0001仮面ウニダー ★
2023/05/31(水) 06:20:58.33ID:DA4tmIUV・総領事館の「死んだ」苦情の呼び出し分散効果が注目を集める
1週間後の6月5日、韓国で在外同胞庁が正式に発足し、在外同胞の様々な苦情を24時間年中無休で相談・指導する「韓国コールセンター」が稼働する。
在ロサンゼルス総領事館の場合、公務員の電話接続が悪いと苦情が寄せられたが、
在外韓国人に関する苦情については、在外韓国庁の「韓国コールセンター」が相談・指導を行う。
在ロサンゼルス総領事館によると、来月5日午前9時からオープンする韓国コールセンター(02-6747-0404)では、
アポスティーユ、海外移住、国籍、兵役、家族関係、外国人登録など、在外同胞の苦情に関する相談・指導を
多言語(韓国語、英語、中国語、日本語、ロシア語)で365時間24日受け付けている。
ハン・ジュヒョン副領事は「ロサンゼルスの現地特有の事柄については在ロサンゼルス総領事館に問い合わせる必要があるが、
それ以外の在外韓国に関する一般的な問い合わせや相談は全て在外韓国庁のコールセンターで受け付ける」と説明し、
「例えば、在ロサンゼルス総領事館に子供の誕生日を伝えたり、兵役について尋ねたりする人や、韓国に住みたい、韓国に住みたいと思っている人が多い。
現在、在ロサンゼルス総領事館は、管轄内の韓国人に比べて民事上の苦情に回答する人手が不足しているため、
電話にスムーズに接続できないという慢性的な問題を抱えています。
ハン・ジュヒョン副領事は、「在ロサンゼルス総領事館には１日平均200件、時には約300件以上の電話がかかっているが
直接訪問する苦情者を指導する対応スタッフは3人しかいない」と説明した。
このような状況の中、在ロサンゼルス総領事館は、在韓国人コールセンターの開設により、在ロサンゼルス総領事館への市民電話の件数が徐々に減少し、
在ロサンゼルス総領事館での電話対応が格段にスムーズになると予想しています。
一方、在外朝鮮庁の発足に伴い新設された統合民事事務所(ソウル市鍾路鍾路15 ツインツリータワーA6階)は、
各機関に分散していた在外同胞向けの民事業務を統合することで効率化を図る。
ただし、ロサンゼルスと南カリフォルニアの申立人には大きな変化はありません。
これは、申立人が以前のように予約をした後、在ロサンゼルス総領事館を訪問することができ、
在ロサンゼルス総領事館が提供する公務員に特別な変更がないためです。
一方、在外同胞庁は現在、６月５日の発足に向け人員募集を進めており、発足後の体制安定化には時間がかかる見通しがある。
< ハン・ヒョンソク>
※edgeにて翻訳
2023-05-29 (月)
http://dc.koreatimes.com/article/20230528/1467075
