先日、契約更新月の前日にのため、違約金が掛からないタイミングでのMNP転出をするために、MNP予約番号を発行してもらい、併せて、翌日以降のMNP転入処理であれば違約金が掛からないこと、SoftBankオペレーターにTELで問い合わせをしました。(ガラケーかけ放題)
その際、ガラケーかけ放題の場合、日割り計算ができないため解約月も一月分の料金が掛かる旨親切にご教示いただき、解約月をホワイトプランへ変更することで、解約月も日割り料金のみで済む旨案内をいただき、そのとおりに手続きを行いました。
しかし、先月今月の確定した請求内容を見ると、驚くことに、ガラケーかけ放題の違約金と、ホワイトプランの違約金がダブルで請求されていました。
明日、カスタマーサービスに苦情を言いたいと思っていますが、当時の対応は録音とかされていて確認してもらえるものでしょうか？