ワイモバイルカスタマーセンターからの回答

2018年4月以降、PHSが故障した場合ですが、
同一機種や、その他の機種を持ち込んでのお手続きにつきましては、
ワイモバイルの店舗で、適宜判断させていただいております。

つまり、公式には故障時の機種変更は認めるが、対応可否は店舗判断。
あと、機種変更に対応不可の端末(古い機種など)も有るから要注意。
以前、店舗持ち込みで「この電話機は、今は書き込みできない」と断られた機種有り。
W-SIMがどうなるかは気になるな。