店長教えて下さい

ソフトバンク版iPhone7をラクマで購入して、
simロック解除で
昨日ソフトバンクショップに持ち込んだんですけど、ジニーで、
「この移動機は受付出来ません」
と出てきて受付してもらえませでした。

ネットワーク利用制限は▲になってます

ショップの人も調べてくれていましたが、原因不明みたいです。

解除する方法ありませか？

ジニーでの操作とか契約者本人の場合で違うのですか？