クレーマーは「壊れたスピーカー」と思っていい

1名無しオンライン2018/10/08(月) 13:53:12.60ID:IF1I//jX
https://diamond.jp/articles/-/180479?page=3
クレームとは本来、お客様から頂戴する「ご意見・ご指導・ご要望」です。
しかし、現代社会においては、サービスを受ける側は便利さに慣れているため、
少し待たされることすらも許容できないなど「我慢のできない人」が増えています。

サービスを提供する側が顧客満足(CS=Customer-Satisfaction)を追求すればするほど、便利な世の中になればなるほど、「満足」のハードルは高くなり、不満を感じる人が増え、些細なことで怒りを爆発させる「モンスタークレーマー」が増加するという図式があるのです。


・クレーム対応では、とにかく「スピーディな行動」を心がける 
・お客様第一主義を貫き、常に「目配り」を怠らない
・自分が受けたクレームは、何が何でも責任をもって解決する

・クレーマーも「お客様」だから、顧客満足の視点を忘れてはいけない
・相手が納得するまで、とことん話し合うべきだ
・事実関係がはっきりしないうちは、「お詫び」してはいけない
・相手の理不尽な要求に対しては、論理的に反論するべきだ

・クレームの実態を把握するために、どんどん相手に質問するべきだ
・相手が大声を張り上げたら、悪質なクレーマーとして警戒すべきだ

・クレーマーの本性を暴くために、相手の心情まで踏み込んで考えたほうがいい

・相手の誤解が原因だとわかったら、話の腰を折ってでも、すぐに指摘するべきだ
・「ネット炎上」には最大の注意を払い、特別な警戒態勢を敷く必要がある
・クレーマーの要求に対しては、できる限り補償内容を小さくするべくギリギリまで交渉するべきだ
・どんな相手でも、要求を断るときには、言い分をすべて聞いてからにしたほうがいい
・クレーマーは千差万別だから、事前準備するよりも「でたとこ勝負」するしかない

いかがでしたでしょうか。

実は、上記のチェックリストは、すべて、クレーム対応において「やってはいけないこと」です。

もし、1つでもチェックを入れていたら、あなたは、クレームを長期化させる可能性があります。

2名無しオンライン2018/10/08(月) 13:54:20.92ID:Vn4X1+1f
ご意見=文句

3名無しオンライン2018/10/08(月) 14:20:53.40ID:b9bOym04
SEGAが酒井を更迭しないのはこういうことでしょ
よく耐えてると評価してる可能性すらある

4名無しオンライン2018/10/08(月) 14:30:59.75ID:ApXawUkX
壊れたスピーカーは音出ないだろ

5名無しオンライン2018/10/08(月) 14:34:00.74ID:X9jcjeZc
>>4
確かにもうほとんど音出てないしな

6名無しオンライン2018/10/08(月) 15:02:03.36ID:Ce6Rv2R/
壊れたスピーカーに用はない

7名無しオンライン2018/10/08(月) 15:04:40.30ID:fRAOsAQU
×壊れた
○狂った

そもそもクレームと意味不明な個人の意見の区別をつけろや
「お客様は神様です」ったって、疫病神と貧乏神はキッチリ弾け。周りが迷惑じゃ

8名無しオンライン2018/10/08(月) 15:10:29.16ID:In0KaLqw
>>7
おもろい例えやなwクレーマーはキングボンビーや

9名無しオンライン2018/10/08(月) 15:28:28.75ID:Sbj8csYG
>>4
これ

10名無しオンライン2018/10/08(月) 15:31:16.85ID:IEuA33q1
じゃあイカれたスピーカー

11名無しオンライン2018/10/08(月) 15:32:39.17ID:hu0BlWru
スピーカーは音出す機材が必要だろ

12名無しオンライン2018/10/08(月) 15:33:55.16ID:CgcNzJlX
飲食店で無茶苦茶なこと言うクレーマーいるけどPSO2のアンチはそれ以上だと思う

13名無しオンライン2018/10/08(月) 15:33:59.63ID:4KoeDRFx
宇野っぽいね

14名無しオンライン2018/10/08(月) 15:37:38.41ID:pEqvAJZM
PSO2のクレーマーは
俺の職が一番強い職にしろ
俺の嫌いな職は下方しろ
俺だけレアが引けるようにしろ
俺がクリアできるクエストを作れ
となります

15名無しオンライン2018/10/08(月) 15:38:12.67ID:jDXbVe2S
>>10
たぶんそれは運営側を指す言葉だぜ

16名無しオンライン2018/10/08(月) 15:42:42.70ID:Cx743J6P
セガとかいうイカれたスピーカー製造業

17名無しオンライン2018/10/08(月) 15:42:50.08ID:526WfS/2
>>14
さらに
・禿はサイコパス
・木村は朝鮮顔
・濱崎氏ね
などと誹謗中傷してきます

18名無しオンライン2018/10/08(月) 15:51:35.10ID:HCad0CM/
飴と鞭の飴ばっかりだからこうなる

19名無しオンライン2018/10/08(月) 15:55:28.54ID:jL7oIhAR
壊れてないスピーカーが信者ってことか
心地よいハーモニー

20名無しオンライン2018/10/08(月) 16:02:37.16ID:+x85f9YD
おうその結果が過疎化-99%やぞ喜べ

21名無しオンライン2018/10/08(月) 16:10:44.03ID:fxbdfSFe
>>14
残ってる信さんが軒並みそんなガイジばっかだしやっぱクレーマーの言うこと聞いたらアカンな

22名無しオンライン2018/10/08(月) 16:22:39.00ID:kB3gis8o
スピーカーが壊れたら音は出ない定期
おそらく本当に言いたいのはスピーカーに繋がってる音源の話だよね

23名無しオンライン2018/10/08(月) 18:36:17.61ID:13gpCJZ9
イカしたスピーカー「かっこいいだろぉおおおかっこいいだろぉおおおお!」

24名無しオンライン2018/10/08(月) 19:17:01.75ID:BVv2rMxW
>>14
俺のケツの後ろに俺に応じて前後する足切り線を引け

がない
やり直し

25名無しオンライン2018/10/08(月) 22:42:48.13ID:ri0lU4V+
トガッテテ…ハミダシテテ…ヒカルスピーカー

26名無しオンライン2018/10/09(火) 00:47:26.15ID:KJsXdF0D
酒井は「イカれたスピーカー」と思っていい

27名無しオンライン2018/10/09(火) 03:04:00.45ID:fkmzftOu
クレーマーの定義って「論理的対応が出来ず、感情の発散のみを求める客」じゃなかったか?
本来も何もいい意味なんて全くないぞ
言葉が通じないキチガイをさす言葉そのものだもの

28名無しオンライン2018/10/09(火) 03:24:54.30ID:WGLqE+Cd
ダイヤモンド(笑)
HBRの記事なら話聞いてもいいわ

29名無しオンライン2018/10/09(火) 03:27:46.21ID:ckuQZ7gD
で、同接13万人から戻ったのかい?
いつになったら赤字解消されるん?

30名無しオンライン2018/10/10(水) 12:22:03.33ID:KNcngEvH
>>23
くっそ笑った

31名無しオンライン2018/10/11(木) 10:43:45.17ID:9Sp98tmx
恫喝恐怖・顔面蒼白で客に土下座する店員を見た!
https://mao.5ch.net/test/read.cgi/occult/1539185474/

32名無しオンライン2018/10/14(日) 01:44:15.29ID:liOwqukO
再生機器とスピーカーの区別も付かない奴がしたり顔で宣ってるわけか

33名無しオンライン2018/10/14(日) 02:10:45.74ID:lxTXecYF
>>7
国2ははじくのに失敗してましたね

34名無しオンライン2018/10/15(月) 20:49:53.34ID:PSUGLp1i

35名無しオンライン2018/10/15(月) 21:05:30.51ID:al0yKEc0
自分達で課金ユーザーを追い出しておいて都合の悪い意見は文句呼ばわり
で、このあとどうすんの?まだ続けるの?

36名無しオンライン2018/10/15(月) 21:32:19.52ID:33r8DuXr
運営は直せない楽器屋か

37名無しオンライン2018/10/18(木) 17:20:53.57ID:a7+X4yyt
壊れた玩具に用はない(キリッ)

38名無しオンライン2018/10/18(木) 18:01:38.54ID:VVuYVKtE
壊れた運営が居るしな

39名無しオンライン2018/10/19(金) 15:29:05.96ID:x1XiGXr6
目つけられたっぽい

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