おぉ…正規輸入代理店の対応がそれとは…
ただ、代理店には担当者に対するクレーム（商品の瑕疵をキチンと説明せずに販売した事）を会社に直接入れるほうが良いですね
その上で今回の対応は会社としての方針なのか担当者の独断なのか会社から報告させるほうが良いでしょう

こうなったら悪質クレーマー呼ばわりされようがなんと言われようがやったりましょう！
そのアホ担当のせいでノモスというブランドまで嫌いになってしまいそうで本当に腹が立ちますよ