そしたらやっぱり写真付けるのが良さそうだね
専用ページ作ってるならそのページの写真を棒にはめた写真にするとか
専用ページ作ってないなら送りましたメッセージと一緒に毎回添付するとか
面倒でも後からクレームでやり取りするよりはマシかと思う