Customer：顧客を知り、どの顧客をターゲットにするか

Channel：その顧客に効果的なチャネルは何か

Communication：その顧客との対話シナリオはどうあるべきか

Contents：その顧客に効果的なコンテンツは何か

Cost：試行錯誤に適したインフラやサービスは何か

Organization：組織横断的な取り組みは可能か

Data : 必要なデータの連携と分析ができる状態にあるか