ソフトバンクと何か契約上の問題が起きたときはコールセンターと話しても埒があかないよ。
ショップに行って店員にケアセンターに連絡しろと指示して下さい。
ケアセンターはショップ直通のクレーム受付窓口みたいなとこです。
きちんと事情を話せばかなり柔軟に対応してくれるのでお勧めです。

店員は当然渋るけどそういうときは怒鳴りつければ言うことを聞きますよ。
怒鳴られないと仕事しないんじゃ子供と同じですけどね。