素人なのでご容赦ください。

パナソニック製洗濯機NA-VX7100Lを６年前に購入しました。
最近異音がするのでメーカーに修理依頼したところ
モーターのベアリングの故障で25000円必要と言われました。
修理の見積書を書面で要求したら書面では出せないと言われました。
修理するか否か考えると言うと出張費と見積もり費を請求せず帰りました。

これは通常の対応なんでしょうか。