au by KDDI 質問スレ Part.237
レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
はじめに
・少し調べたら分かるような事を【自分で何も調べずに質問するのはマナー違反】です。
・分からないことは自分で出来る限り調べるクセをつけると楽です。
■質問する前に必ず参照のこと
・au Q&A プラス (公式FAQ。大抵はここで解決できます)
http://csqa.kddi.com/
■見つからなければ書き込む前に自分で検索
Google （http://www.google.co.jp/）
au HP （http://www.au.kddi.com/）、または総合カタログ（auショップや家電量販店にあります）も熟読しましょう。
■それでも解決出来ない時は…
・質問する時は｢内容を具体的｣(後出しは禁止)にし、契約した地域、端末名等も明記して下さい。
・端末価格は店舗によって異なります。店頭またはau Online Shop（http://auonlineshop.kddi.com/）にて確認
・アンケート行為は禁止です。相談は該当スレで。
・回答の催促も禁止です。回答者にも義務はありませんので、回答が無ければ素直に諦めましょう。
・また、《料金未払い関係》は、「放置対象」です。
・“新規即解約”“MNP乞食”に関する話題も「放置対象」となります。
◆前スレ
au by KDDI 質問スレ Part.236
http://lavender.5ch.net/test/read.cgi/phs/1513578627/ >>851
発送メールきました！ありがとうございます！ ■三太郎の日 9月13日(木) 10:00開始
●auスマートパスプレミアム会員
スシロー 108円（税込）のおすし４皿分無料！
http://st.pass.auone.jp/st/3taro/
●au star会員
wowma200-200クーポン
浦ちゃんの歌
https://3day.au.com/
●「三太郎の日」10月特典のご案内
マクドナルドのダブルチーズバーガーもらえる
2018年10月はau STAR会員のお客さまに、3日、13日、23日の最大3回、マクドナルドの「ダブルチーズバーガー」1個。（注1）
なお、auスマートパスプレミアム会員のお客さまには、「ドリンクS」1個。（注2）
クーポン取得期間：
2018年10月3日（水）・13日（土）・23日（火）各日の15:00～23:59
商品引換期間：
10月3日分：10月3日（水）～5日（金）
10月13日分：10月13日（土）～15日（月）
10月23日分：10月23日（火）～25日（木）
各日15:00～23:59で各店舗の営業時間内
さらに、3日、13日、23日各日の15:00～23:59に 三太郎の日ホームページ よりキャンペーンにエントリーいただいたau STAR会員のお客さまの中から、
抽選で3,333名に三太郎オリジナルデザインのマックカード1,500円分をプレゼントします。（注3）
●2018年12月特典
ダイソーのお好きな商品もらえる！
2018年12月はau STAR会員のお客さまに、ダイソーの約15,000点の中から選べる「お好きな108円商品」1個。なお、auスマートパスプレミアム会員のお客さまには、「お好きな108円商品」2個（注1）
https://www.au.com/information/topic/mobile/2018-070/ >>857
10月更新月で解約予定の回線があるけど、
3つバーガーもらってから解約するわ。 旧型のiphoneの値下がりは何時頃でしょうか？
去年は発表の段階では値下がりしてましたか？ 三太郎の日 200-200クーポン
https://wowma.jp/event/3taro/index.html
食品200～300円
https://wowma.jp/bep/m/klist3?tf=eventlist01&;at=FP&sort1=ppop30%2Cd&e_scope=O&srm=Y&gr=ausaturday&ipp=40&keyword=&non_keyword=&categ_id=36&dt=&clow=200&chigh=300&non_gr=ex&sff=Y
食品301円～500円
https://wowma.jp/bep/m/klist3?tf=eventlist01&;at=FP&sort1=ppop30%2Cd&e_scope=O&srm=Y&gr=ausaturday&ipp=40&non_gr=ex&categ_id=36&chigh=500&clow=301&keyword=&non_keyword=&dt=&user=&sff=Y 台風21号の影響
KDDI 9月13日 02時00分現在
https://news.kddi.com/important/news/important_20180913728.html
影響エリア
・和歌山県 紀の川市、日高郡日高川町 ・大阪府 岸和田市、和泉市
・京都府 京都市（右京区、左京区）、南丹市 ・滋賀県 高島市
8地域未復旧
ソフトバンク 9月13日 午前9時現在
https://www.softbank.jp/mobile/info/personal/important/20130904-13/
（影響地域）
和歌山県 有田郡有田川町
1地域未復旧
ドコモ 9月13日 午前10時00分現在
https://www.nttdocomo.co.jp/info/network/kanto/pages/180904_00_m.html
影響地域
大阪府（箕面市、貝塚市、和泉市、泉南郡岬町） 京都府（京都市左京区、京都市北区）
滋賀県（高島市） 奈良県（吉野郡十津川村）
和歌山県（田辺市、紀の川市、有田郡有田川町、日高郡美浜町、日高郡日高川町、有田郡湯浅町、
海草郡紀美野町、伊都郡かつらぎ町、岩出市）
17地域未復旧 フラットプランのネトフリとビデオパスっての契約したら
PCからau IDでログインしたらスマホ関係なく見放題？ >>865
ソフバンっていつもこういうのでは被害が少なくて復旧も早いんだが
全然繋がらんって言ってる奴はソフバンなんだよね
今回の北海道もそんな感じだった >>870
所詮大本営発表だからねぇ…
ソフバンの復旧具合をdocomoやauが調べたわけではないから >>870
よく言うよ
東日本大震災や熊本地震の時はソフバンの復旧が遅くてバカにしてたくせに
復旧早いと早いで今度はちゃんと直してないとか言うのかよｗｗｗ >>870
本当に繋がらないからtwitterで騒がずに客センに電話するよ？ >>870
他社をけなさないと自分を保つことが出来ない典型例だな
他社の心配するまえに自分の契約してるところを心配しろよ 台風21号の影響
ソフトバンク 9月13日 午後2時35分復旧
【復旧】台風21号の影響により一部地域で携帯電話サービスがご利用しづらい状況について
https://www.softbank.jp/mobile/info/personal/important/20130904-13/
ドコモ 9月13日 午後4時00分現在
https://www.nttdocomo.co.jp/info/network/kanto/pages/180904_00_m.html
影響地域
大阪府（箕面市、貝塚市、和泉市、泉南郡岬町） 京都府（京都市左京区、京都市北区）
滋賀県（高島市） 奈良県（吉野郡十津川村）
和歌山県（田辺市、有田郡有田川町、日高郡美浜町、日高郡日高川町、有田郡湯浅町、
海草郡紀美野町、伊都郡かつらぎ町、岩出市）
16地域未復旧
KDDI 9月13日 22時00分現在
https://news.kddi.com/important/news/important_20180913732.html
影響エリア
・京都府 京都市左京区
1地域未復旧 >>876
何そんなに悔しい？
機種変でドコモに移ろうと思ってたが
今回の地震で残ることにした
何処のキャリアにも何の思い入れも無いさ ノアの箱船に移る者
わざわざ泥船に乗ったまま沈み行く者
人生論様々だねえ 救援物資を後回しにしたKDDIのことは一生忘れないよ 【iPhoneギガトクキャンペ 9月14日～11月30日】
https://www.au.com/pr/campaign2018/detail/?bid=we-dcom-iphone-cp-2
■対象機種
iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone XR、iPhone X
■対象プラン
auフラットプラン20/30の
auフラットプラン25 Netflixパック
■条件 対象機種を新規契約（他社からのお乗りかえ含む）・機種変更でご購入と同時に「auフラットプラン」にご加入
■auフラットプラン25 Netflixパック（25GB）
Netflix「ベ－シックプラン」
ビデオパス「見放題プラン」を含む
【シンプル】
1年目3,980円/月～
2年目6,000円/月～
【スーパーカケホ】
1年目4,480円/月～
2年目6,500円/月～
【カケホ】
1年目5,480円/月～
2年目7,500円/月～
(割引)
■auスマートバリュー(永年 -1,000円/月)
■スマホ応援割 (翌月から1年間 -1,000円/月)
■iPhoneギガトクキャンペ(翌月から1年間 -1,020円/月)
一人でも月々3,480円（注1）でおトクにiPhoneが使える、「iPhoneギガトクキャンペーン」と「スマホ応援割」の条件変更について
https://www.au.com/information/topic/mobile/2018-072/ >>882
赤線引いておいたけど、3日6GB制限あるんでしょ？
カウントフリーじゃなくてギガ減ってくんでしょ？
https://i.imgur.com/sLanWbI.png 匿名さん
2012/06/18 03:45:54
とてもまともな会社の従業員とは思えない奴から電話が来た。
ヤクザかと思った。 匿名さん
2013/06/25 06:33:20
天下りの寄せ集め。言葉遣いも知らないお粗末なお客様相談部。
これで経営が成り立ってるって日本はどうかしてる...
KDDIは地の底へ落ちれば良い。
さぁ、皆で問い合わせしてみよーどれくらい酷い応対か解りますよ(笑) 匿名さん
2013/06/25 16:26:01
最低・最悪の詐欺悪徳業者
潰れろ ぽんさん
2013/07/29 18:26:10
auお客様相談室
携帯会社でも群を抜いた対応の悪さ。
「申し訳ありませんでした」と言うだけで、自分達のした事に全くの反省も感じられない「嘘つき」という言葉がピッタリな屑な会社です。 匿名さん
2013/09/30 23:20:30
「KDDI株式会社」と言う名前の、詐欺でしかiPhoneを売るすべを知らない悪徳通信キャリア会社の、ユーザー苦情処理部門。 匿名さん
2013/10/02 13:49:48
大々的に詐欺を行っている会社と言って間違えないでしょう。 匿名さん
2013/10/07 11:44:35
文句を言い続けてたら、なんか態度が悪くなった感じがした。
回答はまともにはできてないし、納得できる回答は当然してこない。
向こうから対応策は出してこないので、こちらの要望を強くいうべき。
そうするとたぶん、妥協策をだしてくるのではないかな。 匿名さん
2013/10/18 16:00:40
kddiの相談窓口に回答連絡ないから
催促したら、担当者不在だからとか、
又、サポートプラスにも、不具合、
回答も、言ったら、知らない
xx-xxxx-6683からでした。 匿名さん
2014/07/23 21:55:56
ａｕのＨＰに電話して、「お客様対応の窓口（委託会社）の対応では、納得できない」旨を話したら、折り返すとのことで、この電話番号から電話が入る。
時間の余裕をもって何時までなら固定電話で良いと伝えたはずなのに、かかってきたのは30分以上経ってから携帯電話に！まったく初歩の段階で、
伝達がなっていない！！
そして、今回の主旨を伝えると、まず返ってきた冒頭の言葉が「私たちは、よくわかっていないんですよね」と「はぁ！！」と言いたくなり、まず呆れる。
ａｕの不適切な対応によって、こちらの希望する契約体系が大きく変わるような事態になっているのに、代償としてのこちらの損害は、まったく配慮されず
、ましてや誠実な応対の微塵も感じることができなかった。
電話に出た人物は、“嘱託社員？”と思えるような年輩の男性。人が話しているのに、かぶせるように話してくるは、べらべら自分の主張を話し、
「すみません」とオウムのように返すばかりで、かつ、真心や誠実さが感じられる語調ではなかった。
そして、まったく電話の応対もマナーもわきまえていない。しまいには、逆切れされて怒り出す始末。「もう聞きたくないです。いいです。切りますよ！」だって！！！！！！！！！！！
前代未聞！！いまだかつて、クレーム電話で逆切れされたなんて初めてです。
今回の対応は、ａｕの怠慢、顧客の立場に立っていない不適切な対処以外の何物でもないと思えてならない。
逆切れして、「切りますよ！」と居直り、電話応対のノウハウもわかっていない輩を電話応対に起用し、役職こそ聞いても名乗らなかったけれど、
嘘だかホントだか“正社員”とのこと。ＣＭに莫大な宣伝費をかけても、一人を満足させられない、誠実な応対もできないａｕは地に落ちたものです。
もう先が見えている企業です。 匿名さん
2014/07/23 22:29:32
私も今日～一昨日KDDI関連に問い合わせましたが、アナウンスのガイダンス説明から間違ってて、違う電話番号へかけなおせと怒られる。
かけ直した電話窓口の担当女性は「申し訳ございません」が口癖で一方的に話すわ、間違った情報教えて問い合わせ数回で解決。
今時のKDDI関連会社のアポインター教育ってこんなもんか。OCNは新人でももっとしっかりしてるぞ。 匿名さん
2014/11/08 05:06:54
他の皆様の口コミ通り、腐れauの苦情処理部門。
解約済みのスマホを勝手に修理されたため、本社に問い合わせたところ、この番号から折り返し有。
本件とは全く関係のない私の契約状況をみて「複数契約している」「転出を繰り返している」「解約したスマホの電話番号を覚えていないのは異常」など嫌味たらたら・・・。
あげく私のスマホは返却しないとのこと。
自作自演の不当な修理請求に呆れる。
担当者は「サトウ」と名乗っていたが、１５７へ問い合わせたところ別の名前が・・・。
確かにあのヤクザまがいの対応では、自分の名前は名乗らないであろう。 匿名さん
2014/11/17 14:45:45
ハナからモンスター客扱い
詳しい細かい事は分からないといい
サポに聞いてくれとさ
なんで分からない奴が電話するんだ
キレ始めるとすぐ分かる
まず相槌をうたなくなり
話の切れ目で怒涛の反撃に出る
そうなるともう話は聞かない
喋り出そうとすると被せて被せて喋らせない
威圧恫喝的とも言える
企業人の前に人としておかしい
まるでダダを言うお子様レベル
話にならん 匿名さん
2014/11/17 14:52:55
au見てるか？
貴様らはきっと大きなスキャンダルを起す
貴様らは理解できんだろうが
世間とのギャップにやられるだろう
その時いったいどの位貴様らを許さない
人がいるか胸に手を当て聞け
客相談よ
その時貴官はトカゲのシッポ切りに
会うことは確実
心して日々の業務に
当たられたし 匿名さん
2015/07/06 13:19:22
まぁ皆さんも書かれてる通り呆れた会社ですよ。
分割の審査通っていると嘘の情報言うわ口座変更登録すれば大丈夫とか適当な事言ってたらい回しにされた挙げ句
5日経ってやっぱり分割できませんでしたって。とりあえずこのずさんな対応ネット上で拡散させてるから覚悟しとけよKDDI 匿名さん
2015/10/04 15:21:57
auからsoftbankへ乗り換えの際、電話に出た担当者はsoftbankへ変えると電波の届くが悪くガッカリして、
またauに戻る客が大半ですがそれでも解約しますか？と言う半分脅しの対応。
それにもめげず解約して数ヶ月経つと今度はau時代に契約していたアプリの処理がずさんだった為、
softbankでの使用が停止させられてしまい、何度もauに連絡してどうにか対処してほしいとお願いしたが当社では出来る限りの事を
しているのでこれ以上どうにもならないとの一点張り。
諦め半分で今度はメールにて問題提起したところ、珍しく丁寧な人からの返信で「この度は大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
再度当社にて調査を行い結果をご連絡致しますのでお時間を下さい。」との事、期待して待っていれば数ヶ月経っても連絡は無し。
さすがに頭にきて連絡してみると、折り返し責任者から連絡するとの事。それでかかって来たのが上記の番号なのですが、
これがまた一方的にしゃべる奴で無理にしゃべろうとするとかぶせるように話し込んできて、終いには当社の対応は何一つ間違ってませんと
当方を単なるクレーマーの如く扱いで、最後には何故、何か月も連絡をしなかったのかと聞くとそのような約束はしてないし、
記録もありません今後も調べるつもりもないとの事。こちらには受信したメールが残っていると言うと、ああそうですか～ と馬鹿にした態度。
挙句に逆切れ状態で電話を切られました。
これが上場企業の社員が取るべき対応でしょうか？
もうＣＭすらも見たくない気分です。因みに対応した奴はミヨシと言う室長代理だと言っていましたが本当だかどうだかですよね。 匿名さん
2016/02/04 16:57:27
お客様相談室の人間はauの社員なのか？
パートじゃないの？
騙されたうえに、対応は遅いし補償はしないし、２度と関わりたくない携帯会社です。 匿名さん
2016/02/10 20:24:51
昨日、この電話番号で脅迫紛いな対応をされた。ヤクザ企業KDDI。馬鹿しかでない番号。 匿名さん
2016/02/24 00:31:50
京セラ製品、トルクG01内部のICカードスロットルの不具合にて突然スマホの根幹に関わるICカードが飛び出す事象有り。
『もう一つ、もう一つこちらから申し上げて…』を繰り返して話すばかりのお客様相談室は自らの非を認めずに、
お客様責任に転換する事を生業としている。責任逃れを図り、調査もしない。一般的に考えても分かる事であるが、
スマホの個体番号をメーカーに問い合わせれば簡単に原因や類似事例を把握出来、そして改善対応が出来るのに、それをしない。出来ないのか。
いずれにしても、自ら首を締め、企業価値を下げている。
商品を販売しているのに、販売責任は無いのか。安心サポートの加入が無いから受け付けませんとも定石の如く話しをして、
販売責任を放棄する態度。
au は終末を迎えているのか？昔ばなしでは済まされない。 匿名さん
2016/03/28 10:36:09
KDDIお客様相談室のかたぎりは人の話も聞かずにこちらでは分からない。お客様センターで聞いてくれ一点張り。
お客様センターで話にならんのに相談室に電話してるのに。かなり腹たつ対応だ。 匿名さん
2016/05/13 20:01:56
この番号はクレーム会員を抑えるための部署。
多分使えない人が集まるんだろうね。今までの口コミ通り対応がお粗末過ぎて気分が悪いわ。auのイメージ最悪になったのでdocomoに移ります。 匿名さん
2016/06/07 17:39:34
auの携帯電話、自然故障は3回まで。リサイクル品で適当に修理するから、これで直る人は、ラッキーだよな。shop店員は知ったかぶりで偉そうだし、docomoやbankは、これと同じか？ 匿名さん
2016/06/07 18:09:22
auは、クレームに対していろんな嘘を用意して、嘘をつく練習を教育に、力を入れている。日本は、最近、どこの会社も、そうなってきてるのか？お客さまセンターも、嘘つきだし。docomoや、bankは、ましか？auは、ヤクザついてると確信してるが。他も同じか？ 匿名さん
2017/01/30 22:56:40
auお客様相談室はauお客様センターより質もたちも悪い。 匿名さん
2017/05/06 20:53:32
非常に気分悪い。
悪質、詐欺に近い
クソ生意気な対応で責任者だと言う小娘
他へ行きたいが面倒だから行かない 匿名さん
2017/07/12 21:43:45
不良品を垂れ流している自覚がない。
家電量販店やコンビニのガラケー&スマホ関連商品にケチをつける。
大事なことはほったらかしで,どうでもいいことに熱心になる。
取り扱っている商品やサービスに関する知識が無いことを恥だと感じない。
何事においても,他人事でやり過ごす。
とりあえず,これだけにしておく。 匿名さん
2017/08/03 00:52:43
本社お客様相談室室長代理サトウは、大企業にあるまじき電話対応。
ただ、暴力団や反社会的勢力のような怖さは微塵もない。交渉慣れしてない方はビビるだろうが、大した奴ではない。
むしろ、三流大卒の、やっと内定が取れたのがKDDIだけだったような、若年坊主と思われる。
理詰めの議論というより、子供の口喧嘩レベルしか出来ない。
「室長代理」の仕事が、毎日低レベルのクレーム処理なのだから、窓際で冷や飯食わされているのだろう。
このような奴は、遅かれ早かれ整理解雇の対象のはず。その後、社外で散々迷惑をかけた人間にも出会うだろう。因果応報である。
ちなみに小生、目下係争準備中。
KDDIは隙だらけ。
自らの瑕疵に気づかないほどの無能です。
管理部門の電話番号すべて非公開で、あの顧客への対応だから、企業の体質そのものに問題がある。
会長・社長への責任追及までします。
被害額より弁護士費用の方が高くなる可能性があるが、ここらで懲らしめないといかん。 丸口郁子さん
2017/08/05 12:53:57
ショップのショップ間の交流はどうなっているのかわかりませんけれども
端末を通して 顧客管理を行っているのであれば どの店舗で 質問を投げかけても一緒だと思うのですけれど
そのような疑問は買った店に行けと 高飛車に言われ 腹立ちと疑問が残りました。なのでタブレットの 無料提供 または
購入サポート について 負担するのはどこですか との質問に それを行っている店舗だと回答がありました。
解約の 解約金や サービスを解除するための 回収金はどこに行きますかと聞きましたら au の会社に入りますと言う事でした。
それならば オタクも この店も 同じauなわけでしょ なぜ買った店にわざわざ行けない行かないといけないのでしょう。
そこを怒られる意味が分かりません 気分を害して 体調が悪くなりました。 ちなみに 阪急茨木市駅の 駅前店です 匿名さん
2017/10/16 15:54:35
新浦安駅前のauショップで純正のiPhone充電器を取り扱いが無いと聞き、au+1コレクションを勧められた
純正無いならiPhone販売するなよと思い、なぜ置かないのかを本社に連絡したところ、「うちではわからない」「個人のお客様からは0077-7-111にかけて」と言われる
そもそも、在庫管理部署が存在するんだから、そこに繋いでというと、私どもでは無理だと言われる
既にお客様センター、店舗、ココが無理なので、ネットに書き込むしかないですね、と言ったら「そうですね」って話して電話終了。
なに自社の売り上げ上げたいからって純正取り扱わないのか不明 匿名さん
2017/10/26 08:39:16
ＫＤＤＩに言っても、糠に釘(何も効かない)
説明しても無駄、馬の耳に念仏(適当な対応しかしない)
真摯に受け止めますと、言ってますが非対応？
通話に異常を報告しても、担当者がお休みで担当者が出社してから対応しますだって？
電話ってライフラインじゃないのか？
ＫＤＤＩアホだろ！
モラハラをお客にしといて、モラハラした本人はお客にわざとマイクをパソコンのキーボードの近くに置いてキーボードを叩く音を聞かせ嫌がらせを重ねる奴もいた。
新潟のフジサキ リーダー(こいつアホだった)
北海道の料金課のsv佐藤 無言対応！(こいつこの仕事にむいてねー)
通信事業部(ＫＤＤＩでわない、外部組織)と、言う所こから報告されると、対応が変わった
ドコモ、ソフトバンクより対応はＫＤＤＩ悪い
3社の中で一番最低な対応します。 匿名さん
2017/10/31 15:59:26
三好最悪
一歩的に喋り倒す！
固定概念強すぎ。
対応がため口！
最悪だったので、通信事業者に電話した。 匿名さん
2017/10/31 22:41:18
ここで働いてる奴仕事出来ねー
あと伸ばしばかりで早急な対応をしない。
出来ない奴の特徴は
、今日できるのに明日する奴。
意見聴かないで自分の意見だけ言う奴。
三好最低。
パワハラ会社
モラハラ会社 岡田雅人さん
2017/11/09 18:57:39
最低限最悪、世界中のグズを集めた以上にグズ、大日本帝国の恥、、
嘘つきなんて可愛言葉、詐欺集団的、ヤクザよりたちが悪い、スジなど通ってもいない、
日本語すら分からないアホ、良くこれだけのクズが集まった。
感心したアッパレ！類は友を呼ぶ、朱にいれば赤くなる、馬耳東風、室長代理、櫻井秀弥 くそ中村さん
2017/11/09 19:20:45
まずは、総務省にありのままを伝えましょう、個別の案件は対応出来ないが、苦情がたまれば指導するとの事。
自分はauからsoftbankに乗り換えて使ってない3ヵ月引き落としされた！
証拠だせ、証明しろ、だの払う気がない。だから詐欺で警察に被害届を出しに行くとauは桁違いにこのようなことがあり、
警察から電話すると詐欺ではなく事務的ミスです、と言って逃げて刑事事件として扱えなくする、
相談した警察自身も多く請求され返さなく困ったと言っていて、言うだけ無駄の会社諦めるが吉！
いずれ事件になるからと言われた。がミスなら金返せ！払わず証拠を出せなど言って払わないだから被害届だしたんだ。
我慢の限界、払うと言い9ヵ月払わないのでこれから、少額訴訟をする、簡単だし金利5%取れる、通常訴訟に移行されたら、傍聴人いっぱい呼ぼう。 匿名さん
2017/11/09 19:29:28
この電話番号は、社会のごみに繋がる番号です。興味のあるかたは、電話下さい、葉虫がお受けします。 匿名さん
2017/11/12 20:20:27
多く請求したのだから、金は金で返せ！auポイントなんていらねーよ、多く現金を取りポイントにする、悪徳にもほどがある！
ポイントで返すなんて人としてオカシイ！ 匿名さん
2017/12/21 15:45:26
北名古屋店に腹が立つ
バッテリーを交換の件でサポートは使えると店員の方が言ったのに使えないし、プランを変更しに行った日をねつ造している。
分からん会社だ。店長の誤りもない。店員が店員なら、店長も店長だ。 匿名さん
2017/12/24 20:38:37
愛知県の北名古屋店の店長の資格がない、お客様を信用していないし、すみませんの一言もない。よく店長をやっている。
人材不足で誰でも店長になれるんだ。レベルが低い。店長の器ではない。店長がいる店には行きたくない。 匿名さん
2017/12/28 17:47:50
ああ 結構こういうことなんですね
かぶせ喋り 確認への怠惰、モンスタークレーマーを処理する為の
話のこじつけ方
最終的に責任をとらない（社内検討して取るかどうかも話し合うけどフィードバックの予定はない）これを受けての退会も判断は顧客の意思による
（この場合の負担はAUがきちんとしていれば発生していないのに言ってはならない言葉）
室長代理と言っていたのはサクライ氏 歳は若くなさそうな男性で
警察沙汰になるような事案を扱っている部所なのでなど言い訳の一部を吐露
全てauの不手際によるものなのに言い訳ばかり
持ち帰っても個人的な保身に走るものと思われる
通信事業部(ＫＤＤＩでわない、外部組織)からの指摘を受けると対応が変わるらしいので報告してみようとおもう auは改めるか潰れるかしたらいい
ここまでの会社なので真っ当な社員もいるはず（経営者は腐りきっているので。。。だけどね）真っ当なカスタマーや社員が痛い目を見ないよう警察も、
内部も私達もかえていけるといいですね 匿名さん
2017/12/31 17:59:09
交換用電話機お届けサービスにて交換した端末に不具合があり、再送を申し出たところ、
au指定の充電器に変えて様子を見てくれの指示。
当然、再送期限の14日を過ぎてしまうので、期限延長するとも言われた。
指定充電器使用でも不具合解消しない為、改めて再送を申し出たところ、期限過ぎているから無理との事。
期限延長の話があった事については、確約はしていない、延長の可能性があると言っただけだってさ...
これ、再送手続きさせない為に、わざと、充電器変えて見てくれと言って、期限延長するからと言ったと考えるのが普通では？
こんなの完全に詐欺でしょ。
以前、交換サービスを受けた時に、交換端末に傷があった時には、
弊社製品は完全な出荷検査を行っているので、そんな事は有り得ないと思うとの回答。
これってつまり、こちらが嘘を付いていると言っているのと同然だが...
というか、どんだけ自社の検査に自信があるんだ。
auショップ店員・一般サポート担当者は勿論、サポートセンター室長などの上層部ですらこのような対応なのだから、呆れるばかりである。 匿名さん
2018/01/09 16:11:53
室長代理はたくさんいます。
その一人が(サクライ)櫻井秀弥です。
年寄です。自分の発言も明日になると忘れています。
付ける薬はありません！
話すだけ無駄！哀れに思う。 匿名さん
2018/01/15 16:01:46
2年が過ぎて乗り換えが安く持てるので乗り換えのため、番号引継を申し出たら、auWALLETの手続きを先にしてくれとの事で
、WALLETカートを発行したがいつまでたっても届かず、問い合わせると、発行したとの事だか、届かず4回再発行をしやっと届いた。
WALLETにポイントをチャージするが、ポイントが全く無くなっていた。17000円分ポイントとしてあるのに、無くなっていた。
問い合わせるが、ポイントの証拠を出せなど、言われるので、証拠となる紙をau東京都新宿区西新宿2-3-2KDDIビルに送り証明をしたが、
謝罪もなく、ポイントを入れるのに1ヶ月はかかるので、それまで、使ってないとポイントは入れれないと言って、使うように求められたが、
この話を初めて1ヶ月半もたっているので、1ヶ月も使うと、乗り換えの為の解約金が発生するので、直ぐに解約したほうが得になると、言うと、
3ヶ月分はauのミスだから、3ヶ月分+解約金など全てを負担しますと言われたので、そのつもりで、いると、
3ヶ月たっても、WALLETカードにポイントも入らず、3ヶ月分の利用料+解約金まで、通帳から引き落としされていた。
詐欺、詐欺、詐欺だ、悪質非道だ、
この一連のすべての話は録音しているので、ただいま、弁護士に相談中です。
金利5％を追加請求出来るみたいなので、請求権がある2年ギリギリまで待ち請求し、利息を取ろうとしています。
言ってもダメなら裁判しかない！
10万以下なら裁判にならないとauはたかをくくっているが、ならやってやろう！
自分ですれば、良いし、意外に簡単だ、弁護士に相談しても、この案件なら、ほとんど、無料相談できる。
弁護士の見解は裁判判決で、敗訴を痛いだろう、和解を求めて来るだろう、が応じず、訴訟費用、利息、を判決でしっかり取りましょう。
auに敗訴判決を付けてやりましょう。 匿名さん
2018/01/24 03:30:38
端末交換サービスにて交換した端末に、
液晶の色が場所により違うという、致命的な不良があったのにも関わらず、
交換して貰えず、修理に出せと言われた。
修理に出したが、再現無しという事で、そのまま何もせずに戻ったきた。
当然ながら、液晶不良はそのまま継続しているのである。
サポートセンターに問い合わせたところ、再修理に出すか、有料で交換するか選べとの事である。
驚いたのが、auショップの店員が症状を確認出来ても、
修理担当者が確認出来なければ、そのまま返却になるとの事だ。
修理担当者が色覚に乏しい人だったら、どうするのか？
これは事実上、この初期不良を直したければ、金を払って交換しろと言っているのと同じである。
環境起因・データ起因などが、ほぼあり得ない症状なのだから、
auショップ店員等の第三者も症状が確認出来る時点で、初期不良なのは間違いない筈なのだが、それを決して認めず、
とにかく金を払えと言うのである。
KDDI株式会社には、どうやら、瑕疵担保責任という概念が無いようである。 匿名さん
2018/03/01 22:48:16
不具合の為、電話機交換サービスにて端末交換したが、
交換端末でも同様の症状の為、再送を申し出ると、
改善手段を試して貰いたい旨の案内。
改善手段を試すと、再送期限を過ぎてしまう為、期限を延長するとの案内もあった。
しかし、改善しない為、後日に再度の再送を申し出るも、
延長期限を過ぎているから承れないとの、期限延長案内を全無視した意味不明回答。
何がどうあっても、回答は変わらない。
二度と電話してくるなといった回答を、責任者と名乗る者から受けた。
到底納得がいかないので、消費生活センターに相談し、センターからKDDIに連絡して貰うと、
絶対に回答は変わらない(再送はしない)という強行な態度が、嘘のように弱腰になり、
再送をさせて頂くとの回答に変わった。
この事からも、auが如何にユーザーを舐めているのかが分かるだろう。
ユーザーからの申し出に対しては、強行な姿勢で、一切対応しないのに、
公共機関から指摘があると、嘘のようにすんなり回答を変える。
ユーザーを馬鹿にするのもいい加減にした方が良いのではないだろうか？
また、不具合について相談すると、
決まって、そのような相談は初めて(他のユーザーから、そのような不具合報告は無い)と言われるが、
ネットを見ると、同様の相談をauにしているという投稿が、度々が見られる。
この事から、他のユーザーからの報告が無い(こんな相談初めて)というのが嘘だという事は明白である。 匿名さん
2018/03/08 07:55:33
北○道お客様センター責任者であるタケ○アミは最悪のオペレーター。客に対し「営業妨害だ」と連呼する。 匿名さん
2018/04/17 13:44:00
au解約してわかったんだけど、詐欺。
iPadのWiFiモデルの解約？
WiFiモデルで利用料かかってて、割引で実質無料？
バカなの？
他にもボロボロ出て来た。
皆さんも、請求明細良く見直してねー。 匿名さん
2018/04/21 23:59:33
福岡のヒ〇ノはクレームの電話に高圧的な態度での応対をし、料金部のナカタ〇は、段々切れだしてユーザーを非常識呼ばわりする。auウォレットは、持って居ても損しかしない?屑の集まりの会社です。 匿名さん
2018/05/20 01:57:06
au本部お客さまセンータの松原（03・3626・218）は、ささいなクレームでも犯罪者のモンスターでくくってくる。
松原は「私がKDDIの最後の砦です」とふんぞり返って、客をなめきって、お前は麻生太郎か・胸糞悪いわ。
俺らが払ってる携帯料金で、てめえは生活してるんだろうが。本当に糞やろうだ。 匿名さん
2018/06/04 22:19:34
旧回線を解除し、新たな回線を解約したものです。
契約時に、旧回線を解約したはずですが、結局、7年近く二重に請求がかけられていました。
確認しないこちらに非があるとのように電話にて言われましたが、my au などには現在使っている回線のみの請求画面しか表示されておらず、
そもそも旧回線を確認することすらできませんでした。
泣き寝入りするしかないのでしょうか… kazuさん
2018/06/10 16:46:49
auの携帯電話のオプションに存在しないau one netのフレッツ光コース(ファミリー)の代金 月額2127円が携帯料金として無断で６年間毎月、
加算されていました。
当然、返金してもらえると思いきやこの電話番号のお客様相談室のドイ・ヤマシタ・サトウ(マコト)から申し込んだ証拠があるとのことで、
代金は返さないそうです。
2018年4月から私の携帯番号で着信拒否を設定され連絡が取れません。
KDDIは、泥棒企業みたいです。 匿名さん
2018/06/15 16:45:14
自分も同じく携帯電話解約後も通帳から4ヶ月間利用料金が、引き落としされていました。
電話、タブレット、ＧＰＳなど、4回線あり多額ですが、auのミスにもかかわらず、
謝罪は無し。
払い戻すと言いながら1年以上至っても払い戻がない。
消費者生活センターから言われても、少ない金額を払い戻すなど、卑劣に騙すので、だらです。
只今、裁判進行中です。
※アドバイス
①電話内容は全て録音しましょう。確りと証拠を作ります。
(編集して必要な箇所のみを裁判提出でＯｋ、ボロがでますから。)
②書類などを保管
(通話では無く書類を要望して送らせる、話の内容など)
③何店舗も店舗でのやり取りをする。
(録音、名刺、話の内容を手書きで書いてもらう。内容に対して意見をもらう。例えばauの手続上のミスでした、など。)
④確り証拠を作り集めたら、裁判です、弁護士相談をして、今あるの証拠で、勝てれるか、まだ必要な資料が必要か、聞く。
(無料相談なら、何人かの相談がベスト。無料なので意見がまばら。)(参考までに、消費者庁、消費者生活センター、警察、などにも、相談に行きました。)
⑤裁判所に行き、書類をもらい、書き方を聞く(予想外に丁寧に教えてくれました)
必要な切手を買い、証拠資料と共に提出(自分、相手、裁判所の為の2通コピー1通原本)
※心構え。
思っていた以上に簡単。だが、めんどくさい。
弁護士費用を考えると自分の日当の方が、安い。
勝訴すれば、裁判費用も全額相手に請求できる、事件日からの利息も請求できる。(此で日当になるかな？)
敗訴したら、控訴です。やる以上、勝ちましょう。敗因を調べましょう。(まず、負けは無い) 匿名さん
2018/06/21 18:24:14
auお客様相談室。
auの社員らしいですが、皆さん仰られている通りまともではないです。こちらは普通に話しているのに、核心を突いた質問をすると、突然キレだし、一方的にまくし立てられ電話を切られました。
怖かったです‥。
ミ◯シというおじさんでした。
都合が悪い事を聞かれた時のやり方なんでしょうか。
消費生活センターと話す時は感じが良いようで、何だか仲が良さそうです‥。
もう詐欺まがいな契約とか、改善しないんだろうなと思いました。 匿名さん
2018/06/28 22:54:12
低脳バレるような嘘をその場しのぎで平気でつくauお客様相談室シ◯タ 久乘 剛さん
2018/07/06 17:44:44
馬鹿ばかりの従業員の集まり。
まともな奴を期待しても無駄。
日本中の馬鹿が集まっている。 匿名さん
2018/07/10 15:00:54
小学生かと思う位バカな対応しかできない
KDDIお客様相談室サ○ウ kazuさん
2018/07/12 20:28:27
KDDIのマイライン登録があるNTTの加入電話で、デジタルからアナログへ回線種別工事を実施すると、翌日から無断でフレッツ光プロバイダ手数料をau携帯料金に合算して引き落とし？がされます？(毎月税別\1970×5年6ヶ月分)。
契約に関する書面の送付も一切ありません。
無断で引き落としされた代金を返してほしいと依頼したら、お客様相談室のサ○ウマ○トと言う担当者から業務妨害で訴えるぞ！と脅されました。
矛盾点を質問すると名誉毀損で訴えるぞ！と捨て台詞を言った後、一方的に電話を切られます。
追い詰められた担当者を、からかっいると結構おもしろいですよ！。
不祥事隠蔽特命業務も結構大変みたいですね(笑)。 匿名さん
2018/07/18 20:24:56
KDDIお客様相談室サトウと名乗る人から電話が来ましたけど、自社の商品知識皆無で話しにならないんですよね…
どうなっちゃってるんですかね？この会社
確かに御高齢の方には、モバイルネットワークの仕組みやAPNなどの理解は難しいとは思うのですが、貴方の仕事はそのトラブル解決なのでは？
ご自身がわからないのであれば、部下の者に一任すればいいのでは？
そういう地位にいらっしゃるのでしょ？
火に油を注ぐとはこういうことじゃないですか？ 匿名さん
2018/07/21 16:50:52
サトウはアホでくずで嘘つきです、騙されないように、 匿名さん
2018/08/01 03:19:12
サトウは嘘つきです、不正請求をして、19986円の返金なので、2万の商品券を送ったので、と言われたが、
他に調べてもらったら、総額27547円だった、
嘘をついて、安く見積もった、
返金に商品券は、あるか？
馬鹿なの。
嘘つきで馬鹿なの？
マニアルなの？ 櫻井さん
2018/08/07 18:49:33
さっさと、金、返せ、詐欺野郎共。
金返せ、
金送れ、
金払え、 ナオタロウさん
2018/08/10 12:42:09
なんと、27年10月に、私の免許証で、電話を作られている。
その事でＣＩＣでの信用情報にブラックで記載があり。カードが作れない。
免許証は、本人確認用だから、顔写真がついてて証明なんか出来ないはずなのに、何故2回線契約されているのだろう。
KDDIのいい加減さにより被害をこうむっている。
ふざけた会社だ。 匿名さん
2018/08/14 14:21:56
皆様、凄い被害が多い様子です。
私は3万を不正引き落としされ、帰って来ません。
返金してほしいなら、｢裁判してください。｣と言われて、皆様これで泣き寝入りしているのだな、そう思いました。
最低の対応です。
皆様と比べると3万って可愛い物のように感じますね。
ですが、このままで終らせる気は有りません。 KDDI業務上過失被害者さん
2018/08/16 20:30:32
auの携帯電話のオプションに存在しない、au one net のプロバイダ手数料が5年6ヶ月間、無断で加算されていました。
お客様相談室のサトウマコトは、気づかなかったお客様が悪いとの事で、代金は返さないそうです？。
なぜ、有り得ない料金明細があるのか？等の質問すると、架空の作り話で、揚げ足を取るのはおやめください、
業務妨害で訴えるぞと捨て台詞を言って一方的に電話を切ります(通算60回以上)。
サトウマコトは、何回揚げ足を取っても次から次へと足が出てくる「ムカデの妖怪」みたいな奴です。
普通の人間では、退治は出来ないみたいですの「ゲゲゲの鬼太郎(裁判所)」に妖怪退治を依頼するしかないみたいです。 KDDI業務上過失被害者さん
2018/08/16 20:55:51
この 03-6670-6683 ですが、 2018年2月から、私の携帯から発信者番号通知/非通知で電話すると、一旦、繋がるが 1秒程度で切れてしまいます。
明らかな着信拒否設定です。
着信拒否設定をしたのは、室長代理の サトウマコト と言う奴の仕業の様です。
さすが通信会社の仕業と関心しました。
代替え番号は
03-6362-6218
です。 KDDI不当対応被害克服者さん
2018/08/17 12:17:59
■お客様相談室対抗マニュアル■
KDDIお客様相談室には、不祥事をもみ消す為の手順/マニュアルが存在すると思われます。
この手順に引っ掛からない為の方策を被害経験者として記述しておきます。
①契約中の案件の場合は「解約できますよ」」と促してきますが「解約します」と言うと「契約していた事を認めましたね」と揚げ足を取ってくる。
②明らかにKDDI側の過失である事が判明している場合は「弁護士会照会」を実施する。
費用は 5～7万円ほど掛かる。
まともな回答は期待できない為「嘘回答」を前提に質問内容を工夫する。
③複数契約で分離可能な契約は「請求分割申込書」で、即座に引き落とし停止が出来るカード/口座に支払い方法を変更する。
(コンビニ払いが望ましい)
④未払いが3ヶ月経過すると「強制自動解約」となる。
⑤未払いの代金が残れば、KDDI側は「お客様情報・契約情報を消去出来なくなる」
⑥場合によっては、子浩法律事務所の様な取り立て屋の弁護士に債権回収を委託してくる事がある。
(差し押さえするぞと言うと文書を送りつける脅迫目的です)
⑦弁護士から催促状が届いたら、弁護士会照会の矛盾点を文書で送ります。
(私の場合、即座に「辞任通知」が送付されて来ました)
⑧KDDIでは、契約が無くなると、6ヶ月で情報を消してしまい「知らない」と逃げますが、未払いの代金があるため、この手が使えなくなります。
⑨後は、時効が成立するまでの5年以内に弁護士/裁判所を使い対策を進めます。
⑩殆どの場合、手間/手数料の負担が少ない「少額損害賠償訴訟」で対応出来ると思われますが、赤字になります。
以上、これがKDDIお客様相談室「不祥事隠蔽/泣き寝入り戦略」の手口です。
ケースバイケースで、参考にして下さい。 匿名さん
2018/08/19 13:20:43
私は157のオペレーターに暴言を吐かれ話が大きくなり、お客様相談室が対応する事になりました。
担当者はサトウという男でした（サトウは2名おり下の名前までは分かりませんが）
強い口調で攻めてくるんで私も強い口調で徹底的に攻めると「すみませんでした」「これからも宜しくお願いします」と言い電話を切ってきました。大したことのない男ですね。
サトウはともかく私に暴言を吐いた北○道お客様センター責任者のT田A美 こいつは許しません。
皆さんも気を付けて下さい。「営業妨害 営業妨害」とT田は暴言を吐いてきます。 匿名さん
2018/08/20 21:44:52
都合が悪くなると営業妨害、最終的には法的手段をとるとか頭おかしいんじゃねえの？名ばかりのお客様相談室 匿名さん
2018/08/21 00:47:54
au は、もう終わりなのかもしれません。
かつては、少々料金が高くても質の高いサービスを提供するキャリアという位置づけだったと思います。
ちょっとおしゃれなイメージ戦略も成功していたように思うのです。
しかし MVNO 対策として鳴り物入りで導入された「ピタットプラン」は、はっきり言って詐欺でしょう。
かなり特殊な条件を満たさないかぎり、かえって割高になるプランです。ところが売り込みに当たっては「安くなる」としか言わない。
あるいは、内容が複雑すぎて、説明しても簡単には理解できないので、結局「安くなる」だけが印象に残って契約させられるのです。
話が飛躍しますが、これはバブル崩壊後に生命保険会社が逆ざや対策で導入した悪名高き「定期付き終身」の考え方に、
とてもよく似ていると思います。内容が複雑すぎて、ちゃんと理解して加入している人がいないのです。
ごく一部が貯蓄型になっているので、そこを強調して「これは貯蓄型の保険」と言って売るのですが、実は大半は掛け捨てになっており、
それによって見かけ上の保険料を安くするというものです。「従来の保険（つまり純然たる貯蓄型）に比べて保険料が大幅に安くなります」と
（当たり前だ！）。しかも、わけのわからない特約がテンコ盛り。よくよく検討してみると、まず必要のないものばかりですが、
保険会社の人は「万が一の場合に備えるのが保険です」などと、できるだけ高額な契約を取ろうとする。
いま au は、これに近い状態にあるように思います。少なくとも経営陣の危機感はハンパないでしょう。
なんとか巨大なずうたいを維持しようと必死なのだと思います。「溺れる者は藁をもつかむ」と言いますが、
その状態でいいビジネスなど、できるはずがない。巻き込まれた人たちは一緒に沈没するだけです。 レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
