お二人でビッグサイズとのことですので、洗濯の頻度は毎日ではなく、数日毎？
洗濯槽に洗濯物を入れたままにしておくと臭いが強くなることがあるかもしれません
通気性のよい洗濯かごを用いること等をお勧めします

洗濯物のにおいとした場合、お勧めの洗剤は、粉のブルーダイヤ、粉のニュービーズ、濃縮液体アタック青等です
酸素系漂白剤(手間なしブライトなど)を併用するのもよいかもしれません

BW-V100Cは、まだ発売されて間もなく、比較的値引きが少ない時期に購入していることになります
遠慮することなく、販売店に相談してみてください
メーカーへ電話でもよいかもしれません
メーカーサービスマンなら、洗濯機特有の臭いか、洗濯物由来のものか判断してくれるでしょう

あと、可能性として、家の外と言うことで、誰かの悪戯とかはないでしょうか？
蓋を開けているとのことで、外部者が簡単に洗濯機に近づけるのであれば、そのような可能性があるかもしれません