「5C+O+Dは決して特別な考え方ではありません。

顧客を知り、どの顧客に売るか。

そのために、どのチャネルでどんな対話シナリオを展開し、

どんなコンテンツを提示するか。

顧客の視点で基準を整理し優先順位をつけて検討すべきということです。

施策については、効果を出すには試行錯誤が必要なため、

柔軟で低コストから始められることが重要です。

さらに、チャネルにかかわらず一貫した顧客体験を提供するために、

組織の壁を越えてデータを連携・分析できる環境が必要です」