930です。
パソコン買い換えてから来ますと言いつつ、皆さんの書き込みを参考に、
サポートセンターに問い合わせしてみました。

結論、同じ不具合の問い合わせが自分以外にもあるそうで、
現状解決策が見つかってないとのこと。
早めの改善を〜と言ってたけど、どうなんだろう。。

win7からwin10に変えるので、正常に動作することを期待しておきます。
やっぱ諦めるしかなかったw
皆さんありがとうございました。