>>277
ここに降臨したのは日本語担当者だったけど、そもそもは英語サイトでもめてたようだから
日本語翻訳ソフトの言葉の壁とかが問題なんじゃなくて、それ以前にクレーム対応の知識が
不足していたんじゃないのかという気がする。
自分も電話でだけどクレーム対応を時々するが、ほぼ100％の確率でその電話の時間内に
お互い納得で着地点は見つけられる。自分の会社みたいに、そういう基礎知識を社員全員が
持つように義務付けられてるところは大事に至らない。

相手をヒートアップさせてしまうのは、大抵そういう教育の徹底が出来てないとこだよ。