回答よろしくお願いします

今日家族が街のauショップでガラケーからiPhoneSEに機種変したのですが、持って帰ってきた中身にsimカードの台紙が入っていませんでした
台紙にPINロック解除コードが載ってると思うのですが、明日電話して台紙を貰えるか聞いた方がいいですか？
それとも解除コードとかって必要ない？
さっき気付いたけど、もう閉店時間過ぎてて電話が繋がりませんでした