>>486
あなたからの連絡が無ければ、キャンセルも返金もしたいという事だから、
あなたがキャンセルしたい事情（理由）を連絡しないと先へは進まない。

単純にあなたの事情なのか、業者の対応なりに不満があったのか伝える必要があるね。