まずストーリーがダメです。EP1〜EP5。すべてがゴミなのでなかったことにして作り直しましょう→ストーリーを改善
次にゲームシステム。実装以来更新されていないコンテンツが余りに多すぎます。いったんなかったことにして作り直しましょう→ゲームシステムも改善
最後にキャラクタークリエイト。実装当時は革新的でしたが、2017年の現在ではスマホゲーにすら劣ります。大幅なテコ入れが必要です→キャラクタークリエイトシステムも改善

ストーリーとゲームシステム、そしてキャラクタークリエイトシステムを0から作り直せばPSO2は何とか持ち直せると思います
その為にはvita、PS4、switchのサービスを取りやめて、浮いたリソースを改善に当てましょう