まぁサポセンゆっても本人たちに権限なんてない、上から言われた手続をするだけだし、
厳しいこと言うとこの人手不足の世の中でサポセンなんかで働いてる時点で頭のレベルはあれなんで・・・臨機応変な対応なんて求めるのが無理なんよね
だから手続き外のことを言われる＝クレームとして対応する、って対応しかできないんよ
相手の話をちゃんと聞いて適切な対応をするって意外と難しいんよ