップの手続きクソ遅いから実店舗が無くなると困るわ アホモ以前から、ちぐはぐって批判ばかりだが
今後も変わらなそうだな
ドコモに限らず、携帯キャリアって、とにかく複雑怪奇、不便拘束で騙くらかして金儲けしてるに過ぎない
それが根っこで、基本理念だから顧客を大事にしない、還元しない、便利快適充実させない 1雷 ★2021/03/26(金) 13:07:07.05ID:iGOzNqSe9
ドコモ、「アハモでギガホ勧誘」景表法違反か
おとり的に活用、組織的に店舗に手法指示
2021年03月26日
携帯電話大手のNTTドコモは3月26日、格安の新プラン「ahamo(アハモ)」の提供を開始する。
そんな中、昨年12月から同社がドコモショップを営む携帯販売代理店に対し、アハモを前面に押し出して客を勧誘したうえで、高額な大容量プラン「ギガホ」などに誘導するように指示をしていたことが、東洋経済の取材でわかった。ドコモは事実と異なる説明をするように代理店に奨励しており、景品表示法違反(おとり広告や優良誤認、有利誤認)のおそれがある。
アハモは利用できる月間データ容量が20GB、5分以内の通話無料で月額税別2700円という内容だ。オンライン受付専用のプランで、ドコモショップからは申し込めない。
にもかかわらず全国各地のドコモショップの出張販売の出店では2020年12月以降、ドコモからの指示に従ってアハモのポスターや旗を掲げ、盛んに宣伝している。ドコモはこうした手法を「アハモフック」(フック=「ひっかけるための道具」の意味)と社内資料で称している。
出張販売でアハモフック
出張販売とは、ショップ付近の商業施設のイベントスペースや商店街の場所の一部を借りて店を出すことを指す。ショップに来る客は大半がすでにドコモの契約者のため、他社から客を奪う戦略としてドコモは出張販売を重視している。各ショップには月4回以上、出張販売を行うことを求めている。
記者も今年2〜3月、首都圏の複数の出張販売を回ってアハモフックを実際に確かめた。出店に張り出されたアハモのポスターを眺めながら周辺を歩くと、「docomo」のロゴが入った赤いジャンパーを着たスタッフからたちまち「アハモに興味はありますか」と声を掛けられた。その場でほかの通信会社と契約していることを話すと、スタッフは「アハモにすればお安くなるので、少しお話を聞いていきませんか」と笑みを浮かべてパイプ椅子を勧めてきた。
着席後、店員はアハモの説明をすると立て続けに、「お客様にはアハモが大変お勧めですが、まだ受付を開始していません。ですが、アハモにするなら今からドコモに乗り換えておいたほうがラクです」と畳みかけてきた。そして、アハモの話を聞くはずだったのが、いつの間にか、大容量プラン「ギガホ」を契約する話にすり替わっていた。
景表法に詳しい弁護士の森大輔氏は「出張販売ではオンラインでしか受付しないアハモのサービスは提供することができず、またその意思もないのに、アハモで客を呼び込んだうえで客の意思に反して違うサービスを売り込んでいる。これは景表法違反にあたる典型的なおとり広告だ」と指摘する。
この手法は、ドコモショップを営む特定の代理店が、独自に編み出したものではない。ドコモが代理店に配布している代理店施策の内部資料の中で明確にマニュアル化されている。
(略)
https://toyokeizai.net/articles/-/419138?display=b 1孤高の旅人 ★2021/04/02(金) 19:02:14.32ID:5SXwKydx9
ahamoでカード明細が「ドコモショップ 光が丘店」になるトラブル――近日中の解消目指して対策中
4/2(金) 16:57配信 ケータイ Watch
https://news.yahoo.co.jp/articles/23eb9336c1d18d4b2b4f564b9d69e11c7438b5f3
NTTドコモは、オンライン専用プラン「ahamo」においてクレジットカードの明細がドコモショップと誤記載されることがあるという案内を掲出している。
原因はシステム設定の誤りによるもの。この影響で、スマートフォンを一括で購入するとクレジットカード明細上での利用店舗が「ドコモショップ 光が丘店」と誤った表記になる。
購入金額に誤りはなくユーザーの個人情報などの漏洩などはないとしている。ドコモによると、近日中の解消を目指して現在対策を行っているという。 最近カウンターが男ばっかりになったから解約してやる キャバの代わりできなくなったからポンツーに移動する 1パンナ・コッタ ★2021/09/04(土) 17:41:52.51ID:IQprIBAu9
携帯電話ショップの店員の電話の対応が気にくわず、店に出向いて店員に暴行を加えた疑いで、48歳の男が逮捕されました。
暴行の疑いで逮捕されたのは、札幌市中央区に住む、自称派遣社員の48歳の男です。
警察によりますと、男は、3日午前11時45分ごろ、札幌市中央区南9条西6丁目の携帯電話ショップの男性店員の胸ぐらをつかみ、そのまま壁に押し付けた疑いがもたれています。
男は正午過ぎに駆け付けた警察官によって現行犯逮捕されました。
警察によりますと、男は、店に行く前、携帯電話の契約について電話で店員と話していました。
警察の調べに対し、男は「店員の態度が気に食わなかったので店まで出向いた」と話し、容疑を認めているとのことです。
被害に遭った男性店員が電話の応対をしたのかどうかはわかっていません。
警察は、男が店に向かう前に、電話でどんなやりとりがあったかなど、詳しい経緯を調べています。
https://news.yahoo.co.jp/articles/62812875aaa5e45100b1de340d2250849ce113e3 最近行ってないけど、コロナ前の時点で糞な店員多かったからな
派遣にしてからDSはゴミ
昔はマジで丁寧だったのに 久々に行ったドコモショップの店員の対応が糞だった。
店に入ったとたん
「予約されてますか?」
「3Gのガラケー処分したいだけやけど、予約いるんか?」
「手続きがありますので、お待ちください」
「手続きがいるとか、そんなことHPに書いてないがな」
「必要書類が要らないだけです」
それから、こちらからの質問は一切答えず無視。
上から目線の対応は相変わらず。
auの対応も大概やったけど、ドコモの接客最悪なのは相変わらず。 現在ドコモショップでは、新しい生活様式を実践し、3密を避けるため、来店予約でのご来店をお願いしております。
ご予約いただいていないお客さまについては、受付をお断りさせていただく場合がございます。
https://www.nttdocomo.co.jp/info/notice/page/200403_03_m.html
予約いるんか?
そんなことHPに書いてないがな
客が上から目線すぎ ガラガラのドコモショップw
それでも予約は必要って
普通は「いらっしゃいませ」「ご用件お伺いします」だろ
いきなり「予約はされてますか?」はないだろ
ドコモショップの店員はどんな教育うけてんの? 入り口に「感染防止のためマスク着用をお願いします」と掲示されていて、
店内みたら客がゼロ。「誰もいねーからマスクいらねーた」と判断して、ノーマスクのままズカズカと入店するようなもの。 近所のドコモショップたまたまガラガラだから入ったんだよ
断る理由ないだろw
しかも、例えがアホ杉てワロタ
このご時世、いくらワクチン接種しても
マスクするのが当たり前
マスクする理由わかってるの? 混んでいようが空いていようが、HPに書いてある通り、予約の確認から入るのは当たり前 予約しても時間過ぎても待たせるから予約するの止めた
予約時に説明何度もさせるくせに来訪時に一から説明し直さなきゃならんし
あいつら自分等に都合よく説明の内容改竄して不利益被らせようとするからストレス溜まるだけ FOMA巻き取りに応じてショップで変更したのだけど、キャリアメールのアドレス引き継ぎ出来てなかった。
iモードとSPモードの両方契約していたのを気づかずiモードだけ廃止したそうで。
最近の店員はスマホしか売らないからFOMAの契約はよく判らないのかね?
戻せるか試しますのでと言う事で時間割いて行ってきたが、ダメでしたって事で無駄足になったし。 >>876
あら嘘松
普通に戻せます
本当なら経緯話して151電話対応してもらえ >>877
先に151へ電話したら、こちらでは出来ないのでショップへ行けって言われたんだ。
で、行って色々やったみたいで1時間ほど待ったけどできませんでしたって。
ドコモ本体に始末書書いて元に戻す作業依頼とか無いのかねと思った。 >>878
結論はそもそも151では出来るからショップへ行けって言われてる事
ショップも知識のない人に当たっただけでそれは良くある事
経緯や説明が相手に伝えれず対応もできない残念な本人
自分を守るには自分自身の知識や機転が必要
知識や機転がきかない者同士が話しても何も解決しないのは実社会でも一緒
その場でショップから151へ連絡させれば解決した話 ドコモアドレスは確か3ヶ月くらい保留されてるはずだから早めにいけよ >>879
151では出来ないって151のオペレーターが言ったのだけど?
出来るのならばショップへ行けなんて言わず、その時点で戻して貰えるのでは?
>>880
保留解除されるのは3ヶ月後って言っていたので、3ヶ月後の同じ日なのか、
90日後なのかと聞いたら、今は契約変更日含め180日だそうで。
その程度のレベルの店員でした。本当に糞というか劣化してるというか。 恐らくだが、現場の処理ミスに伴う修復作業は本部通さなきゃならんのでは
それに伴う顛末報告がマイナス評価になるから、不利益は客に押し付けて本部を通さず無かった事にしたい
そんな思惑が見え隠れするよなDOCOMOショップって >>881
>151では出来ないって151のオペレーターが言ったのだけど?
出来るのならばショップへ行けなんて言わず、その時点で戻して貰えるのでは?
↓
じゃ何しにまたショップに行ったの?
ショップへ行ったのは151でショップで出来るって言われたからでしょ
自分で>>878で言ってるよね
それではおじいちゃんご飯はさっき食べたでしょ状態
バカなの?
普通に出来る事をあたかも出来ないかの様な架空の理由を並べて見苦しい
ドコモの契約時ミスは日常茶飯事で珍しい事ではない
結論はやはり糞で残念なのは本人 って事 >>882
多分そうなんでしょうね。ショップレベルでなんとかしようとしている感じはします。
試させてくださいって事で行った時は、FOMAの移動機持ってきてくれと言う事で持って行ったのですが、
SIMを作成して入れ替えたりしてなにやらやっていたようですが、ショップで出来る程度の事なんでしょう。
その時は3通りの方法を試したのですがエラーになってと言う事で、他に方法が無いか確認するから時間をくれと言われ、
もう一度試させてくれとの事で明日また行ってくるのですが。
それでもダメなら、ドコモ本体に事故報告みたいなのを出して直せるのではと迫ってみるよ。
>>883
ショップで契約変更→アドレス引き継げてないのに気づいて151・ショップへ行け→ショップ行ったが直らない←今ここまで
おまえさんの方がバカなの? 普通に考えて151は対処出来ないならショップへ行けとは言いません
そもそもそう言うミスは151上席の介入解決可能
重大ミスは大体が151からショップへ調査後151から折り返しがあり電話で対応してくれるのが普通の対処
理解度や文章見て感じるが言いたい事、やって欲しい事が相手に伝わってないのが1番の原因ぽい
わかる?ボク >>885
151のオペレーターは、自分の所では出来ず、ショップなら出来るのでショップへ行けって言ったの。
だからショップへ行ったんだよ。わかった?
今日ショップへ行って出来なかった場合は151で上席出せって言ってみるわ。
というか、おまえさんショップ関係者だろ? 今日ショップで出来ないって話になったらその場でショップから本部へ連絡してもらう事。ショップ専用の本部へ質問する連絡窓口があるから
帰って自分で151にTELじゃないのよ
151オペレーターもショップ店員もスキルの差が激しいので、知らなかったり間違えたりすぐに出来ないと言ったりする
自分で調べ知識を持ってそう言う事があるのを前提に話さないと自分が損をする
それから私は関係者じゃないから契約回数とミスされた事が皆より多いだけ >>887
アドバイスありがとう。そうしたけど、やはり戻せないという結論になったよ。
あとは本当に何も手段が無いのか、消費者センター噛まして確認するぐらいかな。 マジで知恵遅れだな
やってる事ちぐはぐだし
年々劣化してやがる
マジでキャリア辞めようかな >>882
キャリアとショップにツケ払わせたいよな
何か無いかな?非誠実ってレベルじゃねぇわ ドコモショップは「各地の代理店」が運営
家電量販も(契約のみ)サブ代理店が寄生
どちらも寺やな 詐欺と変わらないよな
親を増やして責任の所在を分からなくして
知りません
分かりません
他行ってください
私は悪くない
女々しいお役所仕事の糞キャリア 昔はポイントで料金払えたと思ったが
今は何かを買う時以外使えないのな 昔はポイントで料金払えたと思ったが
今は何かを買う時以外使えないのな 昔はポイントで料金払えたと思ったが
今は何かを買う時以外使えないのな 昔はポイントで料金払えたと思ったが
今は何かを買う時以外使えないのな 昔はポイントで料金払えたと思ったが
今は何かを買う時以外使えないのな 電波だか板だがブラも糞かよ
不通で連投になってやんの 今だにドコモ使ってるやつがいるのがわからない
あれだけ通信障害置きまくってるのになんか他にいい機能でもあるのか? エリアが広い
特に海上とか
釣り行く時はドコモだね >>901
自民党システムと同じ
他が糞だからdocomo
それだけの話
日本企業でもっとまともな携帯屋出たら喜んで移る
そうさせない為に5ちゃんでは情報交換させない様に工作業者が荒らしてる ドコモショップの前通ったらパトカー来てたけど
おまえら店員にキレて暴れたのか? 今月失効するポイントがあります!とか言って告知は今位
そんで予約だの、ワンオペで対応出来ないだの始まるDS >>904
店員逮捕か?
機種変更詐欺とか詐欺プランでw これはマジ。
ショップのやつら、機械音痴の私より無知で話にならないを
高卒かよ。 ショップによってはいまだに高額な数万ものアタマキンとってたりするけど
なんなのあれ???
一律じゃないし
ドコモの看板はずしてやってほうがよくない??? レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。