電話での口約束のシステムって、
ホテルの電話による宿泊予約みたいなもんでしょ。
キャンセルの取り扱いは、それに準ずれば、
そんなに問題なんて起きないと思うけど。
その時の受付と興行元の対応が悪かったってだけなんじゃないの。