確かにオペレーターの力量の差はあるが
対応が悪いのは、個人の責任ではない
コールセンターって単なる外注だし
指導の上でそういう対応をしているわけだから
（誤案内や、冷たい言い方とかは別問題だが）
ソフトバンク本体に乗り込んで行って文句言うしかない