ま、CSってどうしてもマニュアルの枠から出るような回答は責任問題になるからたとえ個人的知識で知っている事があっても答えられないって事情もあるね
もちろん個人的知識どころかそもそも詳しくないって人もいるから客側にいくら知識がある場合でもマニュアルにはない用語使ったりしても伝わらないし
だから客がCSにこーしろあーしろと言ってもまず無理
与えられてる権限以上の事はできない

これが通販サイトでの注文口とセールスも兼ねてるようなオペレーター業務なら自分のトークで直接注文を獲得できれば歩合が付いてモチベーションも上がるんだろうけどそれとは違ってただ応対後の客からの評価で少し時給が変わるくらいなんだと思う
だからねぇ、CSにあまり力んでみてもかえって疲れるだけだよ
ゆるーく挑んだほうが自分の血圧も上がらない笑