祖父母が音が聞き取りにくいと言うので
S社の電話機に交換したのですが発信が出来ません

177の天気予報はつながるのに
何故か
0120のカスタマセンターや自分の携帯番号にはつながりません
（販売店に持っていったら特に問題なしと）
買い替え前のP社の電話機では問題なくつながります

こういう症状の原因何なのでしょうか？