ワークスアプリケーションのカンパニーとかはそうだね。
サポートの中で出てくる顧客要望をどんどんパッケージに取り込んでる。　　
追加カスタマイズじゃなく、すぐにパッケージに機能を取り込んで、顧客が利用できるように対応してゆくので、顧客満足度も高いようだ。
他の顧客が出した要望まで自社が享受できるから。
確かにそういうパッケージベンダーが増えてるよ。

顧客要望集めて検討して、次のメジャーバージョンアップでいくつか対応しますってやり方は古いんだとさ。