https://www.segasammy.co.jp/japanese/ir/library/pdf/printing_annual/2017/2017ar_all_j_.pdf

事業部としてのミッションは、「2020年まで持続的に収益を上げる体制を築く」。その実現に向け、オンラインRPG「ファンタシースターオンライン2（PSO2）」に、シリーズの収益最大化、
新規IP 創出と既存IP 拡大による第2の収益基盤の確立、そして成長する海外市場への挑戦という、大きく3つのアクションプランに取り組んでいます。
　特に「PSO2」については、2017年7月にサービス開始5周年を迎え、直近の大型アップデート「エピソード5」も大変好調なタイトルです。すでに2020年に向けた施策の企画もスタートしており、
今後10周年に向けての安定運営を目標に盤石な体制を築き上げていきますが、そこで重要となるのが「顧客満足度」です。ゲーム内容に対してはもちろんですが、
お客様が遊びたいタイミングで遊べない状況をできる限り減らすため、ヒューマンエラー等による不具合に関しては徹底的な自動化を行い、
メンテナンス時間やサーバートラブル等に関してはお客様の動向を逐一計測できる分析システムを構築するなど、満足度の向上に努めています。