○●Bambi Crony●○ part2
0001もしもし、わたし名無しよ
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2008/12/10(水) 22:02:14
Ciao BellaのROKO、KUMIなどの発売元、
Bambi Crony（通称バンクルさん）について、
マターリと語るスレです。

公式　ttp://bambicrony.jp/index.php

関連スレ、関連サイトは>>2-5あたり。
0204もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 04:23:23
>>203
折角のご助言ですが…もう関わりを持ちたくないです。
また関わりを持って何かあったら、その都度個人情報を出されるのかと思うと怖いのです。
もうバンクルは信じられなくなってしまったので、これで縁を切りたいというのが本音です。
比べても仕方ないかもしれませんが、韓国の他の会社では皆親切で、今までこんな奇妙な
トラブルは体験したこともないので…
0205もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 04:35:26
それに、こんなトラブルの果てに届いたとしてもそのドールを可愛がれるわけもなく…
晒されたメールアドレスを登録していたところの変更手続きだけで、大変な目にあいましたし…
本当なら、戻ってきた一部のお金（昔は受け取るか受け取らないかを尋ねてきたのですが、今は
自動的に入金されるのですね）を受け取らずに返したいぐらいなんです。
もう戻ってこなくていいと諦めていたお金でしたから…

今回の件が分割払いのせいなのか、一括でもこうなっていたのかはわかりません。
ただ、もう本当に二度とここでは私は買い物はしたくない、今の気持ちはただそれだけです。
0206これでラストにします
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2009/11/10(火) 04:42:34
追記。

さっきバンクルの担当者さんからメールが直に届きました。
そこで初めてお詫びの言葉をもらいましたが、気持ちが手遅れになってからのメールなので
（私がここで返金のこと、ショックを受けたことを報告したのを見たのでしょう）
ますます悲しい気持ちに追い込まれるだけでした。

この件で韓弗全体の印象が悪くなることはないですが、今まで取引をしてないメーカーと
新たに取引をすることに対しては、抵抗を覚えたのは確かです。
0207ごめんなさい！これが本当のラストです
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2009/11/10(火) 04:58:01
>>202の後の部分を書き忘れてました。

向こうからいきなりキャンセルメールが来たあと、再度注文して、今度はすぐに振り込んだのです。
ですが、ステータスは一向に変わらず…そのうち見えなくなり、カートを見たら何故かそこに先祖帰り
していました。
カートの中身は再び押せば二重発注になるかもしれないと思い、私が削除しました。
が、ステータスに入ったものには手を触れていませんでした。
なぜ？かは分かりません…が、もう買わないものですし、もう追求はしないことにします。
0208もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 06:19:05
ごめん消える前に一個いい？ID三つも持ってたって本当？
注文が消えたとき別のIDでもログインしてステータスの確認したかどうかだけ知りたい
0209もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 06:25:22
自分のIDの件だけは気になったな…
何故だか125は自分ではその件について触れてないし
でもﾊﾞﾝｸﾙが一方的に
キャンセルメールを送ってきたなら関係ないのか？

良く知らないんだけどﾊﾞﾝｸﾙって
日本人は日本語サイトでなきゃ購入不可とか
日本人の分割は受け付けないとか言ってるわけじゃないよね？
0214もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 09:40:54
>>212 同意

それからキャンセルメールが来たということだけど、別会社だが自分にもあった。
決済の時に入金期日を選ぶ欄があるメーカーだったんだけど、連休中だから5日後にしたのに、
4日くらいで自動キャンセルメールがきた。
メールに気づかず入金して問題なかったけど。
後からFAQ読んだら4日以内に支払いしてねと書いてあった。なら期日選ぶ欄を4日以内にしてよと思ったけど。
125も、そういうことかな？1日でキャンセルメール来るのは早いけど。

うまく書けずゴメン
0215もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 10:40:56
125の件は125がもっと冷静に時間をかけて対処すれば
解決していたものに見えてならない。
少なくとも自分ならこんな場所で口汚くメーカーを
罵ったりしない。
125のおかげさまで日本語サイト全部品切れになってる。
今まで問題無く購入できていた人間には迷惑だね！
0217もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 11:21:29
>>216
そこは文化の違いなんじゃね？
バンクルの事を話してるコミュニティー（掲示板）で
営業妨害になるやもしれんような一方的な事を書きこまれてるって知ったら
物事はっきり言うあちらさんの人からしたら普通なのやもしれん。

0220もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 12:21:04
125のせいで日本サイト閉鎖されて
今、配送待ちな自分はとても迷惑している
英語サイトじゃトラブルになったときに、英語で話し合いが不安だから日本サイト利用してるのに
125の自業自得なせいでこっちにも迷惑かかるのが許せない
0222もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 12:34:39
125みたいな人って悪質クレーマー体質な人なんだろうな
でも、日本サイト閉鎖されたことはマジで困る
125は今日本サイトで注文中の人などに謝った方がいいね
125の浅はかな行動で他人まで迷惑がかかってる
0224もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 13:07:20
うん、そうやって客観的に整理することで、
125も冷静になって今後の対応を考えられると思うよ。
0225もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 13:10:02
クレーマーのせいで閉鎖するとかｗ
対策考えて帰ってくると思うよ。
今まで客をなめすぎてたから、いい機会になるんじゃない？
0228もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 13:24:12
125は相当疲れてたみたいだし、ここ見てないかもね。
バンクルさんからも買い物しないって言ってたから、日本サイトのことも知らないかもよ。
0229もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 13:27:02
>>227どうだろ
一度どっかのメーカーが日本サイトつぶしたけど、気がついたら
復活してたことがあった覚えがある
どこか忘れたけど
日本サイトはもともと反映遅かったし、これを機に昔みたいになってくれればいいのだが
0231もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 13:36:12
復活希望のメールでも出したら案外あっさり立ち直るんじゃないか。
ぶっちゃけヤケクソ起こしたあてつけとしか思えない閉鎖だし。
0232もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 13:36:37
>>211
125さんが思いっきり否定しているが

IDの件だけははっきりして欲しいなぁ
・実際に複数IDで買い物してて、125さんが注文ミスったのか
・バンクルさんが無断で名寄せして125さんの注文がおかしくなったのか
・キャンセル食らったけど、どの注文かわからないから
似たような注文内容だった125さんの注文を消したのか
が
これまでの書き込みだけじゃわからん
0233もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 13:47:36
これからはクレームをつけるときはよく頭を冷やして欲しいよ。
よくオクでもいるんだけど、
よく見もせずに頭に血が上った状態ですぐに文句つけてくる人と
よく考えて意見を言う人とは全然印象が違う。
125も、頭にきてすぐここにカキコした感じありありで、
終わってから顛末を書いたほうが印象よかったのでは
0234もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 13:48:18
自分も他の企業で複数持ってたことあったよ。
IDとかのメモなくして、思い出せなくて新規に取り直したんだけど。
覚えてるIDではとっくの昔に退会してるが、忘れてしまった古いIDは生きてるかも。
それと、英語サイトと日本サイトでID使い分けもしてたこともある。
125もそういうパターンで結果複数所持してたのかもと思ってみたり。

バンクルさんもID3つがどーしたって話まで持ち出したなら、〜だから〜になった、とか
説明を書けばよかったのに、ただこの人は複数ID持ってますーって情報投げただけで
中途半端に消えられちゃ、第三者はなんのこっちゃで混乱するばかりだよ。
125もいないようだし、推測する以外ないとなるとなー

日本サイトを利用してた人は、やはり復活要望を出すのが一番早いと思う。
125にここで無理やり謝らせても復活するとは限らないんだし、運営してくれないと困るのが
一番の問題なら、バンクルさんに直に復活を求めるのが最善じゃないかねー
0235もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 13:58:37
>>234
IDの件は>>165で説明されてると思うんだが…

>>125には冷静に事の顛末を説明して欲しいな
謝罪以前に現時点じゃ何がどうなってるのかよく分からないよ
0236もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 14:03:35
担当者が降りてこなけりゃ、今の状態にはならなかったとは思うんだよな。
墓穴を掘ったわけで。
外国人が2ちゃんの性質しらないのはムリないが、やっぱここに出てきた時点でアウトだろ。
0237もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 14:10:37
125は相当疲弊してたし、もう来ない気がするなあ。
昨日、125は自分からキャンセルしてないのは本当だと言ってたから、
複数のIDがあったとしても、キャンセルには身に覚えがないというのは
真実なんだろう。
0238もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 14:12:04
担当者？が降臨しなければ125に同情して終わりだったかもしれないけど
今の状況じゃどちらに非があったのかすらはっきり判断できないわけで…
0240もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 14:23:38
125の降臨時からずっとここにいたけど、
はっきり言って125の対応が相当まずかったと思っていた。
自分の注文がキャンセルされた程度で頭に血のぼらせてないで
丁寧に支払いの証明になるスクショを見せたり、注文と支払いの
時系列を説明すべきだった。
どうせ「どうして私の注文がキャンセルされたんですか？
納得いきません！」程度にしか書かなかったんだろ。頭に血が
のぼってっから、バンクロの言い分もろくに聞いてなかったと
思われ。
今までバンクロから何度か買い物したけど問題無かったし、
すごい迷惑だよこの状況は。
0241もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 14:25:48
>>238
お互い相手に非があると思ってたからクレームに発展したんだろ。
片側から話きいてもフェアじゃないだろうし、かといってバンクルは
過去にも問題ありだった上に掲示板のタイトル改ざんしてるそうだし
両方からきいても、片側が情報書換可能じゃ、125が圧倒的に不利だろ。

それに今125が出てきたとしても、冷静にきけない奴も多いんじゃないか？
0242もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 14:37:45
過去遡るのもめんどくさいが、125も頭に血が上ってたようだが、
それに対するバンクル側の対応もまずかったのでは。
担当者？が｢いい解決方法もあった｣とか書いてた記憶があるが、
それをどうしてしなかったのか？のかが疑問。
あげく短気起こして日本サイトに八つ当たりって、まともな企業の
することとは思えないぞ。
0243もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 14:41:55
>>240
自分もそんな気がしながらみてた。
バンビが全く悪くないってわけでもないだろうけど>>125もちょっとなー。
不測の事態に陥った時にトラブルを悪化させるタイプの人っているよね。
0245もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 14:53:06
サイト見てきた…
本当に全部品切れ表示だねえ。
まさかとは思うが
こんな問題になったのを解決できなかったということで
日本語担当者がクビになったからなんてことはないよな？
0247もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 14:56:38
日本サイトに八つ当たりって言うのは不適切だろう。話を大きくするなや。
元々ここも過疎ってたし、蜂も不評しか書かれてなかった。
さらに日本顧客に125からバンクロのさんざん悪口書かれて、もう見込みが
ないと思ったか、
この問題が解決するまで新規注文を一時的に止めたいだけだろう。
0248もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 14:59:55
>>242
降臨した人の日本語は翻訳ソフト経由っぽいから、実際にいい解決方法があったとかではなく
「よりよい解決方法があったのかもしれませんが私どもの力及ばず」程度の意味かもよ
0250もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 15:44:16
例え相手が冷静じゃなくたって普通は質問のタイトルいじったり
個人情報晒すぞって脅しかけたりしない

>>125が冷静でないのは分かるけど
降臨した担当が火に油を注いだのは間違いないと思う
0251もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 15:51:16
>>247
125の要求自体は一応最終的に通ったんでしょ。
125は情報がさらされてる書き込みが消えたときに
それ以上望まないって終了宣言してた。

一人のクレーム処理に手間どった責任でくびにする
ような厳しい会社なら、もっと評判いいはず。
今回のサイトの件は、バンクルの判断でしたこと。
125は、閉鎖のことまで責められる筋ではないだろう。
0253もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 15:54:11
冷静に状況を見ようね？
125は
「わざわざ登録の際のニックネーム晒されて不愉快。
決して安くない金が戻ってきそうもないのは悔しいけど、
これ以上関わると今度は実名その他まで晒されそうだから、もう諦めるわ。」
と書いてる。
登録の際のニックネームでやり取りする方がバンクロにはきちんとした管理が
できるからおかしい話ではないし、別に実名晒すって脅された訳じゃなくて、
125が勝手にそう思いこんでただけでそ？
125の一連のカキコを見ているだけでも、最初のタイトルがさぞ過激だったんだろう
とか、バンクロへの125のカキコも怒りばっかで相手に要点が伝わってなかったんじゃ
ないかと思わせる。
バンクロにも非があるからこうなったんだろうけど、125にも非があると思う。
0254もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 15:56:42
さらに、バンクロ側はこう書いてることを忘れないようにね。
「皆様がほしいと思う場合は、お客様のIDと名前を匿名に変更して、
対話との取引記録を公開することもできます。」
べつにバンクロばっか養護じゃないけど、みんなもっと冷静に
状況を把握すべきだよ？
0257もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 16:10:43
>>253
もう消えてるけど、ニックネームの話しのあとで、
個人情報まるわかりできちゃうタイトルのカキコがあったのよ。
リアルタイムで見た。
最初は違うタイトルだった125のカキコが、いつの間にかタイトルにきかわってレスがついて、
しばらくしたら125が勝手にタイトル改ざんするなと書き直してた。
125が消してくれと言ってたのはたぶんそっちのレス部分。修正されてるからね。
ニックネームはそのまま。
レスはユーザーには手がつけられないから、しかたなかったんだろう。

だから、本文に書けばいいことをわざわざタイトルにして、個人情報を
公にしてた時間があったのは確か。
あれはまずいよ。
第三者から見ても、大丈夫か、この会社？と思った。
自分も怖くて使えない。
0258もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 16:21:39
自分も結構掲示板をこまめにチェックして動向を見てたけど
そのレスは見なかった。
多分すぐに消されたんじゃない？
まあ、125も過激、バンクロも過剰反応、って印象だわ。
0259もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 16:32:59
125が>>143で言ってた極めて明確な要点って何のことなのかね？
>>232の疑問も気になるけど、今までの双方のやりとりじゃそもそもの問題点が掴めないね
0260もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 16:38:52
125みたいなタイプは頭に血がのぼると冷静に自分を見られないから、
自分の非があるなんて全く考えないし、もしIDの事が事実でも、
それでここの皆から責められたくないから、事実とは認めないよ。

リアルでこういうタイプの人と短期間つきあったことあるけど、
思考回路が自分中心でかなり特殊だし、ややこしいよ、ホント。
0261もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 16:39:26
ここで実名とメアドさらされてね？ってカキコがあってから結構な間残ってたよ。
大丈夫なんかなって他人事ながらハラハラしてた。
今も書き込みの行自体は残ってる。修正されてるだけで。

それに、例えすぐに消してたとしても、掲示板のタイトル改ざんしたうえ
ユーザーの個人情報をユーザーが望んでないのに公にするなんざ、会社として
一番やっちゃなんねーことをちょっとの間でもやっちゃった事実は変わんないよ。

>>258の印象はもっともだけど、自分としてはバンクル側の対応全体が地雷ばっかり
選んで踏んでた感じがしたよ。
0262もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 16:42:16
>>260
講釈見てきたような……だねw
125のリアル友っていうなら分かるけど、自分の知り合いがそうだからって
全員そういうタイプだって枠にはめるのはどんなもんかね。
0263もしもし、わたし名無しよ
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2009/11/10(火) 16:51:50
>>257
まるわかりになるタイトルってどんな？

「○○様〜○○の件について〜」とかいうタイトルだったの？
鍵かけわすれとか？
0264もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 16:57:53
>>125がどうであれ企業としてどうかな、とは思うよ
似たような業種に就いてたけど
クレーマーだとしてもそれなりの対応をするのが会社としては当たり前
（言いなりになるとかそういう意味じゃなくてね）
客がＤＱＮだとしても同じＤＱＮで返すのは対応としては失敗
更に言うなら、客が勘違いするのならそれを未然に防ぐのが普通のこと

発注済とかこれから注文したかった人は気の毒だと思うけど
日本語サイトのことについては>>125に責任はないでしょ
別に>>125が閉鎖しろ！日本サイトで物売るな！って
ゴネてそうなったわけじゃないんだし
サイトをこういう状態にしたのは会社の意向なんだろうから
責任取れ謝れって>>125にもっていくのはお門違いじゃん
0266もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 17:06:09
>>263
書き換えで注文番号が明記されてたんだよ。
実際にやってみるとわかるけど、会員登録しなくても買えるサイトってのは
注文番号を入力したら、オーダー票が出てくるようになってるんだよ。
そこにはもちろん本名、電話番号もろもろのデータが書かれてる。
知らずに書いちゃうユーザーもいるようだけど、海外通販に慣れてる人なら通常はまず
タイトルには書くことはない。よほど気にしない人以外はね。
ここは鍵は自動的にかかるシステムの掲示板だから、かけ忘れはなし。

そしてその後もクレームが続行したという事は、何か腑に落ちない点があったんだろう。
さらにそういうこともされたんで、沸点に到達したんだろうと思う。
さっきも書いたけど、注文番号とかそういうのは本文に書けば本人だけが見られるわけ
だから、無駄に怒らせることはなかったはず。この点はバンクルは悪いと思うね。
0267もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 17:07:07
>>260
うーん。IDの件は>>234みたいなのがいるからね。
複数持ってたのはあり得るとは思う。
てか私も持ってるとこあるな。そういやw
でも、複数ID所持を事実＝責めるっていうのは短絡的じゃない？

第一、クレームは互いの主張が合致しないから起きるものでしょ。
どっちかが自分の非を認めたらクレームになる前に終わってるよ。

他の、英語しかないサイトでクレーム（どこの国の人かは知らんが）
やり取りしてる人の書き込みを何度か見たことあるけど、英語サイトの
クレームって結構タイトルに問題点を明記してるよ。
でもどこの企業も手を加えずに対応してたから、本来それが普通と思う。
それで最終的にはほとんどのケースが丸く収まってたようだし。

私は掲示板に勝手に手を加えるようなサイトの方がそもそも物売りと
しての姿勢がおかしいと思うけど。
そのうえ日本サイト売り切れ扱いとか、やってること滅茶苦茶。変すぎる。
0268もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 17:11:15
今見たら、昨日あった書き込みが全消去されたみたいだね。
そこまでするなら、日本サイト復活してもいいんじゃないかなぁ。
どうせ125はもう利用しないって言ってるんだから、復活しても買いに行かないだろうし。
0270もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 17:20:47
>>267
IDの件は複数所持していることがどうとかではく
注文が消去された時、それぞれのIDでログインして
ステータスの確認を125がしたかどうかってことが問題なのでは？
中の人の釈明だと>>165ってことだから
0271もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 17:22:23
昨日の夜はCBのウィッグと服売ってたから
この騒動が終わったらセールになってるウィッグ買おっかなと思ってたのに…
0272もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 17:35:07
>>270
しても無かったんじゃないのかね。
たぶんその話は当事者同士でもとっくにやり取りしてるはずだから、
それでも収まらなかったってことは、無かったんでないの。
たまたまサイトの不具合があったのかもしらんけど。

まとめサイトによると日本サイトは不定期に消えるみたいだから、
また復活はするんじゃないか？

>>271
買い物をしたい人は、英語サイトからダメもとで質問して、日本サイト
扱いで買えないか交渉してもいいのでは。
それはアリだと思うよ、全然。
その対応を見て、各自自分で判断するのがいいんじゃないかね。
0273もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 17:56:03
サイトから品物を引き上げたのはあちらさんの判断だから、ここで四の五の言っててもたぶん解決しない。
昨日降臨した担当者が、まだここを見てるとは限らないし。
欲しい人はあちらさんに直にメールなり掲示板に書くなりで復活の要望を出す方が早いだろうね。
声が多ければ、また売り出す可能性は十分ある。日本サイト自体は残ってるから。

企業からでも話の続きを聞きたい人は、メールで聞いてみたら。
もっとも、それでベラベラしゃべるような企業だったら、自分なら信用できないけどね。
イコール自分もされる可能性があるってことだから。
0274もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 18:02:51
久しぶりにこことサイト見てたらオープン当初に組立ての質問して
近いうちに組立てページUPしますってな返事をもらってたこと思い出した。
期待はしてなかったけど未だにUPされてないみたいだね。
0275もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 18:03:19
日本人との取引でトラブルがあったから日本サイトはもうなくなるんだと感じた
取引でトラブルになったとき、これ以上日本人との取引が出来ないと判断で閉鎖というのは妥当だと思う
解決策が見つかれば、存続もありえるだろうけど
トラブルになった国の人の取引を控えるのはわりかしあることだし
0276もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 18:13:23
>275、なんか昨日の担当者っぽい匂いがするが気のせいか？

100か0かみたいな考え方じゃ、ワールドワイドの商売なんて出来ないよ
何件も注文受けてれば、どんなに慎重にやってる会社でも当然トラブルは生じる
ましてバンクルはDoAでも前例があるようだし、クレームはこれが初めてでもないだろう
まあ担当者登場という自爆行為をしたのも引き上げの原因のひとつかもしれないが
1件のクレームで日本人との取引は継続出来ないから閉鎖というのは妥当とはいえないな
十数件も同じ国の買い手相手に同時にクレームが起きていたとかなら別だけど
0277もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 18:17:33
日本人と取引したくないっつーより日本人顧客相手に
日本語で応対出来る人材がいないことを痛感したんじゃね？
なんか最初の分割支払いの件で既に言葉の行き違いが起こっていた感じがするし

翻訳ソフトで誤魔化してたけど所詮は張りぼてだったってことだ
125が悪いとは言わないが125の文章も同じ日本人から見ても
ちと分かりづらい言い回しが多々あるんだよね
（興奮してるようだったし、ここの住人に説明するってより吐き出したかっただけなのかもしれんが）
0278もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 18:20:54
っていうか、125がもめてたのは英語サイトでだった気が。
なのになんで日本サイトが閉鎖になるのか、そこから訳が分からん。
やっぱりこれってやつあたりじゃないかというのが正直な感想だ。

日本おことわりなら、英語サイトからも買えなくなってるのか？
誰か聞いてみてくれ。
他力本願でスマンが、正直なところ自分は関わりたくないwww
0279もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 18:24:54
>>276
残念ながら自分は担当者じゃないよ

125の件は、125とバンクルだけのやり取りですんだら
閉鎖なんてせずにすんだと思うよ
125が2chに書き込んで騒ぎを大きくして、バンクル担当者登場
日本サイト停止も妥当だと思うけど
0280もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 18:28:57
英語サイトみてみたら、けっこうオーダーナンバーを掲示板に
書いちゃってる人いるんだね
担当者にもそこら辺に危機意識なくて返信管理しやすいよう
変更しちゃったのかもね。
だからって全然駄目だけどｗ
0281もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 18:29:57
>>132を読んだ時点では
>とにかく、金を受け取っていながら注文消去というのはいくらなんでも酷過ぎるし
の一文にもあるように、普通に注文し決済が一部（分割で）完了した後で
バンクル側からの一方的な注文消去が行われ、返金にも応じない
という風に受け取って、そんなひどい企業は許せないと思ったんだけど

>>207では
>向こうからいきなりキャンセルメールが来たあと、再度注文して、今度はすぐに振り込んだのです。
とあるよね。

注文から1日〜１日半で向こうからいきなり注文キャンセルのメールが来て
そこで初めて知ったから>>198はありえない、っていうのに矛盾が。

まずは最初にあったいきなりの注文キャンセルの件を解決してから
新たに注文するなりなんなりすべきだったね。
0282もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 18:32:22
>>277
ここに降臨したのは日本語担当者だったけど、そもそもは英語サイトでもめてたようだから
日本語翻訳ソフトの言葉の壁とかが問題なんじゃなくて、それ以前にクレーム対応の知識が
不足していたんじゃないのかという気がする。
自分も電話でだけどクレーム対応を時々するが、ほぼ100％の確率でその電話の時間内に
お互い納得で着地点は見つけられる。自分の会社みたいに、そういう基礎知識を社員全員が
持つように義務付けられてるところは大事に至らない。

相手をヒートアップさせてしまうのは、大抵そういう教育の徹底が出来てないとこだよ。
0283もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 18:34:10
英語サイトでの話しなのか日本語サイトでの話しなのかわからないけど
バンクロは英語サイトの注文も日本に発送してくれるのかな？
日本語サイトで注文しなおしするようにっていうキャンセルメールだったって事はない？
ないかｗ
0285もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 18:51:55
>>281
うーん、それは当人にしか分からんけれど、あえて推測してみると
当人もまさかお金を払えばキャンセルは無いだろうと思ったんじゃね
最初のキャンセルはあれ？っと思いつつ、深く考えなかったのかもね
まあ最初に勝手にキャンセルメールが来るって自体が変な現象なんだけど
それは本人がキャンセルしてないと断言してたから、そうなんだろうな
なにがどうしてそうなったのかは、わからんが

>>283
自分は英語サイト利用したことあるが、英語サイトでも日本発送可
今はどうなってるかしらんが、変更がされてなければ買えるだろう

>>284
着信の件は、いない間にかけてたか、着信に気づかなかったんじゃないか
自分の家は固定電話はお飾り状態（用件は全部携帯に来る）なんで無音にしてる
もしも125が自分の家と同じような環境にしてたら、気づかずに十数件はありえる
または知らない番号には出ない主義（最近こういう家は多いよね）だったとか
話し合いは掲示板のみでしたいと考えていたかもな
0286もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 18:52:58
>>284
自分なら電話かけてくれたなら話しあうけどな
英語サイトでのやり取りでは不十分だと判断したから
日本語担当の人が電話くれたんだろうし
125がなぜ電話に出なかったのか不思議
0288もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 19:00:46
海外からの電話には出たくないというのは分かるw

最初、個人情報暴露っていうから嫌がらせ!?と思ったけど、
オーダー番号をタイトルに入れてレスしたっていうなら、
悪意があったわけじゃなくて、ミスなんだろうな。

カートに先祖がえりはメーカーサイドで操れる事ではないので、
おおかた複数タブか窓でサイトを開いてて、どれか一つで決済、
そこ以外のタブ・窓ではカートイン状態のままだっただけじゃないかな。
ステータスが「キャンセル」にならず全部消えるってのも、
データベース直弄りしないと無理だろうし、
レンタルしてるだけのメーカーに、そこまでの知識やアクセス権限があるとは思えない。
0289もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 19:02:03
交渉事は、契約でも揉め事でも文章に残すのは鉄則だからね。
それに文章での日本語が悲惨なら、直接話すのなんて壊滅的じゃない？

ちなみに私は女一人暮らしなので、知らない番号には出ない派。
なのでたまにセールスとみられる所から日に6回とか着信残ってたりしてたまにビビるw

サイト登録時って、大抵電話番号は入れないと登録できないところがほとんどだから
仕方なく入力してるけど、私ももしいきなりかかってきたとしたら悪いけど出ないなぁ。
0290もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 19:05:49
>>288
いや、>>257をよく嫁。
「125の書き込みのタイトル」をわざわざオーダー番号に書きかえてたらしいぞ？
それだとミスじゃなくて明らかに故意だろ。
0291もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 19:08:39
電話でも留守電メッセージに「バンクロです、話があるの電話に出てください」と入れといてくれりゃ
それ以降はその番号からかかってきたら「知らない番号」じゃないと思う
無言電話で、メールか何かで「電話しましたが繋がりませんでした」と言われたのかね
0292もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 19:09:28
>>290
氏名を晒してやろうと思って書き換えた訳じゃなかろ。
書き換える前のタイトルがどんなものかは知らないが、
単純に分かりやすいタイトルに変えたかっただけだろう。

実際、オーダーno入れた問い合わせ多いしな。
その辺の個人情報に対する意識が緩かっただけだろう。
だから、故意の嫌がらせじゃなくて、担当者のミス。
0293もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 19:10:00
>>282
すまん、英サイトでの話だったのか。

＞自分も電話でだけどクレーム対応を時々するが、ほぼ100％の確率でその電話の時間内に
お互い納得で着地点は見つけられる。

んーと、それは日本人同士での話っしょ？
相手韓国語、こっち日本語でお互いつたない英語で話し合ってたなら
やっぱ言葉の行き違いはあったと考えられるんじゃね？

電話の件は相手が何語か分からんし出ない方が普通な気がするなぁ
掲示板で連絡取り合ってて「埒があかないからじゃあ電話で」となったなら話は分かるけど

あとずっと気になってたんだけどバンクロのオーダー番号って晒したらマズイものなの？
0294もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 19:17:19
125はA、B、Cの3つのIDを持っていたと過程する。
125がAのIDで商品を注文。
↓
バンクル側の何らかの手違いで注文キャンセルメールが125へ送信されてしまう。
（メールだけが送信され、注文ステータスはそのまま）
↓
125が驚いて、BのIDでログインしステータスを確認するも当然真っ白。
苦情を言うも返答なし。（バンクロ読んでない？）
BのIDで新たに注文しなおし即入金。
↓
バンクロ
少し前に、同じ人同じ内容で注文を受けているため、重複と判断。
Aの注文ステータスを残しBを削除。
↓
125
Bのステータスが消えたことにより、入金後に勝手に消去されたと判断怒り爆発。
（このあたりで、質問とスレへの投下）
↓
バンクロ
>>134の「あなたのオーダーは残ってる。よく見ろ」でオーダー番号併記（タイトル改ざん）

みたいな流れかなぁ
情報が少ないし憶測でしかないけど。
0295もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 19:21:01
257
>>290正解。
さっきはちょっと文章が舌足らずだったのね。ごめん。
今は掲示板の文は全部消されてるみたいだから、記憶を辿って時系列で書くと…

１）125が文章的なタイトルで投稿
　　　　　　↓
２）掲示板の（１）のタイトルがオーダー番号に変更、そこにバンクルのレス
　　　　　　↓
３）ややあって、125が（２）で書き変わっていたタイトルを「勝手にタイトルを変更しないで」という意味の文章に修正
　　　　　　↓
４）125がレスのタイトルから番号を消すように要請（自分の投稿は直せるが、相手のレスはいじれないから）
　　　　　　↓
５）バンクルしばらく放置、125は引き続き要請した模様
　　　　　　↓
６）時間は不明だが、数時間後にオーダー番号がタイトルから消される

以下略。
ってこんな感じ。
だからミスじゃなくて意図的に晒したんだと思うよ。
0297もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 19:29:28
>>291
うーん、自分なら自分からかけたのならまだしも、相手から急にかかってきたら出ないな。
文章でのコミュニケーションが滞ってる相手と、話言葉で意志疎通がまともに出来るとは思わない。
どのぐらいの間隔でかかってきたか不明だけど、19件だったら結構な頻度でしょ。
解決を急いでたのかもしれないけど、電話はもう少し控えめにした方がよかったんじゃないかな。
メールと掲示板で連絡手段は確保されてたんだからさ。
そのへんは>>291との考え方の違いだと思うけど、自分は少なくともそう思う。
0298もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 19:31:31
ここでイニシャルらしきものわざわざ書いてた人いたよね。
そんな輩もいるんだからメーカー側ももう少し考えるべきだったと思う。
0299もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 19:32:14
>>295
その流れを見てると余計に悪意のある晒しには見えない。
タイトルが文章だったから、
「この注文番号について」と書き直したんだろう。
その対応はマズイと思うけど、悪意のある晒しには思えないよ。
0300295=257
垢版 |
2009/11/10(火) 19:33:48
ごめん。名前欄に書こうとメモってた自分のレス番、本文に張っちゃった。
なにせ流れが速くて…
0302もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 19:39:26
>>295
あ、ミスっていうのは、
「操作上のミスでオーダー番号が出てしまった」という意味ではないよ。
念のため。
オーダー番号に書き換えたのは勿論故意だけど、
それに本名晒すぞゴルァっていう悪意は含まれてないという意味ね。
0303もしもし、わたし名無しよ
垢版 |
2009/11/10(火) 19:44:33
>>299
125が現れないところを見ると実害は今のところ無いようだけど、>>298のいうようにあぶない一瞬はあったんだよ。
悪意がなかったとしても、浅薄だったのは間違いない。
情報を安易に公開された当事者になっても、軽く受け流せるか？
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