ホームゲートウェイの機種名
プロバイダ
ホームゲートウェイとPCスマホとの接続方法
PCやスマホで使ってるOS・ブラウザ

認証できない人はこれらを書いてみたら？特定の環境の人だけ認証できないのがわかるかもよ