酒井氏：
　オンラインゲームでは，運営の顔が見えないと，お客さんはすごく不安になると思うんです。やっぱり「どうしてこれをやったのか」「なぜそうなるのか」といった説明がないと納得いかないじゃないですか。
それを，ちゃんと説明できる人が見える形でいたほうがいいですよね。
　もう一つ，人間は顔が見えない相手に対して，何を言ってもいいと思いがちです。たとえばテレビに出てくる人達に対して，“向こう側の人”という認識であれば，どこまでも厳しいことが言えます。
しかし，その相手と実際に接して，それが生身の人だと感じるようになると，ちょっと親近感が沸いて，少しだけ優しくなれることってありますよね。

http://www.4gamer.net/games/034/G003450/20151218190/index_3.html

もう3年前の記事だけど禿の方針何もかも逆効果なのホント笑える