au by KDDI 総合・新機種・雑談スレ Part.156
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■お客様相談室対抗マニュアル■
KDDIお客様相談室には、不祥事をもみ消す為の手順/マニュアルが存在すると思われます。
この手順に引っ掛からない為の方策を被害経験者として記述しておきます。 ①契約中の案件の場合は「解約できますよ」」と促してきますが「解約します」と言うと「契約していた事を認めましたね」と揚げ足を取ってくる。 ②明らかにKDDI側の過失である事が判明している場合は「弁護士会照会」を実施する。
費用は 5～7万円ほど掛かる。
まともな回答は期待できない為「嘘回答」を前提に質問内容を工夫する。 ③複数契約で分離可能な契約は「請求分割申込書」で、即座に引き落とし停止が出来るカード/口座に支払い方法を変更する。
(コンビニ払いが望ましい) ④未払いが3ヶ月経過すると「強制自動解約」となる。 ⑤未払いの代金が残れば、KDDI側は「お客様情報・契約情報を消去出来なくなる」 ⑥場合によっては、子浩法律事務所の様な取り立て屋の弁護士に債権回収を委託してくる事がある。
(差し押さえするぞと言うと文書を送りつける脅迫目的です) ⑦弁護士から催促状が届いたら、弁護士会照会の矛盾点を文書で送ります。
(私の場合、即座に「辞任通知」が送付されて来ました) ⑧KDDIでは、契約が無くなると、6ヶ月で情報を消してしまい「知らない」と逃げますが、未払いの代金があるため、この手が使えなくなります。 ⑨後は、時効が成立するまでの5年以内に弁護士/裁判所を使い対策を進めます。 ⑩殆どの場合、手間/手数料の負担が少ない「少額損害賠償訴訟」で対応出来ると思われますが、赤字になります。 以上、これがKDDIお客様相談室「不祥事隠蔽/泣き寝入り戦略」の手口です。
ケースバイケースで、参考にして下さい。 私は157のオペレーターに暴言を吐かれ話が大きくなり、お客様相談室が対応する事になりました。 担当者はサトウという男でした（サトウは2名おり下の名前までは分かりませんが） 強い口調で攻めてくるんで私も強い口調で徹底的に攻めると「すみませんでした」「これからも宜しくお願いします」と言い電話を切ってきました。大したことのない男ですね。 サトウはともかく私に暴言を吐いた北○道お客様センター責任者のT田A美 こいつは許しません。 皆さんも気を付けて下さい。「営業妨害 営業妨害」とT田は暴言を吐いてきます。 都合が悪くなると営業妨害、最終的には法的手段をとるとか頭おかしいんじゃねえの？名ばかりのお客様相談室 かつては、少々料金が高くても質の高いサービスを提供するキャリアという位置づけだったと思います。 ちょっとおしゃれなイメージ戦略も成功していたように思うのです。 しかし MVNO 対策として鳴り物入りで導入された「ピタットプラン」は、はっきり言って詐欺でしょう。 かなり特殊な条件を満たさないかぎり、かえって割高になるプランです。 ところが売り込みに当たっては「安くなる」としか言わない。 あるいは、内容が複雑すぎて、説明しても簡単には理解できないので、結局「安くなる」だけが印象に残って契約させられるのです。 話が飛躍しますが、これはバブル崩壊後に生命保険会社が逆ざや対策で導入した悪名高き「定期付き終身」の考え方に、とてもよく似ていると思います。 内容が複雑すぎて、ちゃんと理解して加入している人がいないのです。 ごく一部が貯蓄型になっているので、そこを強調して「これは貯蓄型の保険」と言って売るのですが、実は大半は掛け捨てになっており、それによって見かけ上の保険料を安くするというものです。 「従来の保険（つまり純然たる貯蓄型）に比べて保険料が大幅に安くなります」と（当たり前だ！）。 よくよく検討してみると、まず必要のないものばかりですが、保険会社の人は「万が一の場合に備えるのが保険です」などと、できるだけ高額な契約を取ろうとする。 いま au は、これに近い状態にあるように思います。 なんとか巨大なずうたいを維持しようと必死なのだと思います。 「溺れる者は藁をもつかむ」と言いますが、その状態でいいビジネスなど、できるはずがない。 ａｕとは！！金をもぎとる悪質業者。やくざより暴利！！ １５７の若いのは、私が責任者と！！お客様相談室 佐藤君？頭悪んでは。言わないと理解できない相談室。 ａｕ社長様 相談室の「佐藤まことちゃん」辞めさせたら！ａｕの評判を落とお客様相談室。室長代理？ auお客様相談室はauお客様センターより質もたちも悪い。とは ごもっとも！！ KDDIお客様相談室 室長代理 佐藤誠 様、間もなく裁判所に出廷頂く予定なので、KDDIを辞めないで下さい.... m(_ _)m。 5年程前、KDDI 大阪ビジネスパークの、カスタマーサポート部署にいた ハヤカワ（早川？）という男性、中年、40代くらい。 通勤途中に電車車内で女性に痴漢行為を繰り返していた。 俺になりすましてショップで端末契約した犯人が警察に逮捕されとんのに、なんで俺に請求が来るんや？犯人が逮捕されとんのに正当な契約？KDDIは頭大丈夫か？犯人に請求せんか！ KDDIに申し込みしていない・申し込みできない出来ない「フレッツ光接続手数料(ファミリー)」のプロバイダ手数料が未払いだそうです(全く身に覚えがありません)。 弁護士に依頼し調査の結果、KDDI側の事務処理手続きミスであることが判明しました。 KDDIからの委託で子浩法律事務所から催促状が届きました。 不当な金品の要求をしてきたKDDIの代理人を名乗る子浩法律事務所の小林浩平 弁護士に対して「懲戒請求」を出しておきました。 どうやら、お客様相談室の佐藤誠によるお客様に責任をなすりつけ、泣き寝入りさせるための「嫌がらせ」の様です。 全く身に覚えのない請求なので無視してたら債権回収委託通知書というものが来ました。 そこには弁護士名が書かれてましたが、もう一ヶ月以上も弁護士から連絡がありません。 KDDIとマイラインの契約があり、東西NTTで引っ越しや回線種別変更等の電話工事を行うと工事翌日から無断で携帯電話の引き落としに加算され、プロバイダー料金の徴収が始まります。 同条件に当てはまる方は、一度、明細を確認する事をお勧めします(携帯電話のオプションにプロバイダーは、ありません)。 KDDIお客様相談室は、明らかな不祥事であっても、認めず、弁護士を使って、泣き寝入りをさせる目的で、脅迫をして来ます。 佐藤誠さん、あなたの嘘回答は、全部バレていますよ！。 お客様センターの平野、八木橋、広末、福田
2度も電話して、確認するのでお待ち下さいと、確認！確認！にかなりの時間をかけ、出した答えが間違いなく解約金がかかりますだった 3度目にかけたら、今度は解約金はかかりませんだとさ
アホか auお客様センターに2年縛りの解約月の為、料金について問い合わせた所、変更は無いので今までの料金でとの案内。 苦情を言うと間違った案内を認めた上で金払えと。auの苦情先を聞くと答えられないの一点張り。 ショップに行くと「廃盤になったので自力でショップを探し、交換してください」と言われた。 そもそも1年の保証はどうなるのか？クレームの電話をするので連絡先を聞くとお客様お問い合わせセンターだと言うので、かけると、
故障センターだと言われた。故障センターでクレームを言うと「携帯ではないのでわかりません」と言われ、「クレームはどこに言うんですか？」と聞くと
「auにはクレーム処理をする部署はありません」と有り得ない答えが帰ってきました。
私だけ特別扱いしろと言っているのではない！ ただ「システムの改善に役立てます」という一言で私の怒りは収まったものの… 子供の対応しかできないバイトばかり用意せず、いざというときは会社の為に誤り倒せる人材育成に、もっともっとお力を入れた方がよいのではないでしょうか？KDDI様！ 次回の契約更新はしません
家族全員です！
20年以上更新していたのにとても残念ですが、小さな器の会社だと言うことがはっきりしたのでせいせいいたしました！！！ 契約してないオプションがある月から増えたので苦情を言うと、知らんぬ存ぜぬの一点張りで最後に支払わなければ差し押さえになりますよと脅された。この会社どうなってんの？ auのお客様センターに問い合わせをしたら 調べますので少々お待ちくださいが何回かあったので
そんなに待たせるならば よく調べて折り返し電話をくれと言ったら 折り返しの電話は出来ないとの事
電話会社が折り返し電話も出来ない様な AU なのか
お客をもっとだいじにしろ クレジットカード払いで、auの携帯電話を契約していました。 明細にKDDIに申し込んだ記憶のないプロバイダ料金が加算されていました。 KDDIに弁護士会照会を実施した所、KDDIの公式ホームページから、クレジットカード払いで、私が申し込んだ証拠があると回答して来ました。 クレジットカード会社に確認すると、KDDIから、通称「1円決済」オーソリレーション(カード審査)の記録が無い事が判明しました。 つまり、KDDIお客様相談室は、弁護士会照会で「嘘回答」して、客を騙そうとした事が判明しました。 KDDIお客様相談室は、悪質な事を平気で実行する「糞以下」のブラック組織と判明しました。 --追記--
無断で引き落としを開始した原因は、マイラインセンターからの情報を間違って処理した契約更新システムのバグと特定しました。 レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
