思想が合ってないだけだろ
しっかり自分の理想のセッティングを伝えていないか、自分自身が理解できてなく適当に伝えているだけだよ

ま、その辺を読み解く能力がリペアマンには求められちゃうわけだがクレーマー気質の客には遭遇したくないと思っているだろうし、面倒だから無視だろうねw