原因とか問題が発生した理由や責任の所在に意味なんてないよ
大体こういうのは9割9分アクセス集中とかの事故で上流が吹っ飛んで下位が死んだだけだから

この件において何が問題かって
発生した時点でセガ側の鯖に問題があるかどうかの告知がなかったために
プレイヤー側で何が原因かがわからなかった点
進捗の報告の時点でお前らで問い合わせろと丸投げした点
そして事後にどこが詰まったかの報告もなく、恐らくISP側に確認すらしてない点
それらなのであって、「発生した(させた)犯人がいる」って考えそのものが誤り