【ソフトバンク】サポートセンター【157】

忍法帖【Lv=40,xxxPT】 · 2012/12/01(土) 20:58:19.38

何県のどんな業者の誰かわからないバイト(時給1500円以上)に、
ネットワーク暗証番号をさらすのって危なくない？

正式名称
ソフトバンクカスタマーサポート SoftBank携帯から157、もしくは0800-919-0157

iPhoneテクニカルサポートセンターはSoftBank携帯から151、もしくは0800-2223-151へ

忍法帖【Lv=40,xxxPT】(0+0：15) · 2012/12/01(土) 21:07:36.83

ソフトバンクは、と・に・か・く・、待たせ過ぎ

野郎率も高い

ガラケー時代は充電キャップが取れたら外装交換しかない、なんて
3キャリアの中で唯一バカげた対応をしていたが
スマホ時代も同じことするんかな？

**非通知さん** · 2012/12/03(月) 19:15:24.66

時給1500円はないから。

**非通知さん** · 2012/12/04(火) 09:12:17.36

首都圏なら1500円以上が当たり前、それ以下だとピンハネされ過ぎ

地方のフリーターや派遣はナメられているからか、下手すりゃ３ケタの時給しか貰えない

とにかく「151」や「157」にかけたら携帯キャリアに繋がってると勘違いしてるユーザー
が相当数いるのが現実
向こうにいる相手は何県のなんていう請負業者のバイトなのか、まるで意識せずに
かなり重要な個人情報をさらけ出してる

情報漏洩もしくは悪用を防ぐ意味でも、ヒドいバイトや請負業者淘汰していく意味でも、
業者名と所在地くらいはしっかりと名乗るのが常識だろう

「お待たせいたしました。○○会社△△店の××が□□□(携帯キャリア名)
　お客様のサポートを担当させていただきます。」

通名以下の自称名は別に名乗らなくても構わないのだが、どこの業者かくらいは
名乗らせないと、サービス改善・情報管理(これらはユーザーの利益)だけでなく
労働環境の改善(業者で働くバイトの利益)の意味もあるわけだから

**非通知さん** · 2012/12/06(木) 12:24:14.42

待たせる　＋　正確な情報を出さない　＝　電話してくんな！

　それがヤなら、契約すんな！

てこと

**非通知さん** · 2012/12/09(日) 00:17:19.47

>>1

【１０秒でわかる】ソフトバンクCMの裏【反日】
http://blog.livedoor.jp/kurodai9640/archives/55541053.html

.

**非通知さん** · 2013/01/21(月) 21:43:36.40

Twitterでの問い合わせには即座に回答してくれるけどな。
auなんか回答無しだった。

**非通知さん** · 2013/03/04(月) 20:14:12.37

あげます

**非通知さん** · 2013/03/30(土) 07:32:00.82

昨日は野郎に当たった上にイラつく対応(人を小馬鹿にした喋り方)で頭来た

**非通知さん** · 2013/04/04(木) 22:19:07.96

うちの近所のSBショップにもいるわ客を小馬鹿にした糞野郎。
晒してやりたいわ。

**非通知さん** · 2013/04/08(月) 08:28:59.11

嫁と俺のWホワイトYAHOOプレミアム、UULA解除頼んだら
俺のしか解除されてないとかｗｗｗ

あたまおかしすぎる調整じゃないんだよ。返金しろよ泥棒

**非通知さん** · 2013/11/23(土) 18:17:36.79

１５７かショップでしか解除できないWホワイトをやめるために
携帯販売店で解除のための案内の
１５７－４－９にかけると、間違った番号が押されましたと出て唖然。
どうなってるのと携帯販売店で聞いたら、
ほかの有人につながるところにかけろといわれ、
わからないのだがと言ったら、１５７－２－９を案内された。
解除はできたけど、面倒ばかりかけて最悪。

**非通知さん** · 2013/12/11(水) 15:28:53.27

>>1
常識の範囲内の敬語すらろくに話せないレベル
センターもショップも糞すぎ
157で「係に繋ぐ」選択肢が用意されてないしどこにも文句つけられない
ワロタ
http://m.chiebukuro.yahoo.co.jp/detail/q1494275879

**非通知さん** · 2013/12/11(水) 16:30:07.24

調整ってちゃんとされる？
ショップの手続きミスで3万くらい調整入ったんだが
正規の手続きじゃないから返金は無理と言われた

**非通知さん** · 2013/12/11(水) 16:47:39.68

あげとく
糞チョンバンク

**非通知さん** · 2013/12/15(日) 15:00:23.15

あげます

**非通知さん** · 2013/12/17(火) 11:03:04.95

最大5割が水増し、ソフトバンクの「純増No.1」のカラクリが明らかに
http://news.livedoor.com/article/detail/8323938/

**非通知さん** · 2013/12/31(火) 23:49:42.61

　
60 ：非通知さん：2013/12/31(火) 14:24:24.77 ID:axZVzy770
以前のauってそんなひどいかったのか。。。
怖いな
店頭でソフトバンク解約するときに受付の姉ちゃんから
ボールペンをﾊﾞｰﾝと机に叩きつけられた時はさすがにビビッタがつД｀)
　

**非通知さん** · 2014/01/02(木) 06:20:07.75

>>13
auもそうだよ

**非通知さん** · 2014/01/03(金) 12:00:48.96

11月にドコモからソフトバンクへMNP。その後まとめて請求を申し込んだら締日変更扱いになって締日が30日に変更なった。するとパケット定額料金が11月10日～11月20日で5200円、11月21日～12月31日で6800円だった。
157に問合せるとこういわれた。

「パケット定額料は日割出来ないので11月20日までの分は5200円かかります。また、締日変更にともない12月は40日の契約になるためパケット定額の日割り分が追加されて6800円になります」

日数が30より少い時は日割できないのに、日数が30より多い時は日割り分足すのは納得出来ないと言ったら、お詫びに1月料金から5200円割引しますとなった。有難いけど何だこのソフトバンクの対応は。チラ裏すまん

**非通知さん** · 2014/01/03(金) 13:07:29.50

禿げは調整大好きだからな
2万以上でも調整とか吐かしやがる
調整はすぐ持ちかけてくるが返金のハードルは高い

**非通知さん** · 2014/02/16(日) 11:08:53.09

・

**非通知さん** · 2014/03/23(日) 11:23:19.62

ソフトバンクが「繋がらない」をまとめました

怪しい調査会社とかではなく警察署が調べた結果というのが重要
http://www.shintoku-syo.police.pref.hokkaido.lg.jp/kakuka/keimu/H25eriamappu.pdf

ソフトバンク「純増No.1」詐欺
http://apple-info.ldblog.jp/archives/softbank-padded-net-increase.html

【社会】ソフトバンクのユーザー向けサイト「My SoftBank」で、不正アクセス被害、ソフトバンク三日間公表せず
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1393668999/

企業の社会貢献支出「トップ50」　トヨタ137億、マック13億、日立12億円etc. | ランキング - 東洋経済オンライン
http://toyokeizai.net/articles/-/32093

ドコモ、KDDIは上位50社内に入っているが、ソフトバンクは最下位！
さすが！顧客満足度最下位だけあるわ！

「道の駅」ではKDDIが最も LTE 接続しやすく高速、圏外数はソフトバンクが最多
http://internetcom.jp/allnet/20140306/2.html

モバイルデータ通信、満足度トップはdocomo、最下位はソフトバンク、勝因と敗因は？
http://internetcom.jp/allnet/20140319/3.html

ソフトバンクやauの減少分がdocomoの iPhone シェアに貢献
http://internetcom.jp/wmnews/20140304/1.html

**非通知さん** · 2014/03/29(土) 01:14:02.79

　
943 ：非通知さん：2014/03/28(金) 20:07:47.17 ID:bngwrTNv0
禿の引き留めポイント5万x2台を5c16G機変x2台で使った、その翌日にMNP受付に電話したらすごかった。
理由をお聞かせとか言うから、まあ電波が云々と通り一遍のことを言ったら
禿「電波状況は機変する前からおわかりだったのでは」
俺「機種を変えたらあるいは、と思ったがやはりダメだった」
禿「具体的にどのあたりで電波が悪いのでしょうか」
俺「地下鉄で」
禿「地下鉄では他社と弊社の電波状況は変わらないので、MNPしても意味がありません、再度検討いただけますか」
俺「検討はするが予約番号はお願いします」
禿「どちらのキャリアに移動されますか」
俺「未定です」
禿「ではやはり再度ご検討いただいて、決まってから再度お電話くださいますか」
俺「いいから番号発行お願いします」
禿「しかしまずはご不満や状況をお聞きしたいのですが、他にご不満は」
俺「ほかにはないです」
禿「ではご不満はないということで、今回はこのままが良いと存じます」
俺「ともかく番号はお願いします」
禿「ではやはりご不満があると思いますのでお聞かせください」
俺「ほかにはないです」
もうこのあと何を言っても禿担当者は同じ事の繰り返し。20分ぐらいは戦った。
客が根負けするまで粘れというマニュアルでもあるんだろう。
とことん腐った会社だよほんと。
最終的に怒鳴りつけて出させたけど。
　

**非通知さん** · 2014/03/30(日) 17:54:19.51

>>5
おおお

真理だね

**非通知さん** · 2014/03/30(日) 23:58:22.19

ま、まりちゃん？

↑ · 2014/04/12(土) 17:38:17.37

ソフトバンクが「繋がらない」をまとめました

怪しい調査会社とかではなく警察署が調べた結果というのが重要
http://www.shintoku-syo.police.pref.hokkaido.lg.jp/kakuka/keimu/H25eriamappu.pdf

ソフトバンク「純増No.1」詐欺
http://apple-info.ldblog.jp/archives/softbank-padded-net-increase.html

【社会】ソフトバンクのユーザー向けサイト「My SoftBank」で、不正アクセス被害、ソフトバンク三日間公表せず
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1393668999/

企業の社会貢献支出「トップ50」　トヨタ137億、マック13億、日立12億円etc. | ランキング - 東洋経済オンライン
http://toyokeizai.net/articles/-/32093

ドコモ、KDDIは上位50社内に入っているが、ソフトバンクは最下位！
さすが！顧客満足度最下位だけあるわ！

「道の駅」ではKDDIが最も LTE 接続しやすく高速、圏外数はソフトバンクが最多
http://internetcom.jp/allnet/20140306/2.html

モバイルデータ通信、満足度トップはdocomo、最下位はソフトバンク、勝因と敗因は？
http://internetcom.jp/allnet/20140319/3.html

ソフトバンクやauの減少分がdocomoの iPhone シェアに貢献
http://internetcom.jp/wmnews/20140304/1.html

**非通知さん** · 2014/04/14(月) 08:56:11.91

>>24
そりゃお前が悪いだろ
機種変即解約とか、完全にブラック行為。
しかも機種変前がiPhone5Sとかだったんじゃねーのw

**非通知さん** · 2014/04/29(火) 18:42:45.61

いまSBのケータイ使ってるやついる？
以前au使ってた頃、auの157の自動音声ってきちんと事前に録音した音声で、聞いていて不快感なかったし、
最初におおまかな問い合わせ内容にふるい分けするためにプッシュボタンで押させて
内容選択→さらに細かい区分＋どのメニューを選択してても9番でオペレーターに繋がる（区分が分からない人は結局オペレーターが承りますスタンス）
って感じで、非常にユーザー目線にたっていたと思うんだが、
今日ちょっと料金の支払いで相談したいことがあって、でもSBショップは仕事上がるタイミングでは
既に閉まっていけないからオペレーターに相談しようと思って157にかけたんだが、
なんかSBの157気味が悪すぎないか？
何言ってんのかわからないと思うが、騙されたと思って157にかけて見て欲しい。
しかもどのメニューに進んでも自動音声ばかりでオペレーターに誘導されずキレそうになった。10分くらい
自動音声の相手していた。あれは完全にバカにしているというか、自動音声だけで大体わかるだろ的な思惑が伝わってきて不快だった
結局ぐぐったら157→4→2→4でオペレーターに繋がると知ってそれで解決したんだが

**非通知さん** · 2014/04/30(水) 09:15:38.05

>>24
ちなみに私は文系どころか情報工学と処理専門なんで間抜けなハッタリは要らないからね

**非通知さん** · 2014/05/01(木) 01:18:31.56

>>29
安心しろ、今はauもオペレーター直通はできなくなった

夕方はどうしても待ち時間長くなるが、その間、
お客様サポートみろだのなんだの自動音声ながれてうるさいしな

**非通知さん** · 2014/06/10(火) 18:55:21.29

ソフバンのサポートセンターつかえねー！！！

2時間も一つの問題に時間かけて、
それが解決できないとかサポートセンターの意味ないし！
時間と給料泥棒め！！

**非通知さん** · 2014/06/13(金) 14:02:08.04

157へポイントでオプション品頼んだら違う品物が来た、で157へ文句を言うと

「お客様返品の手続きですが、申し上げる住所にお送り頂けますか」
俺：返品の前に正しい品物を送る方が先じゃないですか？
「申し訳ありませんでした、ではお送り致しますがポイントがありませんので代引きで送ります」
俺：おいおい、もう支払ってあるだろなぜまた金を払わなくちゃいかないんだ？
「申し訳ありませんが、後日ポイントにて清算させて頂きます」
俺：間違ったのはそちらの方だろ、なぜ2重に払わなくちゃいけないんだ？
「ごもっともですが、返品の確認がとれてからになります」
俺：キレて怒鳴りました　間違えたの自分ではなく157だから払う必要は無いだろ
　　　　　　　　　　　　　　　すぐ正しいを送れ・・・と言うような事を
「少しお待ち下さい、確認して折り返し連絡いたします」
数分後
「商品をお送りいたします、中に返品用の着払い用紙を同封いたしますのでそれで返送をお願いします」

もう腐ってるなソフトバンク、怒鳴らないと向こうの言うままで損をするばかり

**非通知さん** · 2014/06/16(月) 05:03:14.21

平気で嘘つき客を騙し改悪＆改悪する朝鮮企業

@bot_chie SBCare足立です。お問い合わせありがとうございます。3G携帯は、S!ベーシックパックにご加入いただかなくても、ご契約はできます。また、スマ放題スタートキャンペーンについても、対象となりますのでご安心くださいませ。(1/2)
2014年6月11日 - 7:13pm
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
@zet543346 SBCare熊野です。私どもの案内と店舗での案内で困惑させてしまい申し訳ございません。
S!ベーシックパックにつきまして、「スマ放題」のサービス開始時点ではご加入が必須となっております。(1/2)
2014年6月15日 - 7:51pm

@164963 SBCare仙道です。「スマ放題」をご検討いただきありがとうございます。
恐れ入りますが、「スマ放題」のご利用には「S!ベーシックパック」へのご加入が必須となっております。また、必須となる理由につきましては、お客さまへご案内をしていない内容となります。(1/2)
2014年6月15日 - 10:52am

S!ベーシック強制確定
結論朝鮮ソフト便器使うのはバカ

**非通知さん** · 2014/06/28(土) 21:10:44.97

納得して使うんだから何の問題もない

**非通知さん** · 2014/07/21(月) 17:28:49.30

8/1サービス提供開始の家族データシェア
（子回線が500円になる割引プラン）、
7月から受付できないそうだ。
よって8/1からサービス提供開始される人はゼロ。
これってお詫び広告するべきでしょ。

**非通知さん** · 2014/07/24(木) 01:47:33.47

ソフトバンクグループ各社のお問い合わせ業務を運営しております。
ベルシステム24の子会社、.bbcalが請け負っております。

ニートの方へ、エントリーして社会貢献しませんか？
http://www.bbcall.co.jp/

**非通知さん** · 2014/07/24(木) 04:31:39.06

www.bbcall.co.jp/recruit/hiroshima/#jobno-1044
【8/5スタート！！　長期・短期　ソフトバンクのコールセンター】　[お仕事ID：1056]

アピール欄に、コンタクトセンター運営事業
他キャリアへ乗り換え希望のお客様への受付業務、阻止活動。　
などと記載あり、阻止活動に貢献しつつ業務できるとは･･･いやはや
広島が熱いかのぉ

**非通知さん** · 2014/08/14(木) 02:18:39.11

スマホ修理に出してもう1ヶ月、替わりのスマホも来ないんだがこんなに遅い物なの？

**非通知さん** · 2014/08/14(木) 08:36:25.43

そんなことない

**非通知さん** · 2014/10/25(土) 17:14:44.50

1台解約しようとするだけなのに、間違った事言ってくるわ、それについて全く謝らないわ、
iPadでサインさせるとか言ってiPadの反応悪くて全く書けないし、紙での対応してないか聞いただけで逆ギレしてくるし、
iPadに書いたら書いたで店員がサイン消すし(当然謝らない)、筆跡照合なんてやってないのにやってると嘘つくし、
これまでも酷かったけど全ての対応がここまで酷かったのは初めてだわ。

**非通知さん** · 2014/11/08(土) 13:10:49.12

同じ内容の質問をして、
サポセンのメール返答とtwitterのSBcareとで回答が真逆なのは困る。
どっちが正しいのかはどこに聞けばいいのかと。

**非通知さん** · 2015/01/16(金) 19:27:42.44

スマホから機種変更で3G携帯にするわ。
端末持ち込み、標準プランのみ。

**非通知さん** · 2015/01/17(土) 03:43:38.12

ソフトバンクやめてドコモのiphoneにしたら
滅茶苦茶つながりがよくなった。
ゲームにしろ情報取るにしろ、SBの時はグルグル
回ってて全然つながらなかった。

ソフトバンクは中継地の工事をやる人間がド素人
ばかりだと、業界にいる人間から聞いたがマジ
だったと実感したわ。

**非通知さん** · 2015/03/15(日) 13:10:52.02

「ただいま電話が大変込み合っており～、このままお待ちいただくか、後ほどおかけ直しください。」
そろそろ１５分待ってますが。。。
いつまで待たせる気なんだろう

**非通知さん** · 2015/03/15(日) 13:19:57.65

本来はMy SoftBankでできるはずの手続きを、電話しなければならなかったために、
約２０分待って、１分で用件済みました。
素晴らしいサポート体制です。

**非通知さん** · 2015/03/18(水) 21:10:18.15

延滞利息金を取り始めましたね

**非通知さん** · 2015/03/19(木) 09:23:22.52

>>46
だろ？孫正義に感謝せよ

**非通知さん** · 2015/03/30(月) 12:27:54.60

3日規制は未だやってるの？
各社廃止したと聞いたのに
157に聞くのは相当のたストレスやわ

**非通知さん** · 2015/03/30(月) 19:34:13.68

俺は先週電話して何分で繋がるかか待ってたら20分待たされた。

**非通知さん** · 2015/04/06(月) 00:33:33.51

ソフバンサポート最悪そのままでお待ちください状態で10分以上待っても出てくれないそして通話料2000円の請求が来やがった絶対解約してやる許せん

**非通知さん** · 2015/04/06(月) 17:51:51.38

ここは接客マニュアルからして普通の企業常識があてはまらないので、サポートの対応に一般常識持つのは危険だぞｗ
自分達のミスで事が大きくなってくると、お決まりの手口としては客をクレーマーにしたてあげるｗ

**非通知さん** · 2015/04/06(月) 21:12:40.27

失敗したわ。
初MNPで浮かれてたけど、こんな糞会社だと思ってなかった。
2年縛りの方はどうでも良いけど、半年縛りの方が痛いからこれ解けたらすぐ解約しよ。

**非通知さん** · 2015/04/08(水) 10:35:54.11

割賦契約して半年後に解約何ですが、ブラックになります？因みに2台割賦があり一台だけ解約予定です。

**非通知さん** · 2015/04/08(水) 11:01:48.98

何故今時割賦契約で買う必要があるのかという疑問はさておき
その辺も繋がったカスタマー次第の面がある
基本的には、割賦契約の残金と違約金等あれば違約金をちゃんと支払えば大丈夫なはずだけど、
禿のカスサポの気分次第というか一貫性が無いからなんとも言えないというのが答えになるかと

**非通知さん** · 2015/04/08(水) 13:22:44.79

157でSベの申し込みは電話機操作でできるのに解約はオペレータ呼び出さないとできないとかな
そもそも解約のメニューが自動音声案内の中にないとかな
auもdocomoもwebでできることを電話でやらせるとかな
どうやってユーザーのミスを誘い絞り取るかに執心してるからこういうシステムなんだろう

**非通知さん** · 2015/04/08(水) 15:46:44.16

>>56
最後の一文。
それソフトバンクのカスサポの基本方針ｗ
自分達のミスであっても都合が悪くなってくると客をうまく誘導してクレーマーとして無理矢理認定して、効率よく処理するというのが彼らのマニュアル。
他のキャリアだと下のオペレーターがミスすると上が出てきて問題を解決してくれる。
ソフトバンクの場合は下のオペレーターが出てきて上の人間が出てくると問題を無かったことにして客を黙らせる。

**非通知さん** · 2015/04/08(水) 15:49:02.94

>>57
最後の文章変になってるな。
正しくは以下

ソフトバンクの場合は下のオペレーターがミスして上の人間が出てくると問題を無かったことにして客が悪いように仕向けて客を黙らせる。

**非通知さん** · 2015/04/10(金) 22:52:00.63

マジであったま来るなここの157って
お前の案内が間違ってるのに、なんで逆ギレしてんだよ

**非通知さん** · 2015/04/11(土) 15:43:23.57

本体だけ郵送、USIMカード入ってない
電話で問い合わせしてもいつも混雑混雑と

また、自動案内からボタンを押す→押されてませんでしたのアナウンス
→ボタンを押す→押されてませんでしたの無限ループ

困った…

**非通知さん** · 2015/04/12(日) 12:49:28.78

ただいま40分待ち超えでいまだ繋がらず
いい加減にしろ

**非通知さん** · 2015/04/22(水) 20:31:29.77

今日用事あって電話したが50分経過～諦めた～。

**非通知さん** · 2015/05/01(金) 14:53:14.88

茨城の石岡支店にプリペイドカード買いに行ったら
在庫が無いので3ヶ月待ちとか言われて20分無駄にした
入店して直ぐに今日の御用は何ですか聞いてきておいて直ぐにわかるだろ
そもそもプリペイドカード位置いとけよカード無いにしろコンビニ見たいに印刷すれば良いだけだろうに
プリンターすら無い店舗なのか？

**非通知さん** · 2015/05/03(日) 16:33:31.57

>>1-1000
兄貴のちんちんは平城京～♪

**非通知さん** · 2015/05/09(土) 22:05:31.90

outubeが遅くてまったく見れない
クルクルと丸いのが回ってるだけでさっぱり見れない

**非通知さん** · 2015/05/14(木) 18:31:46.77

157に電話したんだが、オペレーターに繋がらる番号はないのか？

何度聞いても、オペレーターという単語が出てこないんだが・・・
なんか音声認識ばかりで、聞きたいことが聞けないんだが、どうすればいいの？

**非通知さん** · 2015/05/25(月) 00:28:12.87

>>66
みんなが文句ばっか言うからオペレーターさん拗ねて繋がらなくしたんだよ
これでお互い清々したんじゃない？

**非通知さん** · 2015/06/08(月) 14:57:42.54

あいうえおかきくけこさしすせそ
あいうえおかきくけこさしすせそ

**非通知さん** · 2015/07/12(日) 14:10:27.66

なんだこの自動音声認識は？
「オペレーターにつなげろ」と言っても、要件はなんだと返してくるばかり。
要件を言えば、Webページ見ろの回答ばかり。

アローラに165億払う金あるなら、オペレーター雇えや、ハゲ！

**非通知さん** · 2015/07/14(火) 15:09:04.26

糞禿死ねや

**非通知さん** · 2015/07/23(木) 15:54:45.19

料金がおかしいから問い合わせたいのにマジでオペレーターにつなげる方法がわからん

サイトで説明してるメニューも全然違うし

これはソフトバンクマジでやばいんじゃないかと思った

料金自体も架空請求じゃないだろうな

**非通知さん** · 2015/07/24(金) 16:10:56.78

あの音声応答は舐めすぎ。ありえねー

**非通知さん** · 2015/07/26(日) 06:24:40.18

携帯通話が特定相手のみ途切れるんですけど？
素直に無料で直したほうがいいんじゃない？
法外い

**非通知さん** · 2015/07/26(日) 06:25:34.14

いちおう
100回以上頼む所存ですw

**非通知さん** · 2015/07/26(日) 06:26:45.75

あらゆるところに

**非通知さん** · 2015/07/26(日) 20:52:04.26

切れたフリされてる可能性な。

**非通知さん** · 2015/08/01(土) 18:40:03.69

本日現在ですが、、オペレーターと直接話す方法（また変更になるかもしれん）

１５７→＃１０→自分の暗証番号→オペレーター　

先程、1時間超の苦情の中で宮城県ｗの糞オペレーター(下請けの派遣｡｡｡)から聞き出した方法です。
一定期間経ったら変更になるんでしょうが。
下請け派遣オペのSVが、いつどんなシステム変更を本社が行うか知らんけども。とほざいた。

つか、こんな糞オペ共でなく、ソフトバンク本社に対して苦情を声を大にして直接言いたいですわ、ほんま。。。
四角四面のコルセン常套文句ばっかききたくない。

７７ · 2015/08/01(土) 18:52:54.75

この情報を聞き出すために、１５７→わざと目茶苦茶な番号を連打　しましたわ。。
ほんま疲れた。
まともに話スタートまで30分くらいかかった。その後少々お待ちくださいのたらい回し２回を経て、合計３人と話し、本日所要時間１時間超。
こんなんばっかりなんで次回のタイミングで他所へうつりますけどね。

**非通知さん** · 2015/08/09(日) 22:27:30.27

157全然つながらなくて諦めたら、向こうから電話掛かってきたけど
今、そういうサービスやってないの？

**非通知さん** · 2015/08/19(水) 12:13:01.52

>>77
もはや裏技じゃんｗ
でもコールセンターに文句言ったってほんと意味ないんだよな
孫正義のツイッターに言えばいいんじゃないか

ソフバンはいずれコールセンターを人工知能にしたいらしい
まあよそへMNPするのが一番だわ

**非通知さん** · 2015/08/19(水) 12:13:29.10

>>79
自動応答しかやってない

**非通知さん** · 2015/11/09(月) 22:08:34.14

今日仙台センターの上席の阿◯とか言うクソ女が客（俺）に向かってブチ切れてきた。
どんな教育してんだよ？

**非通知さん** · 2015/11/10(火) 14:40:33.92

すいません！
おれのガラケー　912T
２０１６の１月から　カレンダーがありません！
2016年1月から使えるんですか？

**非通知さん** · 2015/11/12(木) 09:02:30.63

使えません！ソフトバンクの仕様です！お金を払って機種変更しましょう！

**非通知さん** · 2015/11/22(日) 18:28:26.07

マイソフトバンクからクレジットで利用料金の支払いしたらエラーが出たのでやり直し。支払い完了のメールが2件届く。2重払いか？と思いサポート157に電話した。
オペレーターに2重払いになっていたらクレジット会社にキャンセルの手続きをするように頼んだら、無理の一点張り。
さらにはその分の返金が受けたいなら1週間後に俺からセンターに電話して再度説明するように言われた。
クレジットのキャンセルって出来ないの？返金の予約も出来ないの？なんなの？

**非通知さん** · 2015/11/28(土) 21:23:33.06

回線の工事日に人こない。電話したら工事料金かかること説明してなかったので延期と。なんの連絡もなかったけど？っていっても謝らず。二週間後に工事？ふざけんな、今日こいや！連絡なしに延期？って言ってたら嫌なら解約しろと。クソだわ、ここのオペレーター。

**非通知さん** · 2015/12/05(土) 12:02:00.25

151サポートセンターのコンノと言う女の対応
説明は最悪失礼な対応ソフトバンクの常識が疑われる

**ソフバン被害者** · 2015/12/11(金) 21:30:42.91

先日ソフバンのサポートでえらい目に合いました。
むかつくのでどこかに吐き出したく、書き込みます。
長いけどお付き合い下さい。

ガラケーのりかえ割（3年契約）で契約した時にキャッシュバックの条件でケータイ基本パックとあんしん保証に加入。ただこれは月を跨げば解約していいとの事だったので、月を跨いで1日に早速解約しようとサポートに電話しました。
初めに言っておきますが私は普段温厚だと言われる事が多い方。
あとノンフィクションです。

以下ソフバンと私会話です。

私「付いてるオプションを全て外して頂きたいのですが」

禿「お客様、お電話して頂いてよかったです！このオプションは外さない方がいいオプションです！」

私「...」

禿「...」

理由を言ってくれるかと思って待ってたら何も言われなかったので訪ねると、まるで外すと逆に高くつくと言うような口ぶりで色々言われました。

**ソフバン被害者** · 2015/12/11(金) 21:33:19.23

続きです

私「？？外すと月々の料金が高くなるということですか？」

禿「いえ、そういうわけではありませんが、故障した時に修理代が高くなります」

私「あ、じゃあ大丈夫なので外して下さい」

禿「紛失や故障した時に云々」

私「大丈夫です。外して下さい」

禿「でも3年契約なので故障した時に云々」

私「大丈夫です。外して下さい」

同じようなやり取りが何度も続き、この辺でイライラし始める

**ソフバン被害者** · 2015/12/11(金) 21:34:50.01

続きです

私「今まで紛失も故障もしたことないので大丈夫です。外して下さい」

禿「紛失や故障した人の8割がこんな事に初めてなったとおっしゃられますよ」

私「家電の代りに使うので家に置いとくつもりです。持ち歩かないので紛失もないし、故障もしないと思います。外して下さい。」

禿「初期不良があるといけないのでもう少しつけておいた方がいいですよ」

私「暫く使ってみましたが初期不良はないので、大丈夫です。外して下さい」

禿「まだ契約初月なのでオプションは日割り計算されます。一日あたりとてもお安く使う事ができます。もう少し検討されてはいかがでしょうか？それでは...」

何故かここで勝手に会話を終了されそうになる！

**ソフバン被害者** · 2015/12/11(金) 21:36:47.26

まだ続きます

そもそもまだ初月扱いでしかも日割りになるなんて知らなかった。そうなら余計に外したいし。

私「ちょっと待ってください！オプションの内容は事前にお店の人に聞いて充分検討しました。お店の人も月を跨げば解約していいと言っていました。外して下さい」

禿「店頭スタッフがそんな事を言ったんですか！私からも注意しておきますね！」

私「そんな事頼んでないです！私は外して下さいとお願いしています！」

禿「とにかくもう少し検討してみてください」

**ソフバン被害者** · 2015/12/11(金) 21:39:55.08

どうあっても外させたくないらしい。
恐らくコイツと話をするより電話を切って店頭に行って外してもらった方が早い。
が、この辺になると目的が『オプションを外す』から『コイツにオプションを外させる』に変わっていました（笑）
そしてキレた。

私「私は外したいと言ってるじゃないですか！何でそんな意地悪みたいな事するんですか！？」

禿「何かお気に触る事を言いましたでしょうか？( •́ω•̀ )」

これで気に触らないと思っていたらしい。
あまりの事に驚いて一瞬言葉が出ませんでした。

私「外して下さいと言っているのに外してくれないじゃないですか！！」

禿「私はお客様の利益を考えて提案をしています、云々」

私「そんなのいりません！！とにかく、は．ず．し．て．く．だ．さ．い！！！」

もう最後は怒鳴ってた（笑）
怒鳴ってようやく渋々外してくれたけど、すごく疲れました。
たぶん30分くらい戦いました。
さも親切かのように話すところがとにかくむかつく奴でした。
公共の場で実名を晒すのはどうかと思うので言いませんが、アイツの名前は二度と忘れません！

**非通知さん** · 2015/12/12(土) 01:20:22.34

>>92
最後には対応してもらえただけでもよかったね
俺なんか一年以上戦い続けてるけどいまだに自分達の過ちは絶対認めないし詐欺された金も戻ってこず
一体どういう教育してるんだろうねここ
俺はもう疲れたよ

**非通知さん** · 2015/12/12(土) 12:22:13.14

>>93

一年ですか。。。それは長い闘いですね。。。
『大丈夫です、外して下さい』を一生分言ったと思いますが、まだいい方だったんですね。。。

ほんと、ここを見てるとソフトバンクの企業体制の酷さを痛感します。
サポートがこんなんばっかということは、ある意味教育が行き届いてると言えるのかもしれません。
当然、客のための教育ではなく企業のための教育ですが。

**非通知さん** · 2015/12/12(土) 23:07:45.27

コールセンターのオペレーターはまだ良いが、その上席とやらの態度が悪すぎるな。

オペレーターよりも上司のほうが態度悪いって、どういうことだよ。

**非通知さん** · 2016/01/03(日) 01:05:21.04

>>95
ストレートに言うよ。自分は上席が態度悪いと『そんな、かったるそうな態度でやる気あります？仕事でしょ。気分悪いんだけど』って言ったら態度が良くなったよ。

**非通知さん** · 2016/01/04(月) 21:13:39.63

ソフトバンクと何か契約上の問題が起きたときはコールセンターと話しても埒があかないよ。
ショップに行って店員にケアセンターに連絡しろと指示して下さい。
ケアセンターはショップ直通のクレーム受付窓口みたいなとこです。
きちんと事情を話せばかなり柔軟に対応してくれるのでお勧めです。

店員は当然渋るけどそういうときは怒鳴りつければ言うことを聞きますよ。
怒鳴られないと仕事しないんじゃ子供と同じですけどね。

**非通知さん** · 2016/01/04(月) 22:40:04.94

訂正
怒鳴りつける->断固たる態度で臨む

怒鳴ったらこっちが悪者になっちゃうからね。

**非通知さん** · 2016/01/04(月) 22:58:50.20

>>97
いいこと聞いた。ありがとう。

百式 · 2016/01/05(火) 00:30:30.64

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