【韓国】韓国のクレーマーが凶悪すぎてコールセンター職員が自殺 企業がとった秘策とは[8/24] [無断転載禁止]©2ch.net
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韓国では悪質なクレーム問題が近年、深刻化している。
大手百貨店やオンラインショップ、銀行などのコールセンターには日々さまざまな問い合わせの電話がかかってくるが、当然、悪質なクレームも存在する。
悪質なクレームの中には暴言を吐いた後担当スタッフの名前や連絡先を聞き出そうとする例や、「殺してやる」など脅迫まがいなものも。韓国では「お客様は神様」という顧客第一主義の企業理念が強すぎるあまり、顧客側が絶対的な権利をもっている。
どんなに不条理なことを言われようとも、反論することはもちろん許されない。長時間罵られようが、どんなに誹謗中傷を受けようが、コールセンタースタッフは仕事と割り切って謝り続けなければなれない。
したがって離職率も高い。一般的には、18人のスタッフのうち、3年以上続けるスタッフはわずか1人にすぎないと言われている。退職理由はもちろん「クレームによる精神的ストレス」がトップ。
今年1月には、大手コールセンターで実習生として勤務していた19歳の女性が、悪質なクレームや過度な営業ノルマによる業務ストレスを理由に自殺する事件が発生している。
このような背景から韓国のコールセンター各社で、クレーマーに対する画期的な「対策マニュアル」が広がりつつある。それが「コールセンタースタッフから電話を切る」という方法。
悪質なクレームに対してはスタッフが二度にわたって警告を行い、それでも続く場合には電話を切ることがマニュアルとして導入されている。
暴言やセクハラまがいな精神的ストレスから従業員を守るという目的のほか、無駄な電話に業務時間を費やさないための策として導入する企業が相次いでいる。
韓国スーパー大手のイーマートは、今年3月にこのような「悪質なクレームの拒否」という内容を盛り込んだマニュアルを導入した。 また、クレジットカード大手の現代(ヒョンデ)カードも昨年からこのマニュアルを導入している。
現代カードの副会長である 丁太暎(チョン・テヨン)氏は以前自身のツイッターに「従業員を守るのもサービスだ」とツイートしたことがある。
現代カードではこのマニュアルによって、悪質なクレーム被害も減少の傾向を見せている。昨年上半期には暴言とも言えるような悪質なクレーム電話が月平均300件あったのに対し、今年に至っては月平均120件ほどで、60%以上減少している。
また、企業のほかに地方自治体の住民苦情相談センターでも、今年4月から導入し、悪質なクレームにはスタッフ側から電話を切ることを許可している。
「今からうちの娘が対応します」という保留音を流しクレーム減少
また、特にクレームでなくとも、コールセンタースタッフに語気を強めず丁寧に問い合わすことを促すようなキャンペーンも行われている。
韓国のGSカルテックス社は、先月から社会貢献キャンペーンの一環として、コールセンター各社に特殊な「保留音」を提供し始めた。
利用者からコールセンタースタッフに繋がるまでの保留時に、子供の音声で「今から私が世界で一番大好きなお母さんが、対応します」や男性の声で「今からうちの誠実な娘が対応します」というアナウンスが流れ続ける。
対応するスタッフにも大事な家族がいるということを前もって意識してもらい、感情が高ぶったクレーマーにも一息ついてもらおうと試みた。
関係者によると、結果的にこの保留音によって暴言的なクレーム電話は減少し、スタッフのストレス緩和へとつながっているとのこと。また、利用者からの一言目に「お疲れ様です」と言ってもらえるようになったと喜ぶスタッフまでいるのだとか。
GSカルテックス社が行った「保留音」のキャンペーン動画はyoutubeで再生回数200万回を突破し、Facebookでも9700を超える「いいね」を獲得している。
韓国ではこのような顧客対応業務に対し、精神的ストレスなどから従業員を守るための関連法案が今年内にも成立する見通しだ。
https://hbol.jp/149549
(>>2以降に続く) ( ´∀`)「お客様は神様です」
<丶`∀´>「お客様は神様です」 日本のサービス業への悪質なクレーマーは、ほぼあっち系の人である。これは、数字的なものでなく、感覚的なものになってしまうが、相手方を訪問したり、名前を聞いたりすると、ほぼ間違いない。 ってか、日本において、在日は生まれながらに悪質なクレーマーだよ。
だから、凶悪すぎるのはDNA由来じゃない?
>>9
嫌ならやめればいいじゃないっていう短絡思考はFラン出身者に固有のものだよ。
多少なりと仕事に責任感なり使命感なり持ってるFランより上の教育受けた人は、
自分を責めてしまって、そうあっさりとは辞められなくなるんだよ。そういう意味では
Fランクラスのバカのほうが合理的な行動を取るし、そうした面からいうと有能な
のかもしれないな。 大統領を始め国民全体が猛烈な対日クレーマーです。日本の気持ちもわかるでしょ。
もう、糞チョンは滅亡してくれ! 日本にも在日による悪質なクレームがあるが
韓国は全員が在日みたいなもん、そりゃ大変だろ >韓国では「お客様は神様」という顧客第一主義の企業理念が強すぎるあまり、
<丶`皿´> ウリナラの神様は慰安婦像だけニダ! 謝(ry
※ 慰安婦は神様じゃないです。 コールセンター → チキン →自殺
ではなく
コールセンター → 自殺
とは珍しい クレーム処理なんてするからモンスタークレーマーが生まれる事になるんだよ。 物理的に処理するか、
肉体言語で解決したら良いのでは。 韓国自体がクレーマーだからな
因縁つけるために生まれてきたクソ民族 え。
こんな保留音流されたら
尚の事ふざけんな!ってならないか。 朝鮮人は攻撃側に回ると強いが、弱小民族ゆえのディフェンスが弱すぎるからな
突然こっちがブチ切れたらヘナヘナになってしまうから面白い >>61
確かに、馬鹿にしてると感じるな。
日本の場合は「録音してます。」でユーザーを牽制してるし、良い方法だと思う。 竹島は日本の領土って自動音声にすれば火病死しそうだなw 電通・ソフトバンク・ライブドア・バンナムEからカネを貰って韓流・プロレス・プロ野球・パチンコ・アニメ・スマホゲ
ー・グルメ・芸能などの幅広い話題ネタのヤフーライブドアニコニコチョッパリスポーツエンターテインメントワイ
ドショースレッドを立てたプロレス豚兼プロヤキウ豚で麻生太郎支持の朝鮮同和部落ナマポDQN暴力団構成
員ねこ名無し
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└┘ └┘ └─┘ これは日本も学ぶべき
韓国からのクレームは無視しろ 日本にいるキチガイクレーマーもほぼ在日朝鮮人だしな。すぐに土下座言い出すバカw
自分のほうが上になったと勘違い出来るのが嬉しいんだろうな。逆に惨めなのに。周囲からみたらコンプレックスの塊にしか見えないんだよ。 >>6
どう見ても、韓国の場合「自称被害者様は神様」だよね。
「お客様は神様」では決してない。 >>6
> 韓国では「お客様は神様」という顧客第一主義の企業理念が強すぎるあまり
企業理念じゃなく、消費者意識だよな。
<丶`∀´><ウリは神さまニダ!!
<丶`∀´><…みんなそう思ってるから、会社でクレーム担当にはなりたくないニダ… 糞チョン国では、被害者は王様なんです。
売春婦でも、セウオル号でも、被害者にでもなれば王様になれます。 >>55
基本的にコールセンターは受信ばかりでなく発信業務もありますがね
窓口業務も全く同んだけど、時間当たりの応答性とオペレーションの正確性、生産性は結構シンドいっすよ >>49
いや、その手のバカを雇うと本当に水の掛け合いになって、炎上不可避ですわw
新人さんには「電話で殴られないから心配するな、ハートはちょっとえぐられるw、実際乗り込んで来たのはこの10年で6名様だけだ」
だからお客様の歩調に合わせるくらいで、巻き込まれるなと >>47
個人的には「あー、またご近所だー(棒」とかw
まぁ、よく異物やら誤配やら、なぜかウチで取り扱いない商品まで、お小言頂いたり
もちろん精査は必要だし、人口密集地ならやむなし
この商売で一番怖いのはサイレントですわ
オペミス、スペック記述のミスに気付けず、お客様からのご指摘も頂けない クレーマーに対して
「お前のクレームのせいでうつ病になった
謝罪と賠償しろ」
というクレームを入れそうな気がする >>59
子会社の工場で、高さんを雇ったときの話
最初の数ヶ月だけ平身低頭、気に入らないと無断帰宅、嫌な作業はスルー、素行不良は言うまでもなし
目に余るので「辞めて下さい」とクビ通告
癇癪起こして暴れて帰った翌々日、彼女の兄弟、両親、いとこ、友人と9人が来訪
こっちも野郎とオッサンをかき集めて、延々7時間「撤回しろ!」「撤回しない!」の応酬
まるで『ミンボーの女』みたいだったw >>64
あれ、結構恥ずかしいんだよなあ
こんな馬鹿な質問が録音されてるのかと思うとw これ、朝鮮日報のソンウジョンとかいう記者がやってたな。レシート無くしたんで再発行しろと。日本の飲食店は不親切だと記事にもしていた。威力業務妨害になってる意識はないらしい >>1
日本を真似たシステムがコリアに向かないだけ。
殴られたら倍恨んで刺しコロスのがチヨンだろ。
クレーム受けたら個人情報を元に、徒党を組んでインターホン押しに行けよ。 >韓国スーパー大手のイーマートは、今年3月にこのような
はにー名物、デコ姉ちゃんに繋げ!って日本(東亜+板
から電話が殺到しているとかw クレーマーは韓国の国技だからたいへんだろうな受けるほうは 知り合いの広島出身のアクの強いおっさんでもまいってしまって失踪した。
疲れる仕事だよ。 問題はどう生きるかでしょ
この限られた命短い命、この夏の日を 韓国企業って短期で稼ごうとする傾向があるでしょう。店側も騙そう、騙そうとする。
これがヘル朝鮮だよ。
近所のカツサンド屋のおやじは偉人。小さい店で粘るタイプ。30年ぐらいやっている。
みんなよく知ってる。おいしいのでいつも行列ができている。 昔、スカパーに韓国語のCMだけ音がでかくなると、苦情入れたがNGワードになるらしいw クレーマーだらけの半島www
クレーマーしかいないじゃん ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています