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この手のサービスは故意や重過失だと対象外だから
状況のヒアリングは必須＆過失か重過失かの裁量はワイモバにある訳で
意図的ととられるような状況ならそんなニュアンスのコメントはするんじゃない？

相談者は都合のいい言葉に置き換えるケースが多いから鵜呑みにするなよ
今回のレス見てると適当な用語使ったり言葉も足りないから特にそう感じる