ドール関係じゃないけど以前自分は佐川に通販物を紛失されたことあるよ
配達のジジイ(おそらく委託)が宅配BOXの使い方が判らず不在票を郵便受けに入れて持ち帰り
でもその不在票を書いてる時にどこかに荷物をポンと置き忘れてそのまま紛失したらしい
結局その時は佐川が弁償というかたちでもう一度通販物を送ってもらった

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あなたの件は埒が明かなければ、本社のご相談窓口に電話した方がいい案件だと思うよ
本社と営業所だと対応が格段に違いますから